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铁路货物运输质量提升方案研究李云龙

发表时间：2021/4/27 来源：《基层建设》2020年第33期作者：李云龙

[导读] 摘要：铁路运输作为我国龙头运输行业，铁路运输有着低成本、高效率、安全快捷的特点，铁路运输还有着高度的统一性、集中性，在铁路运输的时候，各部门之间需要高度协调、紧密的联系在一起。

        中铁三局集团有限公司运输工程分公司准格尔铁路运输段内蒙古鄂尔多斯 017000
        摘要：铁路运输作为我国龙头运输行业，铁路运输有着低成本、高效率、安全快捷的特点，铁路运输还有着高度的统一性、集中性，在铁路运输的时候，各部门之间需要高度协调、紧密的联系在一起。为有效的提升铁路的运输行车组织质量，为铁路运输积累优质服务，提升铁路的行车组织质量就可以从源头上优化铁路运输的效率。基于此，本文主要从作者实际工作经验入手，简要的分析铁路货物运输质量提升的方案，希望对相关从业人员有所帮助。
        关键词：铁路工程；货物运输；质量
        前言：在当前我国物流业的发展十分迅速，给传统铁路货物的运输带来较大的冲击，铁路运输企业怎样才能获取货源，占有更多的市场份额，保持竞争的优势，推进企业的可持续化发展就是铁路企业所面临的主要问题。
        1 铁路货物运输所面临的形势分析
        在2018年的时候，国家铁路局在印发《国家铁路局开展质量提升行动实施的方案》
        中就明确的提出，按照我国经济发展所面临的复杂形式，把质量的提升作为铁路发展重大战略部署。质量的提升行动能够促进供给侧结构性的改革，对产业的转型进行升级，促使可以有效的满足人民群众消费升级的需要。对于不断发展的市场形势，铁路部门在货物运输的时候，还需不断调整、完善，以全面的提高运输市场竞争力，在新情况下，还存在着下面的问题需要解决，主要体现在下面几点：
        对于新运量的需求，铁路货物的运输缺乏创新点。在铁路货物的运输阶段，整车、集装箱和零担运输是传统办理的方式，将有利于大宗货物的整车运输占据优势。在经济不断发展下，原有铁路有着大宗货源的减少，钢铁和煤炭等货物因去产能而减产，还有部分价值高的工业制品、普通鲜活物品等运量需求而增加较快，新种类货物的运输提出新运输的需求，但是铁路货物运输未对其相应的改变，缺乏创新运输产品，在一定程度上失去市场的竞争优势。
        市场主体的多元化对铁路运输企业的挑战。在物流行业不断发展下，诸多物流公司不断的涌现，而物流市场的主体更加的多元化，而这些物流运输企业成为铁路运输企业的竞争对手，按照我国物流和采购联合会、中国物流信息中心2017年上半年物流运行情况通报，在2017年的上半年，我国社会物流的总额为118.9万亿元，按照我国铁路总公司2017年的半年度财务报告，中国铁路总公司货运收入为1293.01亿元，经过比较得知，铁路运输占据的物流市场份额有限，这就说明铁路货物运输受到竞争对手地挑战。
        现代交通工具与公路网发展在一定程度上削弱铁路运输传统优势。传统铁路货物运输优势有着运价低、运输安全性高，受天气影响较小，运输速度快，性价高，所以在大宗和大远途运输中有着明显的优势。但是在高速公路网不断建设下，重载汽车技术发展，公路运输的速度、运输的能力得到明显的提升，在一定程度上减弱铁路中远途的优势，对铁路的货物运输有着一定冲击。除此之外，在货主费用承担能力的提升，加大运输速度的要求，部分货主更加倾向选择航空运输，对铁路运输优势有着较大的挑战。
        2 铁路货物运输质量的认识
        2.1 货物运输需要由优质的产品
        优质运输产品作为企业核心的竞争力，是企业发展关键，我们需要重点考虑运输产品。
        注重货物运输产品种类的满意度，作为一个庞大的运输企业，铁路企业在设备、规模和人员方面有着较大优势，但是作为一个传统企业经营的思路、方法是更加倾斜保守方面，物资种类则是倾向传统运输品种，对市场线性需求关注不够，在产品的创新方面不重视，没有创造出更多效益。铁路网遍布全国，但是各地区的经济发展水平不同，物资种类和运量分布的不平衡，所以在设置运输种类方面，需要坚持因地制宜的原则，和总原则不冲突的基础上，按照地区实际情况，灵活的提供货运产品，按照需求进行设置，全面的提升市场的满意度。
        注重运输产品完成过程满意度。铁路货运产品不同于一般实体的产品，其产品是一种位移的服务，不能储存、固化，有着较强的即时性特点，消费者对质量体验更加直接、即时，反馈迅速。所以，在运输产品的过程中，各环节都需要注重客户体验，使得铁路货物的运输提供服务和客户需求的一致，甚至是高出需求。使得货物运输托运、进货、受理、运输、到站和卸货、出货等各环节在时效性、安全性、经济学方面提高客户满意度。

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        2.2 货物运输服务的质量
        在货物运输的过程中，需要有过硬的产品，而过硬的产品主要是指铁路运输技术的质量，产品过硬是在设施设施的配置，新技术使用，产品开发等方面下功夫。运输服务的质量主要是对于运输产品无形性的特点，经过合理的定位企业形象和产品的形象，使得客户对铁路货物的运输有很好的预期期待。除此之外，还需在员工培训和环境建设方面努力，对服务质量进行提升。
        任何服务对象对服务质量体验是一种主观上的感受，其主要是受服务对象对服务质量预期、实际体验的服务质量水平影响。所以，在对铁路货物运输质量的研究阶段，应对企业形象、产品形象进行合理定位，进而有利于服务对象主观上合理期待，提升运输质量。比如说：铁路开行的五定班列运输，其产品定位、普通货物运输存在着很大的不同，班列运输产品定位手续十分简单，价格优惠，定点定时和安全。在运输组织方面，应充分考虑订单填写、窗口的办理、装卸货、全程信息跟踪等方面，促使符合服务对象对产品服务质量上的体验。
        3 加强提升铁路货物运输质量的措施
        3.1 结合铁路行业自身特点，注重货运产品需求满意度
        第一，在货物运输产品种类方面，需要坚持因地制宜的原则，加强灵活性，允许企业有一定新产品的开发权，在长时间下，铁路货物运输的产品种类单一，不能有效的满足当前市场多样化的需求，还需按照市场需求、自身的优势，对新货运品种进行开发。在货物运输的时候，还需重视大宗货物运输组织，开发有特色、针对性较强的货物产品。因为地区的差异性，货源情况复杂，货主需求的不同，货主所承担的运费能力不同，还需鼓励有条件的铁路公司开发特色货运产品。铁路货运中心需要按照周围货源情况，开展一些特色服务，和重点企业签署运输保密的协议，以促进产品运需的衔接。
        第二，积极推进新多式的联运方式。铁路自身的路网布局、运营特点直接决定出自身灵活性的不够，我们需要使得其他运输方式的结合，进而给客户带来更大便利，提升客户满意度，吸引更多货源。这是铁路发展多式联运客观必然性。在各行业都推进互联网+的背景下，多式联运逐渐开发出新模式，开展更多运输方式联合，以构建出畅通的路网，利用信息技术，形成一个从发货到收货的完整服务链条，使得货物运输组织高效和畅通，货物运输信息的反馈方便和快捷，货主对货物可追踪性较强。
        3.2 结合运输过程，注重服务满意度
        第一，转变观念，提升服务质量。作为运输企业，托运人认同就是企业生存的基石所在，没有客户的认同、选择，企业就不能生存。因此，运输企业不仅需要在市场提供的运输产品方面下功夫，还需做好运输全过程的服务工作，树立全体员工服务的意识，提升服务质量，提高职工自身素质关键。
        第二，加强企业文化建设，树立品牌意识。铁路货物运输经营主要是把铁路企业运输能力推销出去，使得客户可以选择铁路运输，以占领运输市场。在这个过程中，过硬的运输产品就是根本所在，良好的企业文化、企业品牌就是不可或缺的助力。良好的企业文化对外可以增强客户好感度，提高企业社会价值，对内能够增强职工参与度、凝聚力，增强企业职工以企业为荣，提高职工工作幸福感。
        结束语
        总之，铁路运输在我国经济发展中占据着十分重要的地位，铁路运输对社会进步、经济的发展有着较大的贡献。我们需要从产品、服务进行入手，提高铁路货物运输的质量，以增强铁路货物运输市场的竞争力，促进铁路货物运输的更好发展。
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