徐海莲，马学英
青海三新农电有限责任公司 810001青海西宁
摘要：随着社会经济的发展以及人们生活水平的不断提升，人们在日常的工作和生活中对于电力的需求也在逐渐增加，这也为电力企业的迅速扩张和发展带来了新的机遇。对于电力企业来说，如何在当今的市场发展中创新发展，占据市场有利竞争地位，是其现阶段发展的重要任务。本文主要围绕电力营销中电量抄核收作业模式的新思考展开研究和讨论。
关键词：电力营销；电量抄核收；作业模式；创新
乘着社会经济发展的东风，电力企业迎来了较大的发展机遇。随着社会市场的不断变化，电力企业虽然能够得到一定程度的进步和发展，但是同时也面临着新形势下的新的挑战。目前，人们的生活水平不断攀升，在日常生活中，电力资源逐渐成为人们的必需资源之一。电力企业在管理工作中的基础环节就是电力的抄核收工作，针对这一工作做好工作管理，有利于企业的稳定持续发展。但是就实际情况来看，电力企业的抄核收工作暴露出了较多的问题，也为电力企业的实际管理工作带来了一定的困难，不利于企业的创新发展，也不符合现代社会的实际需要。
一、电力营销中电量抄核收作业内容
首先是抄表工作，利用人工或者自动化的方式，电力企业能够完成电量抄表的工作，主要目的是准确抄录用电客户的实际用电量。一般来说，抄表工作的周期是一个月一次，目前抄表的方式多种多样，传统模式下的人工抄表或者是利用抄表机完成，有的电力企业还能够通过自动化的系统来实现远程抄表工作[1]。但是就目前情况来看，由于我国地区发展不平衡，东部沿海地区和西部内陆地区的发展差异较大，多数的贫困地区仍然采取人工抄表的方式。随着我国经济的发展以及东西部发展的均衡，现已逐渐实现全自动化抄表模式。
其次是核算工作。根据电量抄核收作业的结果，电力营销部门人员需要完成电量的核算，这一工作的主要内容是核算用户的实际用电量和抄表的用电量是否相符，进而准确计算出用电客户的实际用电量。对于中西部落后偏远地区来说，仍然采用传统的人工核算的模式，而发达地区则能够实现计算机联网的远程抄核收数据核算模式。
最后是扣费工作。电力营销部门人员需要根据用电客户的电量核算结果进行扣费，根据其用电量并且按照电量的价格标准准确计算出客户需要缴纳的电费数额，进而在后台账户内进行扣费工作。若是客户的账户余额不足，电力企业还需要及时将电费欠费的通知单送到客户的住处，准确完成电费的催缴工作。
二、电力营销中电量抄核收作业现状
从抄表工作环节进行分析。针对用电客户的抄表环节是整个电力营销体系的基础工作之一，做好电量抄表工作，能够保障电费回收工作的稳定开展，所以说相关工作人员必须要尽可能的保障抄表数据的准确性和有效性。但从目前情况来看，电力企业的电量抄表工作仍然存在漏洞和问题[2]。一方面，可能存在用电量漏抄的情况，在实际工作开展中，有的用户是以最大的需求量来对电费进行计算后回收的，这就使得工作过程中抄表的时间不是定期的，并且抄表日的用电表示数和月末相比存在有较大的差异，当出现这些问题时，工作人员需要进行及时的补救；但是在实际情况中，电力企业的相关人员并没有完全重视会超工作的重要性，这就使得电量抄表工作存在有一定的错误。另一方面，客户的抄表结果甚至存在负电量的情况，这是因为工作人员并没有较强的责任意识，这就使得最终的抄表数据和客户的实际使用数据之间有着较大的差异。
从电费复核工作环节进行分析。为了确保定配发票的准确性，工作人员就需要在电费复核环节增强责任意识，实现既定的工作目标。但是在实际工作时，电费复核环节常常会出现以下两个问题。
第一，相关工作人员并没有认真核对所抄写的数据，这就使得抄表卡上的电量数据和发票上的数据不一致，对最终的扣费环节造成影响；第二部分，电量复核人员的综合素质较低，业务水平不高，对实际负荷工作的了解还不够深入，责任意识较弱，不能够在工作过程中负起应有责任，这也会对最终的复核结果产生影响。
从电量扣费工作环节进行分析。扣费环节是电力企业电量抄核收工作的最后一个环节，在保障前期两个环节准确的同时，需要做好扣费工作，但是电量扣费环节仍然存在较多的问题。比如说，对于经济发展比较落后的地区，其仍然采用窗口缴费的方式进行电量扣费工作，这样的方式对于缴费双方来说都是非常不方便的；当用电客户有时间去进行缴费工作时，电力营销部门的相关工作人员都已经下班了，时间上错开，使得电力公司收缴欠账电费工作开展比较困难。
三、电力营销中电量抄核收作业模式新思考
（一）创新电力企业运营管理模式
对实际电力营销的抄核收工作模式进行分析，传统模式下的管理制度和管理方法已经不再符合现阶段社会发展的具体要求，甚至说严重制约了实际抄核收工作的开展，因此，电力企业需要及时对抄核收管理模式进行创新和改革[3]。一方面，电力企业可以在实际管理模式中积极应用现代化营销技术，实现工作效率和工作质量的提升，与传统模式下的手工抄录相比，这样的抄录模式更加快捷简单，还能够高效率的对用户的实际用电信息进行核查和整理，同时还能够做好用户电量的分类处理，对于用电量较大的客户来说，这样的查询方式能够帮助其解决用电违章的问题。另一方面，加强信息化技术的应用还有助于电力企业抄核收工作的信息化管理，提升电力企业营销工作的科学性和有效性。
（二）建设一支高素质的低电量抄核收作业团队
在电力企业实际抄核收工作开展的过程中，员工的综合素质是工作顺利进行的重要保障。抄核收工作本身是一项细致耐心的工作，需要相关工作人员具有足够的耐心和较高的综合素养，只有这样才能够保障实际抄核收工作的质量和效率。所以电力企业应该完善和健全人员管理制度，实行责任落实制，将工作责任落实到个人头上，全面培养和增强员工的责任意识。除此之外，电力企业还应该定期对员工进行培训，提升其专业技能的掌握程度，建设一支高素质的电力营销抄核收人才队伍。
（三）加强电量抄核收作业的信息化建设
随着科学技术的进步和发展，信息化手段在各行各业各领域中被广泛应用，对于电力企业的电量抄核收工作来说也不例外。目前部分发达地区已经实现了抄核收工作的线上发展，因此，电力企业的下一步工作重点应该转向中西部经济比较落后的地区[4]。首先，根据这些地区的实际发展情况，推行线上和线下相结合的工作模式，建立起网络平台，将抄表工作所得到的数据上传到平台上，并通过计算机技术和大数据技术等对这些数据进行处理，最终推送给客户个人，使用电客户能够在线上进行缴费工作，这样的工作模式无论是对电力企业还是用电客户本身来说，都是极大的便利，同时也促进了电力企业电力营销中电量超和收作业的信息化发展。
四、结束语
总而言之，对于电力企业营销工作来说，抄核收工作的开展直接影响着其持续发展程度。所以在实际工作开展中，要转变传统工作观念，创新抄核收工作模式，建设一支高素质的抄核收工作人才队伍，加强电力营销中抄核收工作的信息化程度，实现电力企业的稳定持续发展。
参考文献
[1]谢雪梅.电力营销中电量抄核收作业模式创新思考[J].低碳世界,2020,v.10;No.204(06):144-145.
[2]张周洲.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].城镇建设,2020,000(004):353.
[3]曹思齐,石晶.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].百科论坛电子杂志,2019,000(013):332-333.
[4]梁海娟.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].现代营销(经营版),2019,No.323(11):136-136.