电力抄核收工作的优化途径分析--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

电力抄核收工作的优化途径分析

发表时间：2021/4/28 来源：《电力设备》2020年第33期作者：邱智聪

[导读] 摘要：电力抄核收是供电企业的一项重要工作，其工作质量直接影响着供电服务质量和企业的经营效益，因此优化电力抄核收工作显得尤为重要。

        （广东电网有限责任公司云浮罗定供电局广东云浮 527200）
        摘要：电力抄核收是供电企业的一项重要工作，其工作质量直接影响着供电服务质量和企业的经营效益，因此优化电力抄核收工作显得尤为重要。基于此，本文通过分析电力集抄系统的应用，结合实际抄核收工作实践，总结分析电力抄核收工作中的常见问题，如抄表信息不准确、电费核对数据结构混乱以及电费回收形式缺少灵活性等，进而提出了优化途径，旨在提升抄核收工作质量，以此来推动供电企业的持续发展。
        关键词：供电企业；电力抄核收；电力集抄系统；常见问题；优化途径
        1 电力集抄系统概述
        电力集抄系统是集数据采集、智能控制、网络通讯于一体的智能系统，实现了远距离的数据交换和实时监控的智能化抄表系统。近年来，随着智能电表的推广应用，电力抄核收工作主要是通过电力集抄系统完成。智能电表具有数据储存、数据监测以及自动控制等多个功能，电力集抄系统通过连接智能电表，不仅提高了电价查询、扣费、计量等业务的工作效率，同时还能通过远程费控方式控制电费回收。与传统的抄核收工作模式相比，电力集抄系统具有电费控制、电量监测、故障分析以及节省人力成本等优势，通过电力集抄系统的推广应用，实现了电力数据的抄维一体化管理，提高数据的准确性。
        2 电力抄核收工作常见问题
        据统计，我国已有90%以上的地区实现了抄核收工作一体化建设，但在实际应用中仍存在问题，本文结合抄核收工作实践，对电力抄核收工作中的常见问题进行分析总结：
        2.1抄表信息不准确
        抄表是抄核收工作的首要工作，抄表信息的准确性直接影响着抄核收整体工作质量以及电力营销服务品质。随着智能电表的大力推广，智能电表具备计量、远程传输数据等功能，抄表工作实施远程抄表，实现了自动化。但在实际抄表工作中，抄表信息的准确性容易受电表载波信号的影响，在部分线路长以及负重大的区域，电表载波信号相对较弱，就会影响计量结果，进而影响远程抄表信息的准确性。远程抄表主要依靠信号传输，在其工作状态下，如果出现信号中断或不稳定，则会影响抄表信息准确性，甚至无法展开抄表工作。
        2.2电费核对数据结构混乱
        电费核对主要是对抄表信息进行二次核对，对抄表数据进行模式化的整合，并根据核对结果对电费档次的计算进行归类，为抄核收后续工作的科学开展提供基础条件。但是结合实际电费核对情况来看，由于电费核对并不是真正意识上的数据对比，以及电费核对人员缺少责任感、不重视核对工作，导致不能在电费核对工作中及时发现抄表问题并予以纠正，对后续电费的收取造成了很大的影响。此外，由于电费核对时缺少对传票信息的复核，导致传票发放错误的问题，影响服务质量。
        2.3电费回收形式缺少灵活性
        电费回收是电力营销工作中最主要的环节，电费回收形式的灵活性直接影响着电费回收工作质量。在实际的电费回收工作中，电费回收形式比较单一，缺少灵活性，目前我国有70%以上的电力企业都是采用催缴式的电费回收形式，这种形式属于先用电、后付费的模式，容易出现欠费或迟交费等风险，同时在电费催缴过程中，由于供电企业电费催缴方法单一，缺乏必要的灵活性，虽然可保障资金的快速回笼，但同时也影响着电力企业营销服务质量。
        3 优化途径
        针对上述电力抄核收工作中常见问题，结合实践探索，本文将优化电力抄核收工作的途径总结如下：
        3.1实施抄维一体化管理
        为提高抄表信息准确性，应全面实施抄维一体化管理，充分发挥自动化抄表的优势，实现高品质、低失误的数字化抄表。在抄维一体化管理中，实行分区管理，计量中心负责监控终端异常；核算人员负责提取与当前营销系统对应的智能电表表码；客服中心负责集中验证、监控自动抄表情况，确保录入营销系统的表码数据的完整性和准确性，为抄核收工作的顺利开展提供保障。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

同时，还应对异常工单进行归纳整理，若异常情况过于严重，多由异常档案数量较多引起，需前移核查关口，明确异常档案范围及风险点，如计量装置未录入、发生故障等，建立抄表核查常态机制，加大异常档案核查力度，确保档案没有异常方可开展抄表工作。此外，相关工作人员还需不断优化电量波动阈值，以防出现异常工单，提高抄表信息的准确性。
        3.2整合电费核对数据结构
        加强整合电费核对数据结构，有效避免出现抄核收工作安排不妥当、资源运用结构混乱的问题，有助于抄核收工作的高效完成，提升客户服务的满意度。分别从这两个方面对数据结构进行整合：（1）电费复核环节，复核人员在电费数据复核环节，应结合实际情况，对认真、仔细地核对相关信息，实现电费管理资源的最优化、系统化安排。（2）核对环节。相关工作人员不仅要详细核查用户用电情况，还应记录用户的用电信誉情况，对存在拖欠电费、用电数据差异较大的用户，应对其进行综合审查和目标化管理。通过整合电力营销数据结构，有序推进电力查核收工作的顺利开展。
        3.3实现电费回收形式灵活多样
        针对当前电力抄核收工作中电费回收的问题，应结合电力企业抄核收工作开展的基本情况，实现电费回收形式灵活多样。应从这几个方面着手：（1）实施用电优惠和电力售后服务优先权等策略。针对对日常常规缴费群体，供电企业应采取相应的激励手段，如用电优惠、优先服务权等，提高用电客户缴费的积极性；（2）加强与用电客户之间的沟通。供电企业针对迟迟不缴费的用户，应通过核查、电话等方式了解情况，不免出现不必要的矛盾；（3）加大电力企业抄核收工作宣传力度。通过短信、微信等渠道，提高用电客户对社会电力资源供应方面运行流程的理解、感知，提高用电客户主动缴纳电费的意识；（4）增加电费支付方式。供电企业为用电客户提供便捷的支付方式也能够提升电费回收率，应在原有支付方式的基础上，为客户提供不受时空限制的支付方式，如微信、支付宝、网上支付、自助终端支付、电费充值卡等。（5）建立健全的用户数据系统。通过短信、微信等形式向用电客户定期发送电费账单，及时了解电费情况，促进用电客户能够及时进行缴费。如此，通过丰富电费回收形式，不仅能够有效提高电费回收率，还在无形之中提升了供电服务质量。
        3.4推广应用智能化、自动化计量系统
        为提升供电企业抄核收科学化管理水平，需进一步推广应用智能化、自动化计量系统。远程自动抄表系统主要由数据管理层、数据传输层以及数据采集层构成，主要是通过RS485总线将用户数据传到电力抄表终端，经由GPRS数据网络将数据传送至配电数据中心，实现电表数据和数据中心系统实时在线连接，管理人员将信息汇总后，通过主站功能，设定抄表参数，实现实时抄表。同时，远程自动抄表系统还能实施告警、控制等管理功能，如针对欠费的用电客户，供电企业可通过远程操控智能电表，实现远程管理服务。
        3.5全面提升工作人员的专业技能
        供电企业要想提升抄核收工作质量，全面提升工作人员的专业技能是其中一个重要途径。首先，定期对工作人员进行专业技能培训，如沟通技巧、智能电表知识、应急处理等，不断提升抄核收工作质量，同时还应将培训效果纳入考核指标，以提高培训效果。其次，定期进行工作反馈和总结，针对抄核收工作的问题定期进行总结，保留优势问题，调节劣势问题，以不断提升电力营销服务品质。最后，着重提高工作人员服务意识，电力营销属于服务行业，在抄核收工作中要坚持将客户作为中心，改变工作观念，不断完善抄核收的工作方法，为客户提供更全面的服务。
        4 结束语
        综上所述，由于电力抄核收工作中经常出现抄表信息不准确、电费核对数据结构混乱以及电费回收形式缺少灵活性等问题，严重影响电力服务质量，因此如何优化电力抄核收工作是当前电力企业亟需研究的问题。本文通过实施抄维一体化管理；整合电费核对数据结构；实现电费回收形式灵活多样；推广应用智能化、自动化计量系统以及全面提升工作人员的专业技能等途径，不断提升抄核收工作质量，进而提升电力服务质量。
        参考文献
        [1]徐其胜.电力营销抄核收自动化应用及管理[J].南方农机，2019（22）：161.
        [2]王彬.基于电力营销抄核收自动化应用的分析[J].科技创新与应用，2019（31）：181-182.
        [3]刘馥扬，黄晓艳，宋烈等.浅谈电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的途径[J].中国管理信息化，2018（20）：104-105.