张文静、杨开芸
青海三新农电有限责任公司 青海西宁 810001
摘要：文章以电力营销抄核收环节中的管理提升措施为研究对象，首先对电力营销抄核收存在的问题进行了简单的介绍，随后结合这些问题，通过建立智能化电力营销抄核收业务系统平台，并依托该平台推出了一些管理提升措施，以供参考。
关键词：电力营销；抄核收业务；管理提升
前言：
电力营销抄核收是电力营销工作核心组成部分，该项工作开展得好坏通常与电力公司经营效益高低有着非常紧密地联系，同时也是电力营销工作开展质量水平的重要体现。而在实际开展，电力营销抄核收工作时，通常需要与电力用户进行实时沟通交流，很容易出现各种纠纷问题。而青海地区属于多民族聚居地区，一些纠纷问题有可能会上升至“民族矛盾”，因此为保护电力工作人员人身安全，并促使相应纠纷问题得到妥善解决。可以加强对现代智能信息技术的应用，打造智能化电力营销抄核收业务系统平台，实施规范化、流程化，电力营销抄核收管理工作开展，降低工作失误，减少不必要误会与纠纷，提高电力营销抄核收工作开展质量水平。
一、电力营销抄核收存在的问题
（一）电力营销抄表环节存在的问题
在电力营销抄表环节，主要存在以下几点问题：一是电表抄录人员缺乏责任心导致抄表数据不准确，从而与电力用户引发问题纠纷。二是电力表装设不合规，自动抄表系统产生故障，从而导致抄表错误，或者电力数据不准确，引发问题纠纷问题，尤其是在一些多民族地区，比如青海地区，上述纠纷问题很容易上升至民族问题。三是存在部分漏户或黑户，一些抄表员工在工作时出现失误问题，漏建电力用户抄表数据，导致电力用户长时间没有进行抄表，或者错误地注销了正在使用的电力用户账户，最终影响电力营销抄表质量水平。
（二）电力营销核算环节存在的问题
在电力营销核算环节，若电费核算相关参数失真，将很容易引发电费核算纷争问题。比如电费核算规则选择错误，导致电力价格核算结果不合理，引发电力核算纠纷问题。又如因电价出现政策性调节，影响了供电企业和电力用户之间关系，从而对电力核算工作开展带来不利影响。
（三）电力营销收费环节存在的问题
在电力营销收费环节中，同样存在一些问题。比如在电费回收方面，有可能威胁电费管理及电力员工人身安全，比如电费回收收到了伪钞，发现电费盗窃问题等。而青海地区属于多民族地区，很容易滋生民族矛盾，对电力员工带来的威胁更大。二是欠费催缴困难，若下发电费的催缴通知单不及时，会导致催费理由不充分，更容易引发纠纷问题。或者催缴电费时 ，电力用户拒绝签字等现象。
二、电力营销抄核收环节管理提升措施
如今在信息化时代下，针对电力营销抄核收环节管理，理应抓住机遇，加强对智能信息化技术应用，打造相应业务管理智能化平台，统一进行高效抄核收管理，更有利于整体管理质量水平提升，彻底解决上述抄核收环节存在的问题。以下是具体分析：
（一）电力营销抄表环节管理提升措施
在电力营销抄表环节，一方面加强技术改造，做好远程自动抄表的推广，显著提升提抄表率。针对未能覆盖远程采抄和一次抄通失败的少数电力用户，则采取人工抄表方式。另一方面，建立可建立集约抄表管理智能平台。在平台的帮助下，通过对不同的抄表册数据进行分析，形成异常分类的报告，发给核算工作员。从采集系统数据库获得抄表信息，针对自动抄表成功电力用户，自动发送工单，做好抄表数据自动复核；针对自动抄表失败电力用户，可通知抄表工作人员，做好手工补抄工作。在实际进行抄表数据复核时，由平台进行抄表信息智能审核，通过复核的工单，会自动发送到电费核算环节；否则进入平台异常处理程序进行后续处理。
比如需要该电力用户提供详细的数据清单，并做好后续补抄工作的安排，最后再将准确的抄录信息上传至自动化系统平台。另一方面，在实际开展抄表作业时，由于抄表部门人员专业素质和责任性不强，很容易引发各种电力纠纷问题，因此需要加强对这些人员的培训教育工作，不断提升其专业能力与责任心。同时还可以借助抄表业务自动化系统平台，做好抄表人员工作过程监控，规范其抄表行为。
（二）电力营销核算环节管理提升措施
在电力营销核算环节，可建立智能化抄核收系统，可建立智能核算管理基础业务平台，从而实现对电费核算环节的智能高效化管理。具体管理措施内容如下：
首先是电费核算规则管理，包括以下组成内容，一是档案校验规则，适合普通的档案数据校验，二是抄表复核校验，主要应用于电费智能复核环节的数据校验，三是电费审核校验，主要应用于智能审核环节的数据校验。抄表数据复核成功后，可发送至工单，然后进入到电费自动计算队列，由系统平台负责计算。计算先后顺序与抄表例日有关，及其与系统时间越接近，越能够被优先计算。在计算成功后，工单会被发送至电费审核环节，针对计算失败的工单，系统会交由审核员处理。在后续进行审核时，针对没有审核通过的账户清单，系统会提交给核算工作人员，由该人员进行判断并做妥善处理。审核通过后的清单会被添加到批量发行队列，也可以手动发行。除此之外，从电费核算存在的问题我们也能够了解到，由于相关工作人员技能欠缺，或者自身疏忽大意导致工作失误，最终影响核算工作质量水平。因此需要采用核算业务系统，针对电费核算部门工作开展做好全面的监控，及时发现存在的问题，做好问责机制的实施，从而促使相应工作人员能够不断提升自身的专业能力水平，做好电费核算管理工作。
（三）电力营销收费环节管理提升措施
在电力营销收费环节，同样可以建立统一收费管理基础业务平台。并借助该平台，做好以下管理措施的设施，首先是电费控制停电管理。在电费预付方面，可以要求电力用户持电卡预先购电，然后由电费监控系统负责费用监控变化，在用户用余额达到预警值时，及时提醒客户预充电费，在电费达到负值后，向用户下发停电短信及停电指令。而对高压费控用户，则需要实施审批停电。普通电力用户可直接下发并执行停电指令，不需要人工审批。 其次是费控复电管理 。在用户补交电费后，系统会自动生成复电指令，然后向采集主站发送复电指令，同时发送复电通知短信。在这一过程中，需要用户进行回复，且营销系统能够成功接收到用户的回复，那么复电执行指令发送至采集系统，实施自动复电。反之，系统则默认远程复电超时作废。最后是电费催缴管理。针对高压用电客户，当用户电费余额为负数时，在交由人人工进行停电审批前，还会先进行电费催缴、通知操作，如果对方没有在规定时间内做出回应，且没有进行缴费，再进行停电审批并执行停电操作。针对普通电力用户，若对欠电费时间较为长，抄表员需要进入实地进入用户家里了解情况，并要求欠费的客户制定出还款的计划书，从而保证其能够较快地收回电费。针对一些拒不交电费的用户，可以借助法律手段，帮助电力公司追回电费，如发送相关的律师函、纳入征信系统、依法停电等，从而能够有效地确保电费能够顺利回收。除此之外，还可以利用收费业务监控功能，针对电价收费管理全过程进行监控，从而有效保障电费收取的规范性，严禁出现资金挪用等问题，从源头入手，规范管控收费部门人员的工作行为， 更好的保证电力公司的经营效益。
总结：
综上所述，电力营销抄核收是一项较为系统复杂的工作，在实际工作开展时，很容易遇到各种问题，从而严重阻碍电力营销抄核收工作的开展，不利于电力公司经营效益提升。因此需要加强对现代智能化信息技术的应用，打造智能化业务平台，实现，电力营销抄核收业务自动化、规划化管理，从而有效解决其中存在的问题，为电力公司经营效益提升提供有力的保障。
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