周宇微 刘书雨
内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要： 本文首先对电力营销稽查管理中存在的问题进行了分析，并提出了相关的措施，仅供参考。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理措施；
引言
1电力营销存在的问题
1.1业扩报装
在电力业扩报装业务中，供电企业个别营销人员对业务流程不熟悉，与客户沟通不到位，业扩受理效率相对较低，供电方案审核时长较长。在客户工程验收环节，个别营销人员不深入了解工程施工情况，工单审核滞后，业扩工程检查验收不到位，供电企业内部专业部门协同程度不高，影响工程进度，增大工程建设成本，降低了客户的满意度，不利于电力营商环境的优化
1.2认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质 、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
3电力营销稽查管理措施探讨
3.1稽查系统的设计与应用
在电力计量和检查工作中，工作人员可以通过对大数据的分析，对类似窃电的行为进行记录，锁定窃电对象的起止时间，为侦查提供证据 。在计量分析报告的构成中，工作人员可以采用数据源，也就是客户档案数据和用电采集数据确定主题内容，利用客户档案数据缩小窃电用户范围，通过用电采集数据锁定嫌疑用户，检测用户是否存在窃电行为。之后将用户范围内的数据进行算法模拟，通过二阶聚类分析结果，利用采集数据构成决策树，在数据树中构建异常分析线路图，对异常检测的起止时间、功耗等进行取证分析，及时采取进一步措施，减小企业的电量损失。
3.2 在营销合同中的应用
在开展营销业务的过程中，电力企业与用户之间需要签订营销合同。根据以往的营销合同签订过程以及结果分析，不难看出，合同的漏洞问题以及合同少项的问题比较常见，这会严重影响营销合同的规范性，同时也很容易造成合同纠纷。而电力营销稽查监控技术在营销合同中的应用，可以对营销合同的签订流程进行监督管理，使整个流程更加规范。除此之外，应用电力营销稽查监控技术，还能够对用户的信息做出详细的检查，及时发现其中存在的问题。具体而言，应用电力营销稽查监控技术，通过SG186营销业务系统能够获得详细的客户信息资料，同时还能实现对电力使用期限以及营销方式等方面的稽查，既能合同签订情况更加明确，也能更好地控制合同期限。
3.3风险防范策略
在供电企业进行营销服务的过程当中，首先要做的就是完善风险防范标准体系。在营销服务工作实践中，还必须在原基础上加强风险防范标准优化，将其中已经不适用的标准摒弃，补充有效的管理标准，这样一来，既可以让工作人员有法可依，又可以让风险防范理念得到很好宣传与推广。在风险防范标准体系建成之后，一定要将其贯彻到营销服务全过程中来才能发挥防范作用。供电企业可以制定一份奖惩机制，对于不遵守风险防范标准的工作相应处罚，从而起到震慑作用，这样的管理方式虽然具有强制性，但却是提高营销服务安全性的有效手段。并且，也只有让一线工作人员的风险防范意识提高，让他们知道风险防范的必要性和重要性，才能在实现营销的同时，增强供电企业服务质量。
其次，供电企业还需要得到当地政府的帮助，供电企业应当和政府部门保持良好的关系，积极的做好汇报工作。并且，相关部门应该和政府相关部门培养良好的合作关系，有利于了解当地的实际情况，从而有针对性地降低营销服务风险。另外，从上述分析可以看出，在供电企业进行营销服务的过程当中，有很大一部分风险都是来源于工作人员，为了解决这一问题，就应对工作人员进行岗前培训，传授给他们风险防范意识，以及营销服务技巧、方法等，避免造成不必要的损失。在工作人员进行营销服务之前，企业需对其实施专业培训，让工作人员可以明确营销服务要点和规范，确保营销服务的质量化和安全性。除此之外，在一些关键环节上，供电企业应安排经验比较丰富的工作人员，强化他们的营销服务理念，在根源处降低风险发生。供电企业中的相关管理部门还需定期开展营销服务竞赛活动，对工作人员进行思想上的培训，并督促工作人员在实际工作中加以实践，以此来提高供电企业的营销效率和服务质量。
3.4电力产品现货交易市场服务
在电力市场深化改革背景下，电力产品现货交易得到了快速发展，并且成为电厂企业的主要经营业务之一，需要逐步完善电力产品现货交易流程和规范，提高交易服务水平，满足电厂电力营销的现实需求。另外，从电力产品现货交易市场的发展现状来看，现货交易在一定程度上弥补了传统电力营销战略的不足，增加了电力产品交易量，并且简化了电力产品交易流程，可以提高电厂输配电资源的利用率。所以，为了提高电厂企业电力营销效率与质量，在电力营销战略创新方面，要求电厂企业立足于自身发展实际，在国家政策和市场需求的引导下合理投资，整合并优化配置各种电力资源，为电力产品现货交易市场提供高质量服务，推动电力现货交易发展。与此同时，电厂在全面落实电力营销新战略的过程中，还需要借助电力产品交易信息平台对各种交易信息进行实时传播和共享，及时更新电力价格，并且对电力产品现货交易成交量进行准确预测，进而从价格和供需关系两方面入手，不断提高电厂在电力产品现货交易市场中的服务水平，提高电网综合利用率，保证电厂企业的经济收益。
3.5 在电力营销环节中的应用
（1）要明确各个部门的分工，做到平均分配人力和物力，确保各个环节都能得到有效的监管。各个部门的管理人员要提升责任意识，明确自身的管理项目，确保部门的流畅运转。各个部门均应提升自身的稽查意识，注重各项稽查措施的落实，充分发挥稽查的作用，做到防微杜渐。（2）要注重对反馈信息的收集。在进行电力营销稽查过程中，需要注重对用户反馈信息的收集，并结合用户的反馈来制定接下来的工作计划，这是促进稽查效果提升重要措施。应用电力营销稽查监控技术，构建完善的信息反馈制度，提升对反馈信息的收集和整理能力，并将整理完成的反馈信息及时向电力企业汇报，使电力企业能够更加及时、更加全面的了解和掌握用户的诉求，进而结合用户的意见来开展工作，更好地满足用户的需求。（3）要提升电力营销稽查工作的现代化水平。应用电力营销稽查监控技术，一方面需要加强对现代化先进设备的应用，另一方面要注重提升稽查人员的业务能力。在电力企业中要构建完善的专项稽查工作制度与常态稽查工作制度，逐渐形成完善的现代化电力营销监督机制，促进电力营销效率的提升。
结束语
供用电稽查工作效率和质量的提高，一方面需要电力企业按照规章制度开展工作，另一方面，用户应遵守相关法律法规，杜绝窃电行为的发生，并积极配合供用电稽查工作的开展。建议电力企业加大人员培训力度，促使供用电稽查人员掌握正确的电能计量技术，同时配置现代化的计量装置，为供电稽查工作的开展提供技术上的支持。实践结果表明，在供用电稽查工作中应用电能计量技术，能够保证电力企业的利益，并促进我国电力事业实现进一步的发展。
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