郑程中
国网四川省电力公司南充供电公司 四川 南充 637000
摘要：对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状与对策
中图分类号：F270
文献标识码：A
引言
近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟，该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而，目前的电力技术已经非常成熟，实现了电力生产调度自动化，但在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。
1、电力营销的困境
1.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低[2]。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。
1.2客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电成本变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段对用电企业的营销管理并不能满足用户越来越多的用电需求，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
1.3时代背景变化
电力营销面临的时代背景已经发生了重大变化，现代化办公与信息技术的不断应用为电力营销带来的不仅仅是工作方式上的便捷，同样也要求电力营销根据实际情况进行对应的改变。特别是现在的环境下，电力企业经营范围不断扩大，经营项目的数量也在不断增加，如何更好地进行电力营销已经不能仅仅依靠传统媒介进行推广了，新时代的电力营销往往需要依靠互联网以及计算机技术，对客户进行分析，对用电网络进行规划等，都是现阶段电力营销应该重视的内容，而很多电力企业正处于信息化转型关键阶段，电力营销如果不进行相应的变革很容易拖延转型的整体进度。
2、改善供电企业电力营销管理的策略
2.1改变电力营销管理理念
电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行[10]。
在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。
2.2优化用户信息管理模式
近年来，国家电网公司明确提出了“人民电业为人民”的企业宗旨和“以客户为中心，专业，专注，持续改善”的核心价值观，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。
2.3优化人力资源的分配和管理模式
在电力营销信息化建设过程中，电力企业的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地认识电力营销信息化建设工作。首先，明确企业发展方向，采用科学高效的管理方法管理员工。例如，精细化管理使每个员工各司其职，有利于提高电力企业的管理水平。另外，通过引入精细化管理方式，特别是现代企业绩效管理方式，能够极大地调动员工的积极性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推动电力营销信息化建设。其次，明确具体岗位的职责，引入绩效管理管理方法，以消除工作中的“纠结”因素，改变不利局面，不断提高员工的积极性，促进电力营销信息化建设有序进行。
2.4降低企业用电成本
在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围，同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导用能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本。
2.5电力营销数据处理与分析
电力营销数据类型丰富，包括时序数据，如用户用电消费记录，其中由包含用户的电能消费时间、用户姓名、用电地址、电费单价、用电量以及联系方式等基础信息；时空数据，例如提供供电服务的电力企业电网布置架构与资源分配情况等；快速、持续流入和流出的流数据，在对海量、多元、异构的电力营销数据分析之前，可以先对数据进行预处理，例如，针对电力营销数据的数量级存在差别的情况，可以先对数据进行规范化，既能保证数据的完整性，还能实现最小化数据冗余。
结束语
综上所述，在现目前的电力企业管理中，传统的营销管理模式已经无法满足企业的发展需求，要想朝着更好的方式发展，供电企业应当不断探索当前的新形势，分析企业自身存在的不足，并发现自身的理念是否符合当下形式，并针对自身企业存在的问题制定相应的应对措施，利用现目前新能源发展的契机，加强新能源发电的推广力度。
参考文献
［1］代红梅.以信息化推进电力营销管理创新［J］.大科技,2017(34):70.
［2］张君.论电力企业用电营销管理信息化的实现［J］.科学与财富,2018(4):99.
［3］柴宜腾,王昭栋.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].大科技,2020，（12）：69
作者简介：
郑程中（1987-7），男，汉，大学本科，主要从事电力营销工作。