周彩云
广州市天河区中医医院猎德社区门诊 广东广州 510665
摘要：目的：观察人性化护理模式在社区门诊输液护理中的应用。方法：随机分组，对照组行常规护理模式，观察组行人性化护理模式。结果：护理后，观察组护理质量、护理满意度以及护理依从性均高于对照组，差异有统计学意义，（P＜0.05）。结论：针对社区门诊输液患者，借助人性化护理模式，护理质量良好，患者满意度、依从性显著提升，具有推广价值。
关键词：社区门诊输液；人性化护理模式；护理效果
引言：对于社区门诊患者而言，输液治疗主要集中在社区输液室中。近年来，以人口老龄化作为背景，受到环境污染影响，相关慢性疾病发病率呈现升高趋势，并且随着社区医疗技术发展，更多患者更加倾向于前往社区医院就诊，社区医院接诊患者数量不断提高。在临床治疗中，静脉输液属于一种常见治疗手段。但是由于社区门诊接诊量相对较大，人员流动率较高，护理人员每天需要承接大量工作，将会在一定程度上增加护理风险，引发护患纠纷，不利于保障患者治疗效果，对患者生命安全影响严重，因此，针对社区门诊输液室而言，强调临床应切实加强护理质量管控，为患者提供有效护理服务，使患者得到更加优质的服务体验，降低相关不良事件出现概率。人性化护理以患者主观感受作为核心，可有效弥补在传统护理模式中存在的不足，通过在社区输液护理中应用人性化护理，在提升护理质量的同时，可为患者安全提供有效保障。本文于本院2019年1月~2020年1月收治的社区门诊输液患者中，随机选取62例作为样本，为患者提供人性化护理模式，观察护理效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机分组，观察组（n=31）性别：男/女=21/10例，年龄（42.69±3.96）岁。疾病类型：心血管疾病5例，呼吸系统疾病13例，消化系统疾病7例，其他疾病6例。对照组（n=31）性别：男/女=20/11例，年龄（42.85±3.95）岁。疾病类型：心血管疾病6例，呼吸系统疾病14例，消化系统疾病6例，其他疾病5例。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
纳入标准[1]：（1）所有患者均来源于社区门诊，接受输液治疗；（2）患者一般资料完整；（3）对研究知情，签署知情同意书；（4）本文研究符合伦理委员会批准。
排除标准：（1）合并心、肝、肾等器质性疾病；（2）合并精神类疾病；（3）认知障碍；（4）沟通异常；（5）拒绝参与研究。
1.2方法
对照组：常规护理模式。内容：按照护理流程，对患者进行指导，提高患者输液配合，在完成静脉穿刺后，叮嘱患者避免随意乱动，询问患者是否存在不适感。
观察组：人性化护理模式。内容：（1）环境护理。营造良好输液环境，有利于保障患者身心舒适状态，要求护理人员应保障输液室环境干净、整洁。在定期内，完成输液室清扫、消毒工作，消毒共持续1h，在消毒后，应经过半小时通风，并调节室内温湿度。其中，湿度要求为50~60%，温度要求为22~24℃。在输液室醒目处，应张贴禁止吸烟以及禁止乱扔垃圾标识，保持输液室良好环境。根据自身条件，医院应从资金层面为输液室建设提供支持，增加公共设备支出，在输液室内配备相应的电视机、饮水机，窗台上可放置绿植，通过营造轻松舒适的氛围，使患者得到精神上的放松，提高护理依从性。（2）加强培训。医院应根据规定，在定期内，围绕理论知识、专业技能两方面展开培训工作，通过讨论的形式，总结常见输液问题，并进一步深入思考解决方案。培训讲师可从外部聘请专业人员，完成理论知识讲解，提高护理人员对输液工作的重视度，完善理论知识认识。具体技能培训主要以模拟实际输液情境的形式进行，通过由护理人员参与消毒、穿刺点消毒、进针、穿刺结束等全过程输液演练，讲师从旁指导，纠正护理人员错误行为，提升技能水平。（3）强化沟通。建立在有效沟通基础上，可提升输液成功率。在输液前，护理人员应讲解输液步骤以及注意事项，并针对患者、家属提出的问题进行答疑解惑，提高患者依从性。在输液过程中，注意观察患者面部表情，询问患者是否存在不适感，并寻找原因，出具相应解决措施，以免患者出现不良情绪。（4）心理干预。在入院后，协助患者完成各项检查，评估患者心理状态，采取针对性心理措施。在护理过程中，应保持耐心的服务态度，落实心理疏导工作，使患者能够重拾治疗信心，保持良好心态。（5）健康宣教。根据检查结果，评估患者疾病程度，围绕饮食、运动两个方面，为患者制定针对性护理方案。每天提醒患者按时用药。（6）优化输液操作。在输液前，应仔细核对药品以及患者资料，确保用药准确。应尽可能保障一次穿刺成功，以免受到多次穿刺影响，导致患者痛苦程度增加。在输液期间，护理人员应根据患者输液情况，合理增加巡视次数，通过询问患者主观感受，提供针对性护理服务。输液后及时拔针，保持力度适中。（7）建立良好护理形象。在日常护理过程中，护理人员应保持穿着整洁，以亲切、和蔼的态度接待患者，对患者的问题应耐心作答。以患者理解能力、精神状态作为参考，合理选择说话方式，确保沟通语言、行为得体。如果患者年龄相对较小，应积极鼓励、安慰患者，缓解其恐惧心理，提高护理依从性。而针对年龄较大患者，则要耐心解释输液原因以及步骤，为其答疑解惑。
1.3观察指标
（1）护理质量[2]：评估使用医院自制护理质量评估表，包括就诊环境、技术水平、服务态度、举止行为四个方面，每项评分范围为0~25分，评分越高，说明护理质量越高。（2）护理满意度、依从性：评估使用医院自制护理满意度评估表、护理依从性评估表，两个量表评分满分均为100分，评分越高，说明患者护理满意度、依从性越高。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量
观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义，（P＜0.05）。
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3.结论
以经济社会发展作为背景，生活方式的变化有效改变了人们的饮食习惯。相关调查显示，我国慢性病患者数量呈现增长趋势。但是由于大型医院每日接诊患者较多，人流量较大，在资源、医务人员数量有限的情况下，患者难以得到有效护理，将会加大护理风险出现的可能性，引发护患纠纷。因此，在患者整个治疗过程中，提高护理质量至关重要。近年来，随着医疗技术发展，护理模式也逐渐向现代化转变，要求护理人员应改变以往被动服务思想，切实提升护理服务主动性，以相关基础护理作为前提，将心理护理、人文护理以及临床护理有机融入到护理工作中，进而形成现代化护理模式。
人性化护理属于一种新型护理方法，通过以患者作为核心，在充分尊重患者的基础上，完成护理操作，该护理与患者生活轨迹相符，可有效满足患者实际护理需求。具体而言，应用人性化护理，能够在社区医院中营造具有人情味特点的就诊环境，为患者提供更具人性化特点的服务举措，有利于提升患者舒适感，优化患者护理满意度[3]。
在本文研究中，观察组护理后护理质量、护理满意度以及依从性均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。提示，经人性化护理模式护理后，输液患者护理满意度较高，护理依从性良好，护理质量显著提升。究其原因，借助人性化护理，以患者主观感受为中心，通过营造良好环境，保持和蔼、亲切的沟通态度，将人文精神有机融入到护理工作中，为患者提供优质护理服务，可有效提升患者护理满意度、依从性，优化护理质量。
针对社区门诊输液护理，应用人性化护理模式，有利于优化护理质量，改善患者护理满意度以及依从性。
参考文献：
[1]刘小玲.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].医学食疗与健康,2020,18(24):133+191.
[2]杨静.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J].名医,2020(09):178-179.
[3]黄玉红.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].人人健康,2020(13):291+290.