朱花花
平凉市第三人民医院 甘肃平凉 744000
关键词：人文关怀；妇产科；护理
随着人类文明的进步,人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志，社会的发展以及生活水平的提高，使得人们对护理服务的要求也越来越高。而作为妇产科护士，不仅技术好，还要保障高质量的服务，不仅服务态度要好，还要有责任心，视服务对象为自己的亲人，以诚相待，通过这样的一些人文关怀，以服务对象为中心，给予她们无微不至的关怀，包括身心健康、生活及家庭上，全心全意地服务于她们，从而提高患者就医满意度。现将人文关怀应用现状综述如下：
1.缓解护患之间的沟通障碍，增进人与人之间的平等及相互间的尊重。对[1]于前来就医的患者，医护工作者不管贫富或职位的高低，都要一视同仁，平等对待，不能因为自己处于主动一方就高人一等，或由于患者因疾病来医院有求于我们尤其是传染病或性病就低人一等。护士在护理工作中要处处为患者着想，医护人员在日常的诊疗活动中可能往往忽略了对患者的心理沟通，缺失了对患者的人文关怀，加之医护人员的超负荷工作，减少了有效的护患沟通，护患矛盾常有发生，因此，在实施人文关怀护理时，护理人员还要熟练掌握各项护理知识与操作技巧，与患者进行有效的交流和沟通，建立和谐、融洽的护患关系，在护理实践中提倡人文关怀就是要改变现存情况，沟通时要体现以人为本，处处为患者着想，让患者感觉到同样得到尊重，当患者怀着对生的希望和对疾病治疗的渴求来到医院时，护士要对患者体贴入微，应积极主动热情大方的接待患者，让他们有一种安全感，觉得我们是值得托付和信赖的。在与患者的沟通过程中会了解到患者某方面的隐私，如生理缺陷、性病及孕育史等，要充分意识到患者的隐私权利，要保护患者的隐私，不能觉得好奇对患者不愿陈述的内容强行询问。
2.[2]重视患者的心理需求，对于产科的即将分娩的患者(产妇)，她们对分娩过程常会产生恐惧和焦虑，甚至拒绝阴道分娩而要求剖宫产，这样不但增加了手术率和术后并发症的发生率，而且也对产后恢复增加了负担，对于妇产科患者，常会出现心理紧张、害羞、焦虑、恐惧、自卑、自责、悲观等，护士必须了解患者的心理状态，针对不同情况进行心理护理，促使患者配合治疗，早日恢复健康。比如宫外孕作为是一种比较高危险性的妇产科疾病，[3]发病急，进展快等特点，需要对患者尽早救治，而患者存在对疾病认识不足，并且配合性及依从性差，而且，[4]多数宫外孕患者存在一定的不良心理，对宫外孕患者采用人文关怀，评估患者的心理状况，并给予针对性的心理疏通，并做好患者的保密工作，消除患者存在的心理顾虑，护理工作中以患者为中心，并对未婚的患者予以高度关注和重视，给予充分的尊重，实施相关措施，有助于改善患者的不良心理状况，提升患者的配合性，提升患者的心理愉悦程度，有助于临床治疗措施及护理措施的顺利执行。
3.护士与患者进行交往的过程中，要注意尊重患者的人格，在回答患者的疑问时要真诚、关心、有礼貌，避免性情冷漠，显示出漠不关心的样子。
要多用“请”、“对不起”、“谢谢您的合作”、“没关系”等礼貌性语言。在病房尽量不要直呼其名，恰当使用礼貌语言，使患者感到亲切，更有人情味，[1]同时也给医患有效沟通奠定了基础，沟通时恰当使用肢体语言，触摸对患者来讲是一种无声的安慰。如产妇在分娩时，阵痛和体力的消耗使她们常对自然分娩丧失信心，这时候医护人员给予腹部按摩，帮助整理凌乱的头发，喂水喂饭，紧握产妇的手等都是给患者精神的安慰，促使她们顺利完成自然分娩，减低剖宫产率，减少手术并发症的发生。护士在交谈和护理工作中应该面带微，这样对患者来说是很好的安慰剂，可缓解患者的焦虑情绪，因此与患者沟通交流时要保持目光的交流，在交谈中要耐心倾听，并且恰当微信反馈。
4.一般情况下，病人家属通常是与医护人员一起为病人服务。[2]但妇产科较为特殊，产妇家属不仅要服务于她们，还要时时接受医护人员的培训教育。医护人员既要对产妇及其家属同时实施心理疏导和教育。这是由于多数家属缺乏产妇以及新生儿护理的经验，在处理的时候容易出差错，鉴于此，需要护理人员在平时多多加强对产妇家属的培训和教 育，这样就可以大大促进产妇及家属的身心健康，减少不必要的麻烦。产妇在生理及心理上均存在较为复杂的过程，如果不重视产褥期的保健，很有可能导致产褥期疾病，或者产生后遗症，对产妇的身心健康以及婴幼儿的成长造成严重影响。妇产科的母婴同室具有其特殊性，产妇因担心病儿，一般在不同程度上会出现产后抑郁症，甚者出现情绪过激的情况，具体表现包括喜悦、紧张、焦虑、恐惧，因期待履行母亲职责而缺乏原有的自由感等等，所以，对孕产妇这一特殊人群应给予一定的关注。
总之，人文护理和有效沟通是护士综合素质的集中体现，是护士应该掌握的一项服务技能，是护理工作中的一个重要环节。在“以病人为中心”的整体护理工作中起着重要的作用，作为一名妇产科护士，不仅要精通专业知识和掌握娴熟的技术，还要掌握好交流沟通的技巧，人文护理与有效沟通是优质护理服务理念的体现，是减少妇产科护患纠纷和提高病人满意度的保障，在护理工作中注重人文关怀，关注病患的心理需求，提供人性化的护理服务，能引导病患树立坚强的信念，珍爱生命，使病患早日恢复健康。[5]然而由于护理人力资源的局限和社会整体软环境的影响,护理人文关怀实践只能在一些大型综合医院或合资医院进行尝试性实践,难以被广泛推行，随着人类文明的进步,护理作为实践人文关怀的服务主体, 必须在临床实践中进行不懈努力,惟有如此, 才能真正体现护理学科应有的地位和价值。
参考文献
[1]吴彩琴 杨俊英 人文关怀在妇产科护患沟通中的应用[J]产业与科技论坛2016 年 第 15 卷 第 5 期 产业与科技论坛
[2]曾 清人文关怀在妇产科护理中的应用体会[J]妇幼保健2013年６月第７卷第６期
[3]王慧娟 . 输卵管妊娠腹腔镜保守性手术后持续性宫外孕的护理分析 [J]. 河南医学研究，2016，25（11）：2102-2103.
[4]刘媛人文关怀在宫外孕护理中的临床应用价值研究[J]中国继续医学教育 第11卷 第29期
[5]李惠玲 护理人文关怀的基本理论及临床应用[J]中华护理杂志2005年11月第40卷第11期