朱晨玮
国网冀北电力有限公司唐山供电公司 河北省唐山市 063000
摘要:现代社会经济飞速发展，电力作为社会经济发展中的命脉，几乎渗透到各行各业，这也促进了我国电力企业的快速发展。国有电力企业和私营电力企业蓬勃发展，其结果就造成了企业之间的竞争。电力在整个竞争机制中占有非常重要的地位，但是目前各企业的电力工作中还存在多种问题，导致电力企业存在不同程度的电费风险问题，既造成了企业资源的浪费，又阻碍了企业的发展，鉴于此，深入探讨电力全过程中存在的问题，解决电费风险存在的疑问就成为各大企业研究的主题。
关键词：电力营销；电费；风险管理
中图分类号：F426 文献标识码：A
引言
2020年全国范围内新冠疫情肆虐,众多用电客户正常生产生活受到较大影响。国家发改委、政府部门出台“欠费不停供”“阶段性降费”政策，供电企业的经营压力剧增，电费回收形势严峻。国网成武县供电公司在“不得停电催费、不产生违约金、不产生滞纳金”前提下，以提质增效为主线，严格落实省公司“抓大户、清小户、防风险、优手段”电费回收工作部署，通过排查走访到位、政企协同到位、政策执行到位、自查稽查到位等“四个到位”，聚力管控电费风险。
1 电力营销及电费风险的相关概念
电力营销，简单来讲就是电力企业为充分适应市场需求，以用户的电力需求为导向，通过自发的、主动的提供相关电力服务从而获得市场份额以获得收入。由于社会对电力的需求是持续性的、不可间断的，电力企业必须保证随时都有资金维持电力的持续产出，这就需要电力供应企业有及时的、充足的经营收入，电力营销中的收入主要来源就是客户所缴纳的电费，由于客户群体在数量上十分巨大，所以一分一毫的误差就很可能造成巨大的电费损失，因此，电力营销全过程中的电费风险管理十分重要。本文将从电力营销的全过程中各大主要方面具体分析电费风险，并提出相应的对策。
2 电费风险
电力企业在获取最大利益的同时，利用电力资源、电力服务等自身的特点，为用户提供服务的过程可以理解为电力全过程，在此过程中还要保证电力企业自身健康、快速、经济发展的要求。由此可见，电力全过程是电力企业和用户之间相互索取的过程，在此过程中双方互取所得，实现共赢。但是，在电力全过程中对于电力企业而言经常出现各种各样的问题，从而减缓或者制约了电力企业的良性发展，比如电力用户拖欠电费，这就是在实际过程中存在的现实问题。因此，电力全过程的管理对电力企业的发展非常重要，电费风险管理又是电力全过程管理中非常重要的环节，把握好电费风险管理对促进电力企业更快更好的发展有非常重要的作用。电费风险来源多种多样，并不单一，比如电费安全风险、自动化系统风险、业务扩展风险以及现场服务风险等，这些风险有些是可控和可预见的，有些是不可控，也无法预见的，比如现场服务风险，由于服务对象不同，电力企业无法做出可预见的对策，这就可能对电力企业的经济性造成不可预见的损失。
3 针对电费风险的应对策略
3.1 拓宽线上缴费渠道，优化引导把好电费回收便捷关
一是宣传线上缴费渠道。采用营业厅引流、微信群传播、乡村社区广播等媒介开展“网上国网”、电e宝等自有渠道推广，利用电费红包、积分兑换吸引微信、支付宝等存量客户。自有渠道线上交费率同比翻三番，企业线上交费率提升21.5个百分点。二是丰富产品多元交费。积极推介国网商城“电e盈”产品应用，实现预存电费利息返现，利用“电e贷”，将企业电费风险转嫁到金融机构；利用“电e票”，开通承兑汇票交纳电费渠道，进一步丰富客户的“金融服务”缴费体验。
2020年已为5家企业纾解资金周转难问题，全省首笔“电e盈”交费在公司落地，这一电费金融产品的成功应用获得国网电商公司致信感谢。
3.2 提高电费风险管理意识，掌握风险管理方法
有什么样的意识就有什么样的行动，思想和格局的大小决定了风险控制的思路。所以，要控制电费风险问题就要从控制电费风险认识入手。电力企业要充分认识到电费风险管理的重要性以及风险给企业带来的影响，否则，电费风险管理问题引不起重视，也就无法落实到行动中，从而导致丧失了竞争的资本。认识到电费风险的重要性后就要深入研究和调研这些问题，找到病症所在，付诸行动，解决问题。首先，电力企业一定要重视电费风险中事故率的问题，只有把电费风险中的事故率降到最低，才能实现利益的最大化;其次，注重总结，对常见的电费损失风险的因素要特别注意，尽量缩小电费的损失范围;最后，要善于对电费风险损失进行转移，降低电费损失的额度。
3.3 欠费模型构建与标签输出
考虑到电网行业的特殊性，不同电压等级下的用户用电行为、缴费行为存在明显的差异，因此，在构建电费风险模型时，将用户细分为低压居民、低压非居民、高压用户3大类型，分别构建电费回收风险模型。由于电力客户的基本信息、用电趋势等数据量庞大，因此风险建模优先考虑简单，且并行处理速度较快的算法。同时，考虑到要将欠费风险划分等级，因此风险建模优先考虑输出结果易于解释的，且容易划分等级的算法。为此，基于上述两点并结合以往历史经验，优先采用logistic算法。其中Logistic模型目标为预测客户为欠费这一事件的概率，同时将欠费概率转化为风险评分，概率越大则风险评分越高，欠费风险等级越高；概率越小则风险评分越低，欠费风险等级越低，依据不同风险评分划分客户欠费风险等级，输出客户欠费风险标签。
3.4 电力营销过程中的客体风险方面应对策略
在客体方面，最重要的是强化用电客体的法律意识，让其清楚的认识到拖欠、拒交、骗交电费属于违法行为，严重者可构成犯罪，从而在发生层面上减少电力使用者自身的不良行为。当然，普及缴费意识是远远不够的，电力企业更应从规则层面出发，制定出一套合理可行的奖惩制度，对有曾拖欠、拒交、骗交电费的用电客户实施限电、拒绝售电等惩罚措施，并在此基础上收取一定的违约金，甚至采取黑名单制度，以此惩戒其不良行为；对主动缴费、积极缴费、积极举报不良行为的用电客户采取相应的奖励措施，如减免其部分电费，以此鼓励其积极行为。一套优秀的奖惩制度将会在很大程度上提升用电客体的自身素质，从而有效规避电力营销过程中的客体风险所带来的电费损失。
3.5 建立横向到边、纵向到底的电费回收责任制体系
通过对供电所进行调研结果显示，一是存在部分供电所人员结构老龄化，台区经理受年龄限制在系统应用上存在问题，不能针对性催收电费；二是政策传达不彻底，电费指标只宣传到供电所负责人，未能穿透底层执行人员。针对问题，县公司应优化工作流程，将职责规范具体，细分至人员岗位，插入以小时计的进度条提醒督促，形成严密规范的催费体系。如监控运营班需每日3次对欠费用户按小金额通报、对台区经理进行邮件派送和工作群派送；供电所及服务站需给予年龄大的台区经理打印版的催费明细，来提升工作流畅度。
结束语
电力全过程电费风险管理工作是一个复杂而持续的难题，需要不断的探索和改进，因为电费风险问题始终是电力企业发展中的重点问题，这个问题得到解决，电力企业就可以在市场竞争中取得绝对优势。因此，对于电力全过程电费风险管理的重要性，电力企业必须提高认识，拿出对策，并把政策和制度落在实处，只有这样电力企业才会有更好的发展前景。
参考文献
[1] 周琴．电力营销全过程电费风险管理分析［J］．中国新技术新产品，2012(18):222．
[2] 吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨[J].电工技术:理论与实践,2015.