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1中国能源建设集团华北电力试验研究院有限公司，天津 300012 ; 2国网天津市电力公司城西分公司，天津 300110
摘要：随着市场经济制度的不断健全和完善，随着社会经济的不断发展，市场已成为各行业生产活动的指向标。在新时期的电力市场中，只顾生产不足以在市场上立足，电力企业若想在市场中占得主要客源，必须提高自身的服务质量，注重市场调研，完善服务机制，完善供需对接机制，掌握客户的需求方向和主流走向。本文简要阐述了优质服务理念应用于电力市场营销中的方法，进行有关探究。
关键词：优质服务理念；电力市场；营销
引言：
电能是是生产生活中的重要部分，是基础性能源之一，能够为国家社会发展提供基础性保障，能够支持我国经济发展。电力能够提供现代社会生活生产的基础资源，与广大人民群众的日常生活有着密不可分的联系。在我国建国几十年来，电能为我国经济发展做出来重要贡献，但是，我们应该清醒的认识到，在新时代，新格局下，所有取得的辉煌成绩已成为过去式，新时代的市场经济体制下，电力企业需要重新调整战略布局，根据市场需求导向，调整企业发展政策，坚持提供优质服务，促进企业发展
一、对电力市场营销现状的认识
电力能源是推动社会进步和经济发展的基础保障。近年来，从我国电力行业的发展过程来看，电力企业一开始处于垄断状态，消费者没有途径表达自己意愿；随着改革开放的到来，电力企业一家独大的地位受到了一些冲击，虽然不能改变“卖方市场”情况，但在改革的春风下，电力企业逐渐增多，竞争逐渐开始；近年来，随着国家宏观经济调控力度及产业结构调整的增强，随着电力体制改革的不断深入与完善，电力企业面临着日益激烈的市场竞争环境，能源行业原有的行业垄断的格局开始被打破了，“买方市场”形成了[1]。市场的激烈竞争，行业的趋于饱和化，刺激了电力企业增强自己的竞争力。为适应新时代市场经济发展需要，一些电力企业重新认识自己、转变自己和提升自己，努力满足电力用户的需求，努力提高电力服务水平和质量，努力为广大人民群众生活水平的提高提供重要保障，努力为我国经济领域的快速发展发挥推动作用。
在市场经济环境中，市场需求发生改变，企业生存环境发生变化，各种新型能源不断兴起，各种资本不断涌入，民营企业、合资企业、外资企业等新型的电力企业不断兴起，在整个电力行业内部也掀起了竞争势头。市场对各行业生产活动的具有指导性意义，企业改革应当依据市场实际，做出符合市场发展规律的电力企业市场营销策略，从而使电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。
随着新型电力企业的兴起，历史上电力企业具有一家独大的优势不复存在，原有电力企业的垄断格局已经改变，为更好地为新形势下的广大城乡居民的生活和工农业生产建设提供更加优质的供电服务，应当在电力营销中引入优质服务的理念，提高电力企业服务质量，发挥市场营销和电力优质服务的作用，提高电力企业市场竞争力，开创出新的市场局面。
市场经济在经济发展中具有调节作用，电力企业在新形势下如不谋求发展，改善服务，未来面临的局面会更加艰难。并且，在未来的电能营销中，在市场经济环境下，优质服务必将作为电力企业之间竞争的重要手段，决定着电力企业未来的发展方向和市场地位。因此各家电力供应商应当充分调整市场营销策略，将优质服务作为企业未来发展过程的关键性影响因素高度重视[2]。
目前，多年来在电力营销服务中形成了很多的不良习气，如企业职工服务意识淡漠、思想涣散，企业售后服务没有保障、电能供应质量差等等，这些问题存在于大部分企业中，引起了诸多用电客户的不满。在我国经济体制改革已经涉入到了深水区的情况下，对于电力企业而言，优质服务理念应用已是迫在眉睫的事情。
二、优质服务理念应用于市场的方法
对于任何企业来说，要想在市场竞争中脱颖而出，最关键的是改变传统的旧观念。电力企业应当转变思想观念，运用适应现代市场发展趋势的新理念和新思路，提高服务水平，加强对企业员工的优质服务意识建设，将优质服务作为企业日常经营管理的宗旨，着力提高企业员工的营销服务水平，将优质、高效的服务作为提高企业核心竞争力重要策略，从而更好地适应新形势下的市场开发秩序，有效实现电力公司的优质服务[3]。
在当前的社会主义市场经济环境下，企业要致力于营销队伍素质的提升，必须提升供电服务营销业务的工作效率。 企业要重视对营销队伍的建设工作，适时引入具有专业素养的高素质人员，树立顾客至上的服务理念，不断调整营销人员结构，进行职业技能培养，以充实企业的销售实力。应当对电力公司的营销服务和业务运营管理流程进行严格，建立电力营销服务管理机制，建立完善的监管机制，为电价管理和合同管理项目的顺利进行提供保障。另外，对于消费者的需求和用电过程中出现的问题，应当及时发现问题并加以解决，应当详细了解用电人员的实际需求，从而对症下药，满足用电客户的个性化差异。同时时还要规范管理故障维修人员的操作行为，维修人员必须严格遵守安装工艺规范，为了提升客户服务的满意度，提高电力抢修的效率，及时处理用电客户的用电问题，加强电力营销售后服务工作，完善售后跟踪服务管理体系，提升用电客户的服务满意度[4]。
企业要保证电网的平稳运行，确保设备安装到位，确保电气设备调试的标准化。在对电网的管理工作的细化中，要加强对电力监察制度的落实，加强对用户设备和电网接口设备的检查，提高电网的服务质量，加强对电网事故的预防和预警。对于电力设备的使用，电力企业应当确保电网的平稳运行，应当拒绝使用低劣产品，使用高质量的电力设备，从而使电力设备得到有效利用、发挥真正的效果。要“防患于未然”，要“时刻警惕”，遇到事故或事故预警的发生，应当保证下游用电客户的经济利益不受损失。要迅速出击，充分发挥企业抢修队伍的硬朗作风，做到妥善解决。
为更好地了解当地电力发展，掌握当地电力市场发展动向，确保公司为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，电力公司应当加强与当地政府机构的沟通、联系与合作，应当与当地电力公司加强交流沟通，从而及时准确地了解当地的用电需求。在掌握市场电力发展的动向后，电力企业应当制定合理的计划，为电力用户提供更好的、高水平、优质服务，从而在促进自身发展的同时，促进当地经济发展，促进本地企业的发展。
三、总结
通过市场营销，顺应市场发展规律。满足消费者需求的变化，从而在激烈的市场竞争中，实现企业的经济利益。为在激烈的市场竞争中中生存和发展，电力企业应当坚持优质服务理念，坚持完善电力监察制度，坚持建立专业的营销团队，面向市场、面向客户，满足人们对电力的需求，从而使消费者愿意购买电力商品。所以，企业同时也要结合市场的发展变化及时对营销战略进行调整和补充，完善售后服务体系，完善电力设备监督体系，及时解决消费者需求，最终为消费者提供满意的电力服务。
参考文献：
[1]王淑静, 刘泽昆, 王继杰. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 城市建设理论研究:电子版, 2016, 6(8).
[2]陈雪. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J]. 中国战略新兴产业, 2019, 000(048):249.
[3]裴蕾, 孟凡杰, 樊宇,等. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J]. 中国市场, 2019(23).
[4]张振. 优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J]. 科技创新导报, 2019, 016(022):165-166.