吴炳玉 张凤珠
福建省荣誉军人康复医院 福建 建瓯 353100
摘要：总结了人性化护理服务措施，包括在体检前、中、后的人性化护理。认为人性化护理有助于放松体检人员心情，使体检更好真实地体现出体检人员的身体健康状况进而提高体检人员的满意度，改善护理服务质量。
关键词：健康体检；人性化护理； 应用
随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对健康的要求也随之提高。社会整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到健康的预防保健，工作场所从医院延伸到体检中心未病先治。在健康体检中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适的就医环境，实施人性化护理项目，满足体检者的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。现将本科在人性化护理方面的服务措施报告如下：
一、人性化护理理念
人性化护理就是医护人员在进行体检时为体检人员提供的精神、心理及情感方面的服务，使体检人员满意并乐意接受体检，从而达到疾病的早期诊断、及时治疗、早日康复的目的[1]。人性化护理的内涵是“以人为本”的思想出发，营造一种充满人性化、人情味的，以关心体检人员、尊重体检人员，以体检人员利益和需求为核心的氛围[2]。护士不仅要掌握熟练的技术操作，同时也要掌握适当的沟通技巧去收集体检人员生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，针对体检人员的需求，提供适合个体的全员、全程、全方位的优质服务。
二、人性化护理的措施
1、体检前的人性化护理
1.1、向体检者说明体检注意事项：提醒体检者在体检前3日内应少吃或不吃高脂类食品，不要饮酒避免身体疲劳等；女性经期不宜做尿检；需要采血、做腹部彩超检查等，当天要空腹、禁食、禁水；需要做盆腔检查者，要提醒其憋尿；长期服药者，要提醒携带好自己的药物；怀孕或可能受孕的女性，应事先告知勿做x线检查或宫颈刮片等。体检前注意事项人性化的讲解为体检人员解除了许多顾虑，并起到指导体检人员科学体检的作用。
1.2、科学合理地设计体检项目：护理人员协助体检人员于体检前填写一般资料，包括姓名、性别、年龄、联系地址、联系电话、既往病史、家族史、现在健康状况等，便于医生了解体检人员的全面情况。健康体检除了筛查疾病外，更重要的是为后续健康管理采集全面准确的基础信息，因此如何科学、合理地设计体检项目显得尤为重要。设计体检项目应以实现体检效益最大化，减轻体检者负担为基本原则，可以根据不同人群、不同职业设定一些个性化体检套餐项目，供体检者自选。并告知其定期体检，有利于尽早发现疾病，做到早期诊断，及时治疗。
2、体检中的人性化护理
健康体检人群对护士主动服务，微笑接待要求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。
2.1、护士的外部形象：为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装上，定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服、缩短相互之间的距离。
2.2、规范的服务礼仪：礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一群健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。
2.3、营造人性化的环境：营造一种充满人情味的尽可能体现温馨和舒适的环境，由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟凝态度的人会因此而动摇。所以我们设置了接待室，有舒适的坐椅、电视、书架上摆放着各种健康教育书籍、报刊杂志，还配置饮水机，一次性水杯，让体检中心的环境即没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意。不仅缓解了体检人员的紧张情绪，又留住了客源，让体检人员在轻松的环境中获取健康保健知识，给体检人员营造温馨、舒适、安全的体检环境。
2.4、设立导医岗位：挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医。合理安排体检内容，简化体检顺序，使体检过程更加轻松舒畅，体检人员在空腹采血后，首先安排做B超，然后安排体检人员进餐，最后进行其他项目检查。当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使体检者更加满意。
2.5、提供免费的早餐：因体检的需求，体检人员需空腹做检查，当空腹项目检查完毕后，为体检者提供品种齐全，花样丰富的免费早餐，及时满足体检者的生理需要，能够大大地提升体检者对医院的满意度。
2.6、缩短体检的时间：护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衍接，缩短体检者排队和等待的时间。
3、体检后护理
体检结束后医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育，对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。
3.1、建立健康档案：对体检人员健康状况进行全面的跟踪服务，体检报告发放之前，根据各项检查结果，详细讲解目前的健康状况，使体检人员对自己的健康状况有一个全面而客观的认识，医生给予针对性、个性化的健康指导。体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访，对常见疾病患者给予定期的提示。
3.2、饮食指导：人们常说“三分治、七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。
3.3、生活习惯指导：针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒、避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。
3.4、对体检结果要做好保密工作：体检结果属于个人隐私，不利于工作生活的检出结果，如乙肝、结核、癌症等疾病，要慎重行事，不要张扬，可先与受体检者的家属沟通，复查后再以适宜的方式通知本人。
三、小结
在健康体检中开展人性化护理，不仅提高了服务质量，而且在一定程度上调动了护士的积极性、规范了护士的行为，树立了良好的护士形象，提升了服务意识，提高了体检人员的满意度，增加了体检的业务量[3]。进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式。注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断，及时治疗，早日康复的目的。
参考文献
1.赵素清，田兰英，人性化护理在体检中的应用[J]，内蒙古中医药，2013，15：180－181
2.刘春艳，王翠华，人性化服务在健康体检中的应用及体会[J]。中国现代药物应用，2009，8：208－209
3.金晶，林龙芳，人性化服务在健康体检中的应用，2015，3：184－185