何耿林
国网新疆电力有限公司奎屯供电公司，新疆 奎屯，833200
摘要：供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。所以，服务质量关乎到供电企业的运行。好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。
关键字：新形势；供电所；提升管理；思考
1供电所管理提升的意义
加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。
2供电所管理中存在的问题
2.1管理不规范、制度不健全
基层供电所还没有形成统一的内部管理模式，制度建设上存在诸多缺陷，往往更多地关注具体业务，忽略了对员工工作行为的约束，导致在工作和服务中出现违规行为，引起客户投诉。在内部管理上重“人治”轻“法治”，缺少必要的监督机制，“一把手”说了算，各种规章制度形同虚设，造成安全生产缺乏监督，违章操作考核不严，安全日活动流于形式，员工干好干坏一个样，甚至出现个别员工把时间和精力用在讨好领导上，和领导拉关系，谋求个人利益。安全管理观念陈旧，急需转变安全管理理念。电力企业安全生产的出发点和落脚点是“以人为本”，要落实安全生产，由被动接受安全责任事故，到主动消除安全隐患，将责任事故消灭在萌芽阶段，将安全生产从事后管理变成事前管理，从重缺陷、事故处理变为向消除隐患过渡，树立“主动安全”的理念。
2.2供电系统中的人员职责界限模糊
我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
2.3供电所的安全管理较薄弱
对于供电所来说，安全是管理的基础，若是供电所的安全工作氛围不高，所内的管理人员很难对供电系统的安全性有重要的认识，更难以将其落实到实处。供电所管理人员的安全电力知识的学习，通常只以文章的学习、通报为主，却没有实际的操作锻炼以及工作人员的全面参与。在农村电网的管理方面电网安全警示、杆塔编号等补充不到位，会给供电所的安全工作带来较大的阻碍。
3加强供电管理的有效措施
3.1健全制度建设，规范内部管理
加强供电所规范化管理，很大加强供电所规范化管理，很大程度上依赖于内部管理的制度化与生产经营的标准化。日常管理用制度规范，安全生产用标准衡量。供电所负责人要提高思想重视程度，做好对员工遵章守纪教育，提高全员对规章制度的执行力。要加强供电所制度化建设，针对新的工作要求，及时出台相应的规范要求。
供电所的制度应该包括岗位职责、财务报销、工作守则、电费收缴、降损节能、安全管理、优质服务等，组织员工进行讨论并形成共识，最终形成一套完整、可操作、行之有效的规章制度。制度一旦形成，对任何人都具有约束力。供电所的一切工作都要严格按制度办事，必须做到制度面前人人平等。
3.4强化职能转变，规范岗位职责
供电所的规范管理，必须改变人员职责不清、岗位设置混乱的状况，规范岗位和职责。在岗位设置上“按需设定”，所有岗位设置必须服从实际需要，杜绝聘用非专业的临时工参与供电所日常工作；坚持“以岗定人”原则，根据岗位实际需要，按要求、程序配备人员，严把新进人员聘用关，确保人员素质满足供电所工作要求；实施“一岗多责”，按照“全能型”供电所员工标准，在精通专业业务的同时，积极学习掌握供电所所有业务，满足“一人担责，多人协同，后台支撑”的工作需求，实现“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所建设要求。
3.2注重安全培训的实用性
安全培训的目的就是要将安全知识应用到实际工作中，但是大多数情况下，培训后效果并不理想，主要原因一方面是受到学员知识结构、文化背景的影响；另一方面培训过程本身枯燥乏味，不能引起学员的注意。所以安全培训应该采用多元的培训方法，将抽象、复杂的知识直观、形象地呈现出来。安全培训可以采用现场实践操作、实物教学和案例分析等方法，加深记忆效果，提升安全培训的质量。
3.6打造一流的供电所所长队伍
供电所所长在推动供电企业发展中肩负着艰巨的职责。组织开展好供电所所长岗位培训和任职资格培训，加快提升供电所所长履职能力和综合素质，解决供电所管理力量薄弱问题，把供电所所长培养成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的优秀管理者，不断提高供电所管理水平，进而提高企业的综合实力、发展活力和品牌影响力。
3.5供电所要提高应急抢修能力
用电线路在运行的过程中，会有突发事件发生，需要现场及时处理才能解决。供电所要将应急管理组织建立起来，实施系统化管理，对于突然停电要启动应急处理预案，即便电能供应的过程中产生故障，也可以快速到现场，并在短时间内解决。供电所需要将专业的应急抢修队建立起来，对业务流程予以规范，使应急抢修工作有序展开。各项应急工作稳步进行，就可以减少故障引发供电线路和设备的损失，故障抢修效率也会有所提高，抢修的成本降低。特别是重大节日的时候，为用电高峰期，也是应急抢修最紧张的时期，启动应急预案，可以根据现场需要对应急物资予以完善，故障抢修的效率提高了，停电的时间就会大大缩短。
结束语：综上所述，供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定了良好的基础。
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