葛洪涛
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：电力企业用电稽查是保障用电安全的关键，可督促用电客户遵循相关法律规范，避免出现违约行为。本文对供电企业营销概况和前景进行了分析，并对电力在线稽查系统的建设要点和功能进行详细探究。
关键词：电力稽查；监控系统；电能计量；应用措施
引言
1供电企业营销概况和前景
供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求 。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范和预警管理。同时，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前，我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需 。
2电力营销稽查的主题
针对电力营销管理的薄弱环节，本文确定了业扩报装、电能计量、电费管理三类稽查监控主题，聚焦涉及供电企业经营风险、影响企业经济效益的关键指标，全面拓展营销稽查监控覆盖范围。（1）业扩报装主题内容。尽早完成电力客户装表接电，实现电能计量，有利于提高供电企业的年售电量，提高供电企业经济效益，同时也有利于提高客户满意度，优化营商环境。为了缩短业扩报装时长，本文确定了考核业扩报装效率的时限管控指标。用电新装的指标包括供电方案答复时长、设计文件审查时长、中间检查环节时长、竣工验收环节时长、装表接电时长、工单归档时长等。业务变更的指标包括业务变更工单在途时长、现场业务处理时长、工单归档时长等。在稽查监控系统中要分类筛选各类型客户的此类指标，对业扩报装流程的各环节时长进行稽查监控，促进业扩报装工作效率和质量的提升。
电能计量主题内容。在电能计量数据质量稽查方面，稽查人员利用稽查监控系统对抄表示数异常、电量异常、综合倍率错误、抄表时间进行稽查监控。在计量点管理稽查方面，对电能计量装置的计量方式、计量设备配置以及二次计量回路是否合理等方面进行稽查。在电量线损稽查方面，通过计量数据曲线监测，对无售电量台区、超容量用电客户、违章用电及窃电客户进行稽查监控，促进供电企业综合线损率的降低。
电费管理方面主题的内容。在电价执行规范方面，稽查人员利用稽查监控系统对电价执行异常进行稽查，包括变损执行异常、两部制电价执行异常、分时电价执行异常。针对基本电费、功率因数、超容等各类与电价异常有关的问题，需要对执行电价明细开展稽查。在账务管理方面，稽查实收在途超额、预收费冲抵金额、解款超期、银行承兑汇票、商业承兑汇票是否异常。在电费管理规范方面，稽查电费虚拟户、跨考核期冲正、购电制规范性，确定电量和金额的上限阈值和下限阈值，促进电费核算差错率的降低。
3供用电稽查中电能计量技术的应用优势
数字化和远程控制功能是电量计量技术的特色优势，将其应用于供用电稽查工作中，可以使人为因素造成的干扰降低，并实现远程控制和自动抄表的目标。其优势主要体现在以下方面：（1）促进供用电稽查工作效率的提高。在电力系统日益发展的背景下，电能计量设备更新换代速度不断加快，性能指标也愈加显著，已经满足了智能电网的发展需要。在各项科学技术的推动下，电能计量逐渐由单一检测设备转变为复合型设备。此类设备具有诸多功能，包括自动化监控、远程抄表等，从而使电能计量的准确性大幅提升。与传统供电稽查工作方式相比，电能计量技术在应用后，工作人员可通过远程抄表的方式获取供用电数据，并在此基础上对数据进行分析，最终得到准确的稽查结论，供用电稽查工作效率也会因此提高。（2）可以减轻工作人员的工作压力。在电能计量技术应用之前，工作人员需要人工抄表，如果在抄表的过程中疏忽，就会导致抄表数值的准确性受到影响，电能计量工作也会因此出现偏差，最终影响供用电稽查评价结果的准确性。而点电能计量技术的应用，无须工作人员亲自抄表，其工作量会有效减少，在促进供用电稽查工作效率提高的同时，还能保证评价结果的准确性。（3）对违章电量的定性和定量更加合理。电力企业可以借助高压抄表、漏电保护箱等设备对用户的用电性能进行监控，在发现用户存在违规用电行为后，需要及时分析违章用电的数据，并要求其补交罚款。
4稽查监控应用措施
（1）完善稽查监控制度。供电企业要制定完善营销稽查监控工作配套作业指导书及营销风险防控手册，加强营销稽查监控标准制度的宣贯培训。要建立营销稽查例会制度，分析稽查监控执行情况和问题整改情况，全面提升营销稽查监控工作标准化、规范化、流程化水平。（2）强化稽查监控计划管理。供电企业要根据稽查主题制定年度稽查监控重点和工作计划，进行闭环管控，确保工作计划有效实施。稽查人员对发现的问题进行识别，按照异常严重程度、发生次数、发生范围等进行归类，制定整改措施计划，对整改落实情况进行跟踪检查，对整改不彻底的问题进行再整改，对已整改问题效果进行评估，实现流程全过程闭环管控。（3）加强稽查监控成果应用。稽查人员要积极发现问题，开展异常问题分类梳理，开展专项分析，提炼经验，将普遍的共性问题及整改措施作为典型经验，将特殊问题作为异常案例，在每月的稽查监控月报中发布，充分发挥经验案例的警示和指导作用，推动营销风险管控由发现异常后整改向异常发生前防控转变。（4）强化各专业部门协作。各级供电企业要由营销职能部门牵头，各专业部门联动配合，提升营销稽查工作效率。稽查人员应将发现的专业管理问题以管理建议书、工作联系单的形式及时提交有关专业部门处理，各专业部门应及时对稽查发现问题进行核实、整改和反馈，形成跨专业稽查工作的合力，持续推进电力营销管理水平提升。
结束语
电力营销稽查借助稽查监控系统，结合用电信息采集系统，采取在线稽查监控与现场检查相结合的方式，稽查人员查找异常问题并深入分析，现场工作人员核查客户电能计量装置和用电设备情况。稽查人员全面梳理业务流程、深度挖掘异常数据，强化稽查分析评价和数据整改。各部门协调联动，确保稽查工作闭环管理。稽查监控系统投入运行后，业扩报装时间不断缩短，电能计量数据的准确性明显提高，电费核算差错率、综合线损率明显降低，客户满意度得到明显提升。
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