矫雪
国网吉林省电力有限公司长春供电公司 吉林 130051
摘要：随着我国市场经济的不断发展，电力公司也在采取各种措施来提高竞争力，电力公司也逐渐重视客户服务管理在市场营销中的重要性，并采取了一些目标措施来提高自身的服务水平。应该注意的是，考虑到电力公司当前的营销状况，客户服务管理仍然存在一些问题。在新形势下，电力公司需要改变传统的营销观念，不断提高服务人员的素质，以提高服务水平，促进电力公司的发展。
关键词：电力服务人员；服务水平；有效措施
引言：当前，随着高质量电力服务的不断普及，如何提高电力服务人员的服务水平和创新电力公司的自我发展，是电力公司最终发展方向的决定性因素，也是电力公司发展的基本思路。如今，社会竞争日趋激烈，在发展趋势中保持强势的方式值得所有员工的深思。因此，电力服务水平的质量已经成为电力公司的主要发展问题，只有满足用户的需求才能够更好的发展。电力在不断发展，根据这一趋势，高质量的服务水平对电力的发展具有非常积极的作用，与此同时，应该实际工作中采取多种有效的措施，来提高电力服务人员的服务水平，为电力公司的自我建设和发展创造有利条件。
一、提高电力服务人员服务水平的重要意义
用户选择电力公司时，主要的选择标准是公司的服务质量，而服务质量也是当前电力市场竞争中最重要的环节。只有提高电力公司的服务水平，才能积累大量的用户，获得行业的信誉和声誉，提高市场份额。高质量的服务是电力营销的重要环节。如果电力公司想要在当前市场经济中实现稳定、长期的发展，就必须建立和完善一套完整的服务管理制度，以保持良好的企业形象。优质的服务是提高电力公司业务的直接方式，关系到公司的经济利益和社会利益。
电力公司不仅影响国民经济的发展，而且渗透到人们生产生活的方方面面。电力公司负责维护电网的稳定性能，为用户提供高质量的服务水平，并承担一系列责任。电力公司的管理人员不能盲目追求利润，必须积极承担社会责任。为了履行社会责任和满足客户需求，提高电力服务人员的服务水平至关重要。电力公司的优质服务可以积极促进企业的可持续发展，为实现这一目标，公司员工应注意电气事故的发生频率，并采取科学有效的方法减少事故的发生，从而降低企业的生产和运营成本，电力公司的可持续发展目标与电力公司的优质服务密不可分。
二、电力服务人员服务水平的现状
1.电力服务人员服务意识相对较弱
如果在电力营销过程中没有建立专业清晰的服务理念，则服务人员将难以充分关注电力用户的需求，并难以在业务过程中向用户提供高质量的服务。尽管许多供电公司当前正在加强其电力营销业务的管理，但并未积极改变传统的服务理念，使许多服务任务过于正式，并且员工的服务意识相对较弱，从而影响了服务质量。
2.电力服务人员专业素质不足
在电力公司的服务工作中，对服务人员的专业要求较高，并且需要一定的专业素质和工作技能。但是，许多电力公司的服务人员缺乏服务意识，没有将营销策略正确地应用到服务运营中，导致员工人数减少，职业素质下降。此外，电力公司缺乏专业的服务团队，对公司的发展产生了重大影响。
3.电力公司服务效率不高
当前，在电力公司的电力供应服务中，不能向用户提供合理的服务，总体服务水平和服务质量相对较低。提供给客户的电源设备相对过时，不适合智能电源营销环境，在大多数情况下，客户必须去电力销售网点购买或咨询产品，这在某种程度上浪费了用户的时间。随着智能电源营销市场的发展，越来越多的电力公司和客户可以使用的电力服务渠道，但是许多电力公司并未致力于渠道开发和资源利用，从而降低了电力的服务效率，给客户带来了很多不便，同时也不利于电力公司的长期发展。
4.缺乏完善的客户服务体系
在我国，社会主义市场经济体制得到了全面的发展，传统的国有企业在激烈的市场竞争中受到了一定程度的影响。电力公司的服务效率不高，反映了服务系统传统的落后性，已不能满足时代快速发展的要求。为了全面提高电力服务质量，需要建立完整的客户服务体系。提高电力公司服务水平的关键是，通过结合对客户需求和实际情况的深入了解，构建能够满足客户需求的高质量服务体系。
三、提高电力服务人员服务水平的有效措施
1.提高电力服务人员的服务意识
电力服务人员的服务意识是促进电力公司发展的关键。在电力公司中，服务的开发应基于服务意识的建立。树立正确的服务意识，使电力服务遵循服务意识的指导，内化服务意识，自觉做好日常工作，提高服务水平，可以促进电力公司的发展。具体来说，可以从两个方面入手：一方面，有必要加强对电力服务人员对服务专业知识的掌握，树立以用户为先的服务理念，开发能够满足电力用户需求的定制服务，用户越多越好。另一方面，有必要加强对电力服务水平的促进，电力公司将培养电力服务人员的服务意识作为一项关键任务和核心内容，深入地研究服务的含义，提高客户的回报率和后续服务的交付率，强化服务态度和质量。
2.完善服务保障体系
在此阶段，由于电力服务开发的性质，有必要从服务保障的角度出发，通过创建优质的服务保障体系来全面实施以客户为中心的思想。电力公司必须围绕以客户为中心的基本原则，组建一支特殊的服务队伍，协调好指挥服务工作。通过根据实际业务状况进一步细分特定业务计划，并有效、有序和标准化地开发各种服务任务，建立卓越服务能效的重要管理基础。从标准化的设计角度，有必要进一步调整当前的服务流程，实现系统功能的自适应调整，提高信息共享水平，并与各种先进技术合作以支持其服务。
3.创建多渠道的线上服务模式
在互联网技术全面发展之前，电力公司主要使用纸质电费单来告知用户的电费情况，因此电费单上需要大量的人力，并且电费单的收集效率不高。进入信息时代的用户可以通过移动应用程序和微信小程序完成支付任务，这也为电力服务提供了特定的机会。在进行电费结算时，可以使用这些程序将电费账单推送给用户，该系统的统计功能还可以以图表的形式向用户显示电费的消费趋势，以满足不同领域和级别的用户的需求。例如，电力公司可以与大型银行建立合作伙伴关系，以扩展其在线服务渠道，除了使用微信小程序和移动应用程序支付电费外，还可以登录移动银行来支付电费。另外，银行可以启动电费计费服务或到门收费服务，实现多种支付方式，从而在一定程度上提高了电费收取效率。为了进一步扩大在线支付服务的服务范围，对相关的自助支付终端进行升级，增加自助激活功能，使用户随时可以完成账户注册、电费缴费等任务，无需进入营业厅即可处理付款。大大的提高了用户缴费的便捷性，同时对电力公司的服务水平也有积极的影响。
4.细致化管控电力服务人员的服务水平
加强电力服务人员服务水平的质量管理，完善监督管理手段，严格执行国家电网公司的业务要求。完善服务质量考核体系，优化服务质量评估方法，深化服务数据分析，加强服务监督控制，通过引入新技术和新概念，继续提高电力服务的质量。加强对员工的技术和业务培训，根据市场竞争和新业务发展的需要，采取集中培训、在线培训、技术竞争等方法，提高员工的服务意识、业务水平和工作效率，将服务水平与职位、薪酬联系起来，积极提高电力服务人员的服务水平。
结语：电力公司需要改变传统的服务理念，以在竞争中保持领先地位，将创新元素融入公司的发展中，专注于自身的运营和管理，并努力提高服务人员的专业知识和服务水平，加快电力公司高质量服务的发展。
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