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新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策苟芹

发表时间：2021/4/27 来源：《基层建设》2020年第33期作者：苟芹

[导读] 摘要：在社会经济发展非常迅速的时代，企业面对的市场竞争非常激烈，所以企业内部也需要对工作人员进行相关培训，使其了解企业内部发生的问题。

        川煤华荣能源有限责任公司攀枝花培训中心四川攀枝花 617066
        摘要：在社会经济发展非常迅速的时代，企业面对的市场竞争非常激烈，所以企业内部也需要对工作人员进行相关培训，使其了解企业内部发生的问题。目前，新常态下企业信访维稳工作面临极大的挑战，需大力宣传企业信访维稳工作的重要性，提高各工作人员的职业素质，避免出现信访违规现象。论文针对企业信访维稳工作面临的挑战进行总结，并提出对应的解决方案。
        关键词：企业；信访；维稳工作；挑战；对策
        引言
        为了使新常态下企业有效地提高信访维稳工作的质量，有必要填写新的来信来访登记表。信访程序的组成可以包括三个方面：首先，企业可以从制度或政策上构建一个全面的信访任务系统，必须实施以实际工作为基础的信访任务系统。同时，需要改进原始的问责制，以使信访工作实施过程能够保持对应性和稳定性。其次，存在信访问题的企业也要协调沟通，建立各级上访人员信息的有效沟通与交流，促进企业信访和维护稳定工作的协调统一。相关信访部门要充分发挥自身作用，积极解决信访人反映的问题和困难，有效解决矛盾纠纷，提高工作质量。
        一、新常态下企业信访维稳工作的意义
        新常态下企业信访维稳工作的意义对于当前企业信访维稳工作的质量进一步提高，是保障企业稳定发展的重要抓手。信访维稳工作是企业日常工作中的重要组成部分，企业非常重视这项工作，同时，也在全力保障这项工作的顺利进行，使这项工作能够得以稳定推进。企业需要对信访工作带来的一些问题进行有效的解决，如果企业信访维稳工作失去了权威性和真实性，将对企业带来重大的危机，甚至可能会面临破产的风险，可以想象企业的信访维稳工作对于一个企业的运营非常关键。面对员工与企业之间的问题，必须让员工说出自己的真实想法，并且该想法得到企业的认可才能进一步解决问题，通常情况下要从员工的角度去考虑问题，不能单单只从企业的利益角度出发，要做到全面思考，才能有利于企业的高速稳定发展。
        二、新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
        1.对企业信访维稳工作的认识存在偏差
        企业员工对信访维稳工作缺乏准确的认识，目前，在企业信访维稳工作中，企业人员对这项工作的认识存在偏差是一种很常见的问题，很多员工遇到任何事情都会找相关部门的领导对问题进行反映，导致很多小的事情变大，大的事情变小，问题没有轻重，也没有针对性。在处理问题时对工作人员带来了非常大的麻烦。有些企业人员进行越级上访，认为权力越大的部门对工作越重视，解决各方面问题的权威性也就越高，可以解决员工提出的所有问题，没有选择性地去上访，把简单的事情变得复杂化，进而引起相关部门的一些不必要的恐慌，没有从根本上对问题进行解决。因此，企业员工对信访维稳工作认识不到位、不准确，极易导致企业工作的不稳定性提升。
        2.从事企业信访维稳工作的员工素质有待提高
        在企业信访维稳工作中，从事该项工作的员工职业素养有待提升。就目前来看，我国企业员工在处理职工与企业之间矛盾的过程中不够专业，甚至有个别员工由于说话语气控制不得当，导致矛盾激化，最终不仅没有在企业内部消化矛盾，反而导致矛盾的不断升级。所以企业要做的是不断地提高从事信访维稳工作的员工自身的工作能力，当员工与企业之间出现矛盾，尽量在企业内部进行解决，缩小矛盾的影响范围。任何矛盾的激化都不利于问题的进一步解决，只会导致员工内部的问题越来越多，不利于信访维稳工作的正常开展，对企业的发展带来了一些负面影响。
        3.企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥
        企业信访维稳工作必须在相关法律法规的基础上对其问题进行处理，将不一样的问题进行有效区分，从而提出针对性的解决方案。

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然而目前很多企业没有站在企业员工的利益考虑问题，没有对问题进行具体和深入分析，工作人员缺乏与企业员工的交流沟通，企业员工未针对具体问题提出自身的想法和见解，导致一些原则性问题难以解决，导致企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥。
        三、新常态下企业信访维稳工作挑战的应对策略
        1.工作机制改进和工作流监控
        信访维稳工作是社会主义法制化程度的重要体现，它是送上门来的群众工作，许多企业正在为此进行研究，以使其更加完善。按照有关机制的规定，企业的信访制度较为合理，但实际执行过程缺乏完善的指导。换句话说，理论与实践之间存在断裂。在这方面，企业可以建立综合的信访程序，如信访件收集符合“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，以确保参加信访的员工在严格保密的环境中发言。当前，企业非常重视职工群众来信来访工作的办理，信访工作不仅是企业与员工之间的桥梁，而且是促进企业健康发展的安全阀。此外，针对当前的新常态，更要做好维护企业的安全与稳定的工作，解决好职工群众切实关心的困难问题。
        2 解决冲突并控制信访源头
        在能够按期解决问题和化解矛盾纠纷的基础上，如果能够在矛盾和问题发生之前进行有效的预防，我们的工作将会更加积极和主动。为此，我们必须建立“预防性”工作理念，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。定期或不定期对矛盾纠纷进行排查和研判，及时发现和处理问题，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“精益求精、万无一失”。在引入相关的主要措施之前，应基于公众的基本认知，建立全局和长期稳定的观点，建立一个稳定的风险评估机制。由于政策措施不当而造成的不稳定，必须努力解决实际问题，严格遵守法律和政策。为了解决公众提出的合理合法诉求，相关部门的工作人员需要找到可以立即解决公众诉求的方案。如果暂时难以解决，则需要积极创建后续工作可以解决的条件。做到诉求合理的依法解决到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的批
        评教育到位，违法犯罪的依法处理。
        3.强化基层基础
        强化基层基础要从两个方面做起，一方面是加强信访维稳问题的源头治理，另一方面是健全完善基层信访维稳工作网络。加强信访维稳问题的源头治理工作的重点在于将重心下移、关口前移，着眼于基础和源头，投入时间精力进行治理。在工作过程中要注意不断完善信访维稳风险评价机制，从根本上防治，最大程度地减少社会矛盾的发生。在矛盾萌发的初期就着手解决排查，防止矛盾激化，尽量在萌发初期将矛盾解决。健全完善基层信访维稳工作网络要求信访工作要深入基层，解决好“神经末梢”的信访问题，以支部或班组为一个小单位，实行网络化服务管理模式，充分发挥基层组织引领服务职工群众、反映职工群众诉求、化解职工群众矛盾的作用。
        4.加强自身建设
        加强自身建设首先要提高信访维稳干部的政治素养，工作人员要树立“为人民服务”的宗旨，在处理接待问题时要站在以人民为中心的角度，避免出现思想偏差，导致工作失利。还要提高职业道德素质，端正工作态度，牢固树立服务意识。在遇到困难时不放弃，有兢兢业业、爱岗敬业的精神；其次，提高专业素质。熟悉信访专业知识、业务技能、相关的政策法律法规，做科学友爱的信访接待者，做规范高效的问题处理者。当然，这与业务素质的高低是分不开的；再次，提高信访维稳工作人员的信息化办公素质。能科学运用各类信息办公平台，积极、及时、精准、有效地解决企业员工的各类信访问题；最后，提高综合素质。优秀的信访维稳工作人员应具备综合素质，有丰富的实践经验，做到在工作中“因人而异”、“因事而异”地采取解决策略。
        结束语
        综上所述，在企业的经营和发展中，信访维稳工作一直是企业必须高度重视的问题。只有通过信访部门和信访员工等多方面信访工作的改善，才能从根本上解决信访稳定工作中存在的问题，才能在新常态下有效提高信访水平和稳定性，促进和谐稳定发展。
        参考文献：
        【1】王春雷.企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施[J].农村经济与科技，2017，28（10）：106-107.