杜芳芳
内蒙古电力(集团)有限责任公司锡林郭勒电业局锡林浩特供电分局 内蒙古 026000
摘要：近年来，我国各行业的发展水平有了显著提高，其中电力市场的发展在各行各业中发挥着极其重要的作用，电力营销作为供电企业发展的必要前提，具有一定的决定性作用。随着我国社会制度的快速变化，电力市场的营销理念也在发生变化，创新和调整电力市场迫在眉睫。供电企业需要根据自身的实际发展需求，制定一套合理的电力营销策略，从而生产出符合当前公众需求的电力产品。在这个过程中，要提高电力的优质服务，及时了解当前客户的需求，尽最大努力为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加高效稳定。本文将对当前我国电力市场的影响以及电能质量服务在营销中的作用进行分析和探讨，希望能为相关工作人员提供一些参考。
关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销
在当前快速发展的时代，电力营销和电能质量服务在电力市场中发挥着极其重要的作用，为供电企业的发展和生存提供了良好的保障条件。然而，由于中国目前的市场逐渐向全球化转变，电力市场的内部竞争变得更加激烈。
1当前电力市场的发展特点和形势
1.1当前电力市场的特点
如今，人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多电力产品的发展速度无法满足人们的需求。因此，有必要加强电力产品的研发效率，但供电企业之间的权利和义务随之而来。同时，由于中国的快速发展，许多地区最常见的电力需求是供大于求，因此许多电力用户需要更好、更高质量的电力服务，这对供电企业来说既是机遇，也是挑战。在供电企业的发展过程中，必须更加注重电力的优质服务，不断完善企业内部服务模式和体系，培养员工素质和教育，建设一支高素质的电力服务团队，更有利于促进电力营销的快速发展。
1.2电力市场的未来发展
在未来的发展过程中，供电企业需要树立正确的电力营销观念，从而制定出科学合理的电力营销发展规划，进一步提升和改善电力的优质服务。这样才能保证电力市场更有效的发展，为电力市场的营销提供更广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以进行问卷调查，及时了解用户需求，真正掌握他们的想法和建议，为电力产品的生产提供有价值的意见，满足目前人们的实际需求，也需要做好电力产品的售后服务，及时解决用户的问题，提高用户的满意度。只有这样，才能为供电企业开拓更广阔的发展空间。同时，在为用户办理相关业务的过程中，要尽可能简化办理方式，既能给用户带来一定的便利，又能大大提高服务质量，让用户感受到供电企业的优质服务，从而增强对供电企业的信任。
2优质服务是企业发展的重要核心
2.1优质服务是电力企业发展和生存的必要条件
近年来，随着我国社会经济的不断发展，市场经济体制进一步完善，供电企业目前的供电用户再次提高了对电力企业的服务要求，给电力企业优质服务的标准化带来了一定的压力。换句话说，这对供电企业来说，既是挑战，也是机遇。在电力企业的电力服务过程中，由于资源使用和生产需要同时进行，电力企业需要在输电过程中创新内部资源，开发更多的新产品、功能和服务来服务消费者，从而更好地保证市场和消费者能够获得更好的质量、高水平和多样化的服务。
随着我国当前电力模式的不断改革创新，电力企业需要走综合市场化道路，深化改革模式，进一步完善服务模式，使电力企业树立以发展为主线、以优质服务为基础的管理理念，使这种新的服务形态成为企业发展的重要代表，进一步提高供电服务质量， 为规范供电服务业的发展奠定坚实基础，使供电服务水平满足广大市场和消费者的需求，从而在市场竞争中赢得消费者认可
2.2电力公司应进一步提高自身的优质服务
第一，保证电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。供电企业要想保证为用户提供优质服务，首要任务是进一步增强电力系统的安全性和稳定性，为其正常运行制定充分的保障措施，确保电气设备始终处于安全运行状态。在日常生产过程中，注意电气设备的维护和管理，及时发现存在的问题，并采取适当的解决方案来解决问题，从而保证电力系统的正常运行。第二，推广优质服务是转变观念。随着时代的变化，市场竞争逐渐变得越来越激烈。如何在这个市场中占据有利地位是电力公司关注的关键问题之一。当然，提高自身的市场竞争力必须以两个根本性的转变为企业发展的基本要求，必须与自身的企业文化和优质服务相结合，才能达到提高市场竞争力的效果。在经营和服务过程中，其主要服务对象是广阔的市场，也就是说，市场服务的主要目的是提高自身的经济效益。对于电力行业和发展来说，运营往往是一个方面，但要达到运营的目的，就必须利用服务来实现运营效益的最大化。当然，除了优质服务之外，还需要社会福利的支持，为用户提供高水平、高质量的服务，同时保证其强大的市场竞争力。因此，对于电力企业来说，不仅要做好生产经营管理，还要不断增强建设任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这一理念融入到经营和服务中，使企业进一步改进和完善服务模式。
3电力营销的实际措施
3.1完善电力市场配置机制
就目前我国电力企业的市场管理而言，电力企业在人员和资源分配上存在诸多问题，解决这些问题迫在眉睫。因此，在电力企业的营销过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时科学合理地分配人力资源和精力，保证各个环节和各个部门之间的密切联系，对员工提出严格的要求，并将工作职责落实到每个负责人身上，还需要做好沟通工作，保证后期工作的顺利开展。此外，要做好电力营销计划的实施保障工作，将具体的电力营销计划与营销效果的影响结合起来，建立专业的营销团队，开展相关的素质教育，引进新的人才，进一步提升营销团队的综合素质。
3.2践行环保理念
以优质服务为电力市场发展的基础，在具体实践过程中，需要共同转变观念，从而进一步增强电力行业员工的服务意识，保证整体质量得到有效提高，保证企业信誉得到有效提高。同时，要结合企业的实际管理模式，在实际过程中落实上述问题，为用户提供优质服务，增强企业在市场中的竞争力。此外，要合理拓展用电市场，以电网建设为发展前提，保证供电过程稳定，为用户提供更好的电力。结合我国目前的环保理念，做好力量调整，使之更符合我国的可持续发展理念。
3.3强化一体化办电模式，开展整合营销
互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门的合作，为客户提供优质服务，还表现在各种营销方式的整合。可以预见，在线和离线电源管理模式将长期共存。因此，加强线上线下一体化的电源管理模式，将有助于提升客户的电源管理体验。目前，一些营业厅已经利用商业空间创建了在线用电体验区，为居民和非居民客户提供个性化服务。线上线下电源管理的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据自己的电源管理经验选择合适的电源管理模式。通过拓展各种便捷的业务办理方式，可以增强用户体验，可以通过设置自助支付终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现。严禁人为减少线下办电窗口以推广线上办电模式，影响客户办电体验。
4结束语
总的来说，电能质量服务在电力营销中起着极其重要的作用，是电力营销发展的基础。只有做好电力服务，才能增强用户对电力企业的信任，才能更放心地购买产品，从而实现企业经济效益的持续增长。因此，供电企业需要将自身发展与电能质量服务相结合，认识到质量服务对行业发展的重要性，使其适应现代市场的需求，为供电行业的发展提供更广阔的前景。
参考文献:
［1］徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．南方农机，2019，50(24):187.
［2］曾耿俊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．科技经济导刊，2019，27(34):222.