王海超 张楚楚
内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：电力营业厅是供电部门与顾客进行服务沟通的主要场所，其不仅承担着企业形象的展示责任，还负责处理用户用电业务的办理咨询以及用电问题的维护等工作。传统的电力营业厅一直都是以人工方式开展工作，对智能化技术手段的应用较少。为提升其互动的智能性、服务的便捷性以及工作的效率性，让客户获得全新的交互式体验，需采用智能化技术对电力营业厅进行改造。文章对电力营业厅计量改造道路的建设思路进行分析探究。
关键词：电力营销；问题
中图分类号：TM744文献标识码：A
引言
对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。
1电力营销计量改造的必要性
1.1满足营销业务精益管理的需要
开展营销计量改造，需要全面理清客户档案业务与企业各部门特别是营销部门各专业、各岗位之间的关系，梳理电力营销业务与企业规章制度、各类文件、基础资料的关系，不仅有助于规范档案业务流程，实现客户档案管理现代化；提升客户档案管理与服务水平，也有助于优化、简化、细化各项营销管理程序；推动供电企业进一步加强营销业务精益化管理；提升企业经济效益，提供更加优质的电力营销服务。
1.2营销受众波及广泛
互联网最基本的特点之一就是共享性，所以以互联网为基础的电力营销计量改造能够覆盖所有可以接触到网络的客户群，电力企业所开展的电力营销计量改造可以更加广泛的进行布局，能够增加客户的范围，形成更多潜在客户。
2电力营销计量改造中存在的问题存在的问题
2.1 服务意识薄弱
从本质上来说，售电公司的营销是一种服务，通过营销，可以为顾客带来更好的方案，降低顾客的成本，从而为其带来更加优质的体验。一直以来，我国电力企业处于垄断地位，导致其服务意识较为淡薄。同时，部分售电公司的营销人员素质参差不齐，服务态度较差，对顾客反映的问题不能快速解决，影响了服务的满意度。
2.2客户服务业务能力待提升
当前，供电公司在与客户进行沟通的过程中，过分依赖供电公司的经理，因此整个客户关系的建立和维护，与供电公司经理本人有直接关系。加上客户群体的差异化，该工作本身对供电公司经理的综合素质需要十分高的要求。尤其是沟通能力以及协调能力，还需根据客户的需求为其定制相应的服务。但就当前的供电公司经理队伍而言，存在德不配位的现象，导致服务质量得不到有效的保证。
2.3营销过程中的管理问题
一个业务中有许多不同的部门，每个部门都有不同的工作和责任。但是，电力公司的营销管理通常没有明确的责任和工作规定，导致在正常的操作过程中，不同部门之间不能相互了解。发生事故时，各个部门彼此推卸责任。如果该种情况持续下去，将很难实现公司的稳定发展。由于某些公司的权力有限，不同部门只能承担自己的责任，而不能做其他工作。这可能会导致营销管理中的权力和责任不一致。在电力公司营销发展的现阶段，电力公司的各个部门经常出现在营销活动中相互争执和逃避责任的现象。实际上，是因为相关的管理系统并未定义每个职能部门的工作和职责。此时，每个员工的工作和职责尚不清楚[1]。
3电力营销计量改造整改
3.1明确“协作融合”的业务整合策略，实现营销传统业务全景监控
日常业务以“融合协作”模式开展，以“营销部垂直管理到供电所问题末端”为理念，依托各项业务系统，以异常指标为抓手，通过远程监控、专业协同、垂直派发、现场排查、效果追踪5个环节，实现指标闭环管控。营销安全在线监管。依托营销现场安全管控平台，建立营销小现场监管机制，平台每日专人检查供电所一单两卡、安全措施、人员行为等上传情况，利用双向视频连线作业现场，形成营销小现场安全管控的高压态势，增强了员工自保、互保意识，杜绝了习惯性违章。营销安全管控平台工单管理来实现。供电所员工服务行为的实时监控与指导。通过音视频系统实现对班前会、营业厅、值班室进行实时动态监控，纠正不规范行为；通过95598工单分析系统，每日下发服务风险预控，实现工单管理日清日结[2]。
3.2访问模块
电力营销计量改造管控平台中访问模块的主要作用是提供访问微服务，它的实现是基于应用访问控制单元。访问模块对于所有访问用户———包括网站的访问用户和APP的访问用户，均会进行安全认证、安全授权、安全监控以及安全检测，只有当访问用户通过应用访问控制认证后，才能够对网站或APP的一些功能进行使用，如微应用工作台功能、大屏展示功能等。访问模块同时支持内网访问和外网访问，并且由于其中设置有隔离和防火墙工具，所以能够有效控制接入来源，不必担心系统安全问题。再者，对于外网应用展现类应用，访问模块可以基于CDN技术将访问请求自动导向最近的节点服务器上，以提高访问响应速度；同时，还可以基于动静分离技术等来降低请求频率，以缓解服务器压力[3]，进一步提高访问响应速度。
3.3差异化营销模式
电厂在开展电力营销活动的时候，通常会选择两个及以上的市场，将电力市场划分为不同的子市场；然后针对每一个子市场的供需关系和服务请求，进行差异化营销，给出不同的电力营销策略，提供个性化的电力产品和服务。另外，电厂在面对不同电力市场中的服务对象时，需要根据市场需求的差异，有针对性地制定多元化的电力产品营销策略、分销办法以及价格机制等，进而提高电力营销整体服务水平，满足不同电力市场用户的实际需求。需要注意的是，电厂在落实差异化营销策略时，需要深入电力市场，对电力用户实际用电量、电力价格、电网负荷率等指标进行分析，合理使用大数据技术进行用户搜集、整理，挖掘优质用户，为其提供优质服务，提高电力用户黏性，保证电厂电力营销活动有序进展。
3.4稽查系统的设计与应用
在电力计量和检查工作中，工作人员可以通过对大数据的分析，对类似窃电的行为进行记录，锁定窃电对象的起止时间，为侦查提供证据。在计量分析报告的构成中，工作人员可以采用数据源，也就是客户档案数据和用电采集数据确定主题内容，利用客户档案数据缩小窃电用户范围，通过用电采集数据锁定嫌疑用户，检测用户是否存在窃电行为。之后将用户范围内的数据进行算法模拟，通过二阶聚类分析结果，利用采集数据构成决策树，在数据树中构建异常分析线路图，对异常检测的起止时间、功耗等进行取证分析，及时采取进一步措施，减小企业的电量损失[4]。
结束语
在信息技术迅速发展、不断普及应用的背景下，实现与信息技术的深度融合发展已经成为各行各业转型的主要方向。鉴于此，电力企业应顺应时代发展趋势，积极研发计量改造掌上营销系统，为客户提供更优质的电力营销服务。本文提出了计量改造掌上营销系统，介绍了其总体结构设计、软件架构设计要点，并探讨了系统的应用与优化思路，希望可以为电力企业提供有效参考[5]。
参考文献：
[1]黄瑜珈,范偲偲.电动汽车与电力营销的影响分析[J].电子技术,2020,49(12):116-117.
[2]张鹏飞.县级供电企业营销管理机制改革[J].中国电力企业管理,2020(35):62.
[3]陈令辉.新时期电力设计企业提质增效工作的思考[J].财会学习,2020(35):171-172.
[4]余梅梅.电力营销服务创新策略研究[J].企业改革与管理,2020(23):87-88.
[5]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯,2020(35):112-113.