矫雪
国网吉林省电力有限公司长春供电公司 吉林 130051
摘要：随着我国电力技术的飞速发展和电力改革的不断进步，使得我国的电力公司面临着越来越多的市场竞争，同时也面临越来越严峻的挑战。供电企业的发展环境在不断变化，社会也对电力营销技术和供电服务提出了越来越高的要求，这加大了供电企业的营销难度。在这样的背景下，供电企业要想稳定发展必须要提升其电力营销意识，认识到电力营销的重要性，并结合目前发展的不足不断创新电力营销的管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济效益发展。电力公司为了提高电力营销服务质量，有必要加强对电力从业人员的电力营销服务专业知识的培养，并规范电力从业人员的行为，提高电力员工的素质，逐步提高工作质量，使电力营销服务能够适应当前市场的需求。
关键词：电力服务；电力营销；优质服务
引言：在现在社会发展中形势下，使得电力公司在社会经济建设和发展中起着越来越重要的作用。电力公司不断完善公司服务体系，提高用户对优质服务意识的基础上，还要为居民提供安全，高效，清洁的电能。现代电力公司需要充分利用“ Internet+”的优势并结合先进的营销方法来优化和升级其电力营销服务的系统。
1信息化背景下的供电企业电力营销管理的意义
随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电公司的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力公司开拓市场的主要途径是用户的满意度，用户满意度是电力公司形象和发展前景的基本保证。目前来看，电力市场正逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力公司因未能满足市场发展的需求，而逐渐落后，并且一些高级用户因无法获得与其他公司同等服务而使满意度度降低，这就导致了社会成本的增加。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段己无法适应新形势下的管理，电力企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。因此，信息化手段对提升其营销运营质量和水平作用愈发凸显，只有加快电力营销各业务领域的信息化、实用化进程，才能提高电力企业自身竞争力和运营质量，最终提升用户满意度。
2、电力营销过程中的问题分析
（1）电力服务不足
在电力公司的市场服务中，一些运营商依然只注重传统的模式，很少关注电力方面的营销服务。这些公司认为电力公司是垄断行业，只从卖方的市场角度提供服务。但是，当前社会发展的形势是买卖双方均衡发展，现在的电力用户普遍具有一定程度的自主选择的权利，因此需要能源公司改善其服务的质量。电力营销通常需要考虑买卖双方的共同利益，以管理和及时解决电力中断等问题，并确保用户对电力公司有良好的印象。用电户遇到的临时问题不仅应得到快速有效解决，而且电力公司还应考虑到定期维护和保养的工作。
（2）电气营销模式落后于用户需求
在现阶段，一些电力公司使用的依然是旧设备，由于旧设备需要高功率的电源，因此可能会无法满足用户对的电源需求，并且还无法验证电路维护和电路负载监视的有效性是否符合预期的要求。值得关注问题就是用户的计费方式问题，为了充分满足市场支配力需求并区别对待不同类型的用户，电力公司需加强不同计费方式对用户体验满意度的管理。另外，在一些电力公司的运营中，仍然存在着无法及时收集用户信息，无法建立完整的数据库管理机制的情况，这就增加了电力运营的风险，并且使电力公司和用户之间存在了矛盾，容易发生电力公司和用户的冲突。
（3）缺少高质量的营销团队
对电力营销服务团队就行优化，有助于营销工作的顺利进行。当前，电力服务行业内部存在各种问题。一些员工缺乏专业技能和良好的个人素质，并且对电力行业知识知之甚少。电力公司在优化营销管理团队时，首先要做的就是加强对不同职位人才的培养。另外，一些电力公司的营销团队管理体系也不健全，缺乏合理的奖惩机制，更无法提高整个团队的积极性。这就需要加强管理体系的优化，提高服务质量，使服务能够满足市场的需求。通常，一个优秀的营销团队需要加强对各职位人才和技术人员的培养。
3、促进电力营销中高质量服务的方法
3.1更新服务理念
供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌;在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。
3.2创新电力营销服务方法
电力公司的营销服务要紧紧跟上市场发展的速度，准确把握电力用户需求的变化规律，同时还要创新营销服务的理念，实施为用户提供上门的服务。电力公司在确保用户日常用电需求的同时，还需要准备充足的用电量，以满足电力公司寻找电力营销服务的新渠道，并为用户提供个性化服务，例如微博，移动APP和其他交互式服务的需求。同时建立电源管理信息系统，实施用电户的大数据管理模式。
3.3建立科学的电力营销管理流程
电力公司必须明确每个岗位的工作职责，加强对工作内容和工作关系的管理，并确保有关经营者充分理解各自的职责。电力服务人员必须严格按公司的要求来执行，时时遵守提高工作效率和用户满意度的为基础的原则。因此，电力公司管理人员在加强对日常工作的有效管理的同时，还要加强对从业人员技术培训的管理。同时电力公司要加强对新的高质量营销技术的宣传，以明确用户的特定需求并确保进行有针对性的改进。
3.4形成高层电力营销的团队
人才是电力公司进行营销活动的关键组成部分，所有营销活动都是通过人来执行和完成的，因此，电力公司要重视电力营销人才的培养，把具有较强服务意识和业务能力的人才放在营销的最前沿，同时还要加强对营销人员的业务和思想的培训，提高营销人员的整体素质。总之，电力供应商应加强公司内部营销人员的培训，从而组建一支具有较高业务能力和意识形态意识的电力营销团队。
结束语
在现有市场经济的发展模式下，电力公司将会面临越来越多的挑战，竞争也将会越来越激烈。总的来看，电力公司想要继续生存下去，就需要改变观念，增强服务能力，摒弃不合理的旧观念，与时俱进，关注当前，增强电力资源营销的能力，同时能为各种用户提供各种优质服务，进而促进电力企业的全面发展和我国电力工业的发展。
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