郑立思
广西电网有限责任公司崇左供电局 广西崇左市532200
摘要：随着我国社会主义市场经济的深入发展，电力市场的改革也被提上了议事日程，处于市场竞争主体的电力市场既有机遇、也有挑战，但整体机遇大于挑战。新时代电力市场要想持续发展，必须倒逼自身进行服务理念、模式和方法内容的创新，全面提升市场竞争力。本文笔者主要以此为课题，从电力市场发展现状和面临的挑战、发展策略等方面进行阐述，希望能给相关专业人士提供参考。
关键词：电力市场；营销服务；优质服务；创新策略
引言
电力作为经济社会发展的重要支撑，其发展关乎着国民经济发展和人们的生活质量，随着市场中供电客体和服务对象的进一步多样，也要求电力企业提供更为多元的服务，这也要求电力企业营销服务理念必须进行转变，满足服务对象个性化、多元化的需求，从而实现企业增殖性服务盈利的增加。
一、新时代电力市场的主要特征及发展趋势分析
（一）主要特征
总体分析，当前整个社会对电力的需求呈现出明显增加趋势，目前很多电力产品并不能满足市场需求，这就需要电力部门要搞好市场调研，提升研发效能。但从普通的电力需求分析，市场中又出现了供大于求的现象，同时许多客户需要的是更为高品质的电力产品，这对电力企业来说也是一大机遇。这也需要电力企业更加重视内部服务制度的建立，更加重视企业人才队伍的教育培养，建立起高素质的电力服务队伍。
（二）发展趋势分析
电力产品营销观念必须得到创新，科学的营销方案可以确保电力优质服务得到确保，为市场发展拓展空间。从发展趋势分析，电力产品应该朝着个性化和便捷化方向发展，所谓“个性化”就是客户需要什么样的电力产品，电力企业就有什么样的产品，真正掌握客户的真实需求，要做好电力产品的售后服务，努力提升产品的满意度。作为“便捷化”就是在进行业扩、新用户办理等业务过程中，要尽可能的简化办理模式，为客户带来便利的同时提升服务质效，努力提升用户信任感。
二、电力市场营销服务面临的新挑战
我国电力改革从2015年开始，电力企业从原有的体制内脱离出来，直接进入市场由市场决定能源价格，这一举措使得电力优化和电力调度变得更为复杂。
一是能源体制的改革对电网企业产生了一定的冲击，参与电力市场的主体变得越来越多，整个市场份额发生急剧的变化。尤其在配电价格实施改革后，其盈利模式也发生了根本性变化，市场的竞争进一步压缩了企业的利润空间。
二是新能源革命对电力企业带来的冲击不可小视，虽然从目前分析，电力仍然是市场主要能源的来源，但随着时代的发展，风能、太阳能、水能等新能源必将进行进一步的转型升级，占据一定的市场份额。
三是信息技术高度发展带来的挑战，随着以“物联网”、“大数据”、“智能云”为代表的信息技术的快速发展，对于客户与企业的沟通带来了新变化，交互模式更为现代和简便，营销服务的智能化、实时化等必须成为电力企业的标配。此外，大数据技术可以使电力企业营销发生根本性的变化，为营销服务的差异化提供更为精准的数据支撑。此外，技术的创新使得营销服务的业务有了新的拓展，点对点交易会成为未来营销服务的主流。
四是客户认知变化带来的挑战。随着时间的推移，电能客户群体的年龄段也深刻的发生着变化，与之前明显出现变化的是客户的文化素养变高了，民主意识更强了，对事物认知水平也更高了，这一群体对服务优质化提出了新的更高的需求，比如在收缴电费过程中，希望越简便越好；遇到问题需要解决，希望越快越好。这对用电企业与客户的交互感和体验感均提出了新的要求。
三、电力市场营销创新的重要性
一方面创新是电力企业生存发展的必由之路。电力企业与其他企业均是市场主体，有着一般市场主体共有的特征，但从其生产出的产品属性分析，又有很大的不同，电力产品的使用和产出几乎是同时发生的，所以对其产品的创新也有着“即时性”的特征，就是需要不断对其内部资源实施创新，使其有更多业务类型和功能的产品可供选择。处于市场中的电力企业，必须靠创新来不断提升其服务质量，树立起优质服务的理念，进而在市场竞争中占据主动。
另一方面创新是确保电网安全稳定运行的重要基础。众所周知，供电企业发生安全问题的概率要远远大于其他企业，其不仅仅关乎着电网工作人员的生命财产安全，更关乎着电网的安全稳定运行，做好供电企业安全稳定工作有很多注意事项，但创新是其中非常重要的一项，要注重安全理念的创新，要更加注重技术创新，靠先进的技术手段实现安全问题的早发现、早预警和早处置，让电网的安全稳定运营有充分的保证。
四、电力市场营销服务创新的针对性举措
（一）构建以需求侧为重点的服务体系
构建以需求侧为重点的服务体系最重要的就是弄清谁是服务对象，如何提升服务质量的问题。在能源市场多元的今天，必须紧紧扣住客户来创造价值，必须紧紧以客户为中心，这也要求电力企业构建更为高效的运行机制和服务体系，将需求侧的需求掌握准。电网公司有着庞大的客户群，但多年来电力企业很少对客户群进行深入研究，新形势下，电力企业必须依靠“大数据”系统构建一整套面向客户的服务系统，通过该系统的精准分析，实现对需求侧的精准画像，也有效提升了电力企业智能化管理水平。利用数字化服务系统，企业可以较好的与客户展开互动，可以实现客户交流痕迹的抓取，企业根据这些信息可以较好的实现用户细分和需求侧分析，除此之外的客户开户信息、客户的帐单信息、投诉信息等均可以成为企业可以整合利用的数据信息。要注重加强电力企业前中后台的建设，要基于客户的视角设计信息化系统，提供全过程的服务和互动架构，要构建信息反馈敏捷的前台，打造运行高效的中台，灵活并快速响应客户和市场需求。
（二）创新电力营销新理念
所有的创新必须以理念创新为先，电力企业也不例外。一是要进行营销理念的创新，就是要清晰营销的方向，聚焦营销过程中的重要环节，对营销中出现的矛盾问题要进行集中研究解决，找到问题的成因。二是作为电力企业的领导层要率先进行理念创新，要根据本公司营销工作开展情况，进一步建立健全营销管理体制机制，要靠市场机制进一步倒逼营销服务工作责任制的落实，要切实量化工作指标，提升营销的质效。
（三）要切实聚焦营销新战略
一是始终关注大用户交易这个重点。大用户是电力企业盈利的主要客户，必须给予高度重视。要立足现有的现状，打造一个与大用户合作的平台，为大用户服务提供适时精准的信息。要及时将电力布局、能源价格等关系大用户效益的数据及时公开公示，要利用大用户信息和用户一起制定符合企业实际的供电方案计划。
二是要着力深化电力企业的二级市场服务，在电力市场不断深化改革的背景下，电力企业也在寻找规避营销风险的二级市场，二级市场服务应运而生，电力交易二级市场作为一个短期的交易平台，增强了交易的灵活性，也十分有利于电力资源的科学整合。在此背景下，电力企业要着力以服务二级市场为营销的目的和重点，不断优化资源的配置，为二级市场提供适时准确的电力服务信息。
三是加强现货交易的营销服务，电力产品的现货交易已成为企业主要经营的业务，但从运行情况分析，还有许多需要完善和规范之处，作为电力企业，要着力满足电力交易的现实需求，提升服务水准。此外，从现货交易的功能上分析，现货交易较好的弥补了传统营销服务的不足，简化了办理程序，增加了电产品的利用效率。作为供电企业，要从供需和价格两个方面不断提升电力产品现货交易水平，要加强电力交易平台对信息的传播，适时进行电价的更新，对交易量进行准确预测。
（四）创新电力营销模式
方法模式的创新是最本质的创新。综合整个电力市场营销模式，主要可以区分为两种模式：一类是差异化营销模式；另一类是增值型营销模式，并以此模式的改变倒逼电力企业营销工作的开展，从而不断改进营销服务的环境条件。
一是差异化营销模式。电力企业在进行营销工作时，可以将营销市场一分为二，针对两个不同的子市场分别开展营销工作，这样区分的优势是可以针对两个市场采取不同的营销策略，个性化特征更为鲜明。不同的电力市场有着不同的服务对象，针对两个市场也可以分别提供多元的电力产品，从而根据市场的差异性，确定不同的分销办法和价格机制。当然，采取差异化营销模式需要营销人员深入市场进行调研了解，需要针对电力价格、电网负荷等数据进行深入分析，从而实现大数据的整理、分析和定位，更好的与客户增加黏性。
二是增值服务营销模式。增值服务作为目前营销服务中应用较广的模式，就是通过价格手段实现客户的增加。具体来说有如下模式：一是通过与客户的深度合作实现增值，电力企业服务的客户较多，其中不乏一些大型的厂矿企业、学校、政府部门等等，这些单位机构都是用电大户，电力企业就是要与其合作，通过帮助其改善电网结构、制定节能计划等方法助力其节能降耗。电力企业在其中可以获益，后续设备的维护保养可以获取部分利润，这些均是业务范围之外的工作，较好实现了营销的增值。二是分布式光伏、智能表计等服务范围持续扩大，引领着整个电力营销服务的发展方向，尤其是分布式光伏的安装，可以获取国家相关的补贴，还有效节约了电能，较好的获得用户的认可，这其中也会产生部分溢出利润。
五、结语
综上所述，在新一轮电力改革深入推进的大背景下，电力营销服务的理念、模式等均发生了较大改变，这就要求各级电力企业要切实抛弃传统销售模式，立足市场变化，结合自身发展实际创新营销服务的内容方法和模式，更好的推动电力企业稳定持续发展，有效提升电力服务水平。
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作者简介：郑立思（1984-），男，侗族，广西融安县人，研究生学历，助理经济师，主要从事电力营销服务工作。