夏佳伟
国网新疆电力有限公司喀什供电公司 新疆 喀什 844000
摘要：供电所是基层的一线劳动作业组织，是电网企业营销业务的最小单元，是完成各项安全生产工作任务的有生力量。如何加强供电所安全文化建设，提升本质安全水平，夯实公司安全生产的基础，成为喀什供电分公司需要重点关注的课题。以星级供电所建设为载体，以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所为总体目标，以推行“台区经理负责制”和“网格化”管理为切入点，全面推进乡镇供电所业务“末端融合”，加大对乡镇供电所政策及资金倾斜力度，尽快消除供电所硬件设施、基础管理等各类短板，扎实推动供电所服务能力和管理水平全面提升。
关键词：智能电网；“全能型”；供电所
引言
古语云：“齐则有序，齐则有效，齐则有力。”职工向上级的制度看齐，向公司的要求看齐，保持高度团结统一，是新添供电所一直以来的光荣传统和独特优势。供电所深入贯彻落实以及省、市、县公司关于开展“全能型”供电所建设的工作要求，认真研读和领会“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”实质内涵，将“全能型”供电所建设作为强基固本、提升管理的治所方针，成立了工作小组，制定了“点上突破、面上提升”的工作思路，明确了远景规划和近期目标，制定工作方案，广泛宣传动员，稳步推进“全能型”供电所建设。
1推进营配融合转变服务模式
为推进供电所营配业务协同融合，推动供电所管理从专业型向“全能型”转变、业务办理从线下向线上转型，公司健全了内、外勤班组协同工作机制，优化完善了制度规范和业务流程，按照“科学测算、台区定界、全面覆盖、无缝对接”的原则，构筑了以线路、台区为单元的“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的新型网格化管理和服务体系。
1.1推进营配融合，在供电所层面优化整合0.4千伏及以下（部分供电所扩展至10千伏）配电网运维检修、故障抢修、计量、营销服务等工作，统筹开展设备运维、采集消缺、现场服务等工作，实现了营配业务末端融合，供电所抢修服务效率，运维质量大幅度提升。
1.2在城区推行片区经理制，在农村推行台区经理制，深入推进供电所（含城区供电分公司）网格化、片区化管理，将供电末端变为服务前沿，促进营配末端业务融合。供电分公司（城区供电服务中心）实现网格化综合服务全覆盖，“网格化管理”、“综合柜员制”、“台区经理制”在供电所层面全面落地。
1.3建立县公司与供电所之间、供电所各网格之间、网格小组之间、台区经理之间的业务协同机制，明确各级网格责任，规范业务要求，以供电所关键业务、重点指标管控为核心，逐级签订三级网格责任书，形成网格清晰、人员到位、责任具体、工作协同到位的管理格局。
1.4以台区经理的服务区域为单元建立微信群，及时发布计划停电信息、电价政策、交费方式、服务网点等信息，搭建起台区经理与客户之间的沟通桥梁，确保台区经理第一时间知晓并解决客户诉求。首问负责制、首到负责制、设备主人制、一口对外、限时办结等服务要求的落实，提升了供电服务水平，客户满意度逐年提升。
2扩大信息化应用范围
2.1深化综合业务监控平台应用
优化整合各专业业务系统，以图形和数据形式进行可视化展示，实现信息集成、数据共享。加强供电所核心业务、关键指标及工作质量的全过程管控,实现“关键指标能看、业务管控能用、资料管理能推”。
2.2建立同期线损管理机制
在县、所两级建立台区线损监控—治理—再监控的闭环管理流程，形成信息数据管控与用电检查高效协同配合的线损管理新模式，提高同期线损治理的及时性、精准性、高效性。
2.3推动营配调数据融合
结合同期线损管理、停电分析到户等工作，开展基础数据清理，提升设备基础台账与客户信息的准确性，提升供电所“大数据”服务能力。
2.4强化考勤管理
引入“钉钉”软件，应用日常考勤、出差请假、绩效日志等功能模块，对供电所员工上班下班、上岗时段是否在岗、员工出差请假等动态信息进行实时监控，建立全员上班下班准时、劳动状态痕迹精确、现场安全实时监控、绩效积分评价精确的管理机制。
2.5创新工单派发模式
开发“滴滴抢修”平台，抢修工单实行“内派外抢”，即简单抢修任务通过平台“内部派单”给台区经理，复杂的或一个人难以完成的工作启动“外部抢单”机制，挂到平台上让员工“抢单”。“抢单”与工作积分挂钩，成为员工补充绩效工资的组成部分，进一步提高员工工作积极性，促进“服务一次到位”。
2.6资料电子化为供电所减负
以营销业务应用、PMS等信息系统为支撑，以满足工作需要、减轻供电所负担为目标，对供电所基础台账进行梳理、整合、优化、精简，实现资料自动生成、存档电子化，提高工作效率和工作质量。
3窗口服务形象进一步提升
3.1对供电所破旧办公、生活家俱配置不足的进行了全面补充完善，完善了办公桌、办公椅、文件柜等办公设施，供电所和营业窗口办公设施一应俱全，办公环境规范、整洁，供电所办公条件得到显著改善，为员工高效率开展工作提供充分的保障。
3.2营业厅标准化配置达到100%，自助缴费终端、广告机、高拍仪、录音电话、保险柜、饮水机、验钞机、报刊架等设施全部配置到位。从缴费终端到客户书写台再到便民服务柜，设施设备更加智能化，实现营业厅服务质量实时监控。通过拓展业务内容、优化服务流程、增强互动体验，客户服务更加贴心化、人性化，向外界展示了公司良好的服务形象，营业窗口服务水平和服务质量进一步提升，客户感知反馈良好。
3.3对A、B级营业厅开展“三型一化”（服务型、体验型、智慧型，线上线下一体化）营业厅建设，因地制宜开展电气产品、电动汽车、智能家居、金融产品等推介、销售服务，实现服务转型，同步试点开展新零售业务推广建设，为公司培育效益增长动能。
4构建融合贯通的信息支撑平台
4.1供电所业务系统整合应用初步优化。各业务部门协同配合，持续推进管理、系统、报表、新技术减负，取消移动巡检APP等考核事项4项，减少TMS系统每日电源及方式单测试任务的次数等考核评价事项6项，取消各类纸质记录3项。
4.2在PC端业务系统应用方面，解决系统界面不友好、工作流程繁琐等用户体验问题60项，完成财务、营销、PMS2.0等系统功能优化37项。
4.3研发智能多核浏览器，运用互联网思维建立集工作机器人共享平台、智能运维、智能推动等一体的智能工作台，提升工作效率。
4.4增强营配业务数据质量管控。优化供电服务指挥系统功能，提升系统数据统计分析、辅助研判精准度。
4.5加强了配网数据治理。以PMS2.0系统基础数据录入完整性、规范性、准确性为目标，结合配电专业PMS2.0系统基础数据实际应用情况，制定下发《配电专业持续推进数据治理工作方案》，累计完成177.81万条存量不合格数据治理。
4.6推进移动终端一体化应用。加强配抢APP功能应用，应用配网抢修移动应用功能，打通各相关业务环节，实现了配网抢修信息的融合，进一步提高抢修工作效率，缩短客户停电时间，提高电网优质服务水平。
5结语
实践经验告诉我们，营业厅工作人员的“首问负责制”能够很好地服务每位电力客户。为深化“全能型”供电所建设，建议公司各部室也能实现“首问负责制”，积极配合帮助供电所工作，减轻供电所逐级上报及协调的压力，快速服务用电客户。
参考文献
[1]李汶洁．浅析供电所安全管理[J]．农村电工，2018，19.
[2]张琪琪．对供电所安全管理的分析[J]．城镇建设，2019，11.