施晓贺
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场特点以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
［关键词］,电力市场营销;,电力优质服务;,营销
引言
对于供电企业而言,电力营销是企业的核心任务,主要是指提高企业自身的电力营销能力,强化企业的营销管理,从而更好的提供电力营销服务。因此,随着当前形势的发展,供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势,从发展中找到自身存在的不足,并积极寻求解决方案,不断创新自身的管理手段,调整营销管理策略,满足当前形势的变化,结合新能源发展的同时,也要满足客户与市场的多样化需求,实现供电企业的长远发展.
1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
2电力市场营销的实践措施
2.1改变电力营销管理理念
电力营销是供电企业的核心业务,,其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售,同时提供更好的服务。因此供电企业在发展的过程中,,必须重视电力营销管理的经济系统,,准确把握市场的发展机遇,,对其整体发展起到促进的作用。不仅如此,在电力企业的发展中,还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例,在电力产品的销售中,逐渐融入相关理念和竞争体制,促使电力企业的销售制度更加科学的执行,在这一改善过程中,,供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录,提高产品与客户之间的对接和联系,加强电力营销管理制度,并结合当前电力发展新形势,推动电力营销管理的信息化道路,将被动营销模式转变为主动营销,进一步发挥管理理念的作用,渊二冤提高供电
2.2健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
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2.3,建立健全管理体系
目前，我国电力企业的营销管理模式比较单一、僵化、缺乏创新。与国内大型企业相比，传统电力企业的营销管理水平较低，电力企业只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销融入电力企业，满足电力用户日益增长的用电需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的构建可以满足电力用户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。
2.4优化用户信息管理模式
近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。
2.5加强新型理念推广力度
在发展新能源发电的过程中,加强新型理念的推广力度,拓展营销市场的范围,也是相当重要的一点,传统的供电企业电力营销管理主要是针对用户的基本用电需求。只需满足生活用电和生产运行用电等,电力需求的范围不大,且面向的用户需求都更偏向大众化,,供电企业要想进一步提升自我发展能力,强化供电企业的市场竞争力,完善电力营销管理模式,还需要供电企业加大新型理念的推广力度,,开展新能源发电的宣传和推广,让节能减排的意识贯彻到每个用户的意识里,大力倡导群众利用电能,降低其他不可再生资源的使用量。在发电用电的过程中做到环保,,从而更好的将新能源发电结合到电力市场发展当中,,,例如现目前的电动公交车尧电动汽车等就在这方面做得很好,积极宣传了新能源的使用和发展,从实际中做到节能减排的理念,,也对电力市场起到了积极的拓展,对于新能源发电企业的发展奠定了良好的基础,
2.6重视电力人员能力培养
要想对供电企业的电力营销管理起到提升的作用,,就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力,,提高团队的整体服务质量,使企业朝更好的方向发展.在这一点上,企业应当做到对外主动吸引高素质人才,提高营销团队的整体质量,对内要做到对现有团队进行大力整顿,,组织人员进行培训和学习,促进现有员工的专业知识和技能,同时要在现有的团队中引进新的知识,注重现代化发展的要求和标准,将全新的理念融入到营销团队中,,为员工提供更多自我提升的机会和发展空间.不仅如此,电力企业还应当加大对员工的理论知识素养,不断提高员工的综合素养,并利用人性化的管理模式,增加员工的责任意识,建设更加多样化的电力营销团队,更好的促进电力市场化交易和电力企业发展.
结束语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
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