霍佳杰 杨旭
内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要： 在供电所的运营管理工作中，电费抄核收是其中的一项核心工作。对电费抄核收工作进行标准化管理，不仅可以加强用户和供电所的关系，也能提高供电所的信誉度和收入。所以，对电费抄核收工作开展正确的管理措施是重中之重。本文就供电所针对电费抄核收工作运用的管理措施进行探讨，促进供电所实现高标准，高速度的工作目标。
[关键词] 电费抄核收；管理措施；探讨
[中图分类号] A13 [ 文献标识码] C
引言
近些年来，随着科技的高速发展，我们对供电的要求也变得越来越高。在此情况下，供电所就一定要充分地发挥出自己的作用，在实际的管理中，一定要加强对于电费抄核收的管理，并针对抄核收等方面产生的问题进行深入的讨论，并采取一些有效的措施解决这些问题。只有这样才能更好地减少运行中可能出现的差错，才能给用户提供更好的服务。而在这其中，我们应该明白的是电费抄核收管理一定要是精益化、集约化的，这样供电所才能够更加平稳地发展。
1供电企业电费抄核收的管理中存在的问题
1.1 传统的管理模式存在缺陷
传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
1.2 抄核收工作人员能力差
在实际工作中，电费的抄核收都是由供电所的专职电力人员去完成的，但是由于供电所是基层单位，无法吸引到高端人才，这就导致电力人员的知识、技能，以及人际关系处理能力还有所欠缺，从而很容易导致用户的需求无法得到最大的满足，用户和供电所的关系也会变得紧张。其次再加上电力人员的业务能力不足，很容易在工作执行中出现核算失误、抄表错误等情况。供电所的电费抄核收质量就会由此受到质疑，从而给供电所带来不良影响和严重后果。所以电费抄核收工作人员的能力也是影响抄核收工作的关键因素，供电所应该认识到抄核收工作人员的能力对整项工作的影响。
2供电所电费抄核收管理优化的措施
2.1 完善监督管理体系
监督系统问题的存在，在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以，供电所应结合实际情况，制定适合自身的完善的监督管理体系。例如，供电所可以建立用户的信息库，其中包括用户的基本信息，用电情况，以及按时缴费情况。对于偷电以及长时间拖欠电费的用户，供电所首先应该采取强制措施让其缴费，其次将其纳入非诚信名单，并对其进行相应的处罚。再者，在员工的监督管理上，供电所应该对其实行奖罚措施，保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查，从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量，为用户提供更直接更有效的帮助和服务。
2.2 完善和规范电量的核算，按照制度去进行电费的明细账
在针对电费抄核收的管理中，我们也要着重的注意电费的核算工作，确保这个工作一定要是最细致、最准确的，否则就可能对企业的声誉造成巨大的影响。
为此，相关的财务部门应该实时地建立电费的明细账目表，而且编制也应该合理地规划出用户每日的账单、每周的账单、每月的账单，一定要确保抄表所得的数据与相关部门所提供的明细账是一样的，这样才能够更加确保数据的完整以及准确。另外，对于那些新装用电的客户，在安装流程完毕之后，一定要进行专业的审核和报表工作。而对于那些用电变更或者是装置参数发生变化的客户，就一定要严格审核。如果出现了任何数据异常的现象，一定要积极地进行维修，确保数据的正常与稳定。如果由于信息系统的故障发生了数据异常的现象，就一定要对电量和电费进行统一的整理，并根据备份来重新开展用户电费电量的计算和审核问题。在电量电费计算所得的数据异常问题也都应该做好详细的记录，积极地找出产生这些问题的原因，这样在问题后续发生的时候，我们才能更加从容地面对。最后，供电的企业也要形成一个复合的电量电费使用报告表，便于往后用户去查询所使用的电量。
2.3 积极地转变用户以及企业员工的用电消费理念
转变用户的用电消费理念。为了迎合节约用电的环保理念，我们一定要积极地转变消费者的观念。也就是说，我们一定要根据实际的情况，并采取有效的措施去让用户的消费观念得到一个巨大的改变，让他们明白节约用电的意义。针对此，我们要对那些不愿意主动交费的用户去制定相关的电费回收措施，并严格按照国家制度对这些不良的行为进行惩治，这样才能最大程度地保证企业的权益。而对于那些资金暂时运转不足的人员，就已经一定要采取不同的措施。比如说我们可以用预付或者是分期付款的方式让他们缴纳电费，这样也能更好地提高电费的回收效率。我们应当明白的是，只有真正实现了从供电到售电的转变，才能更好地促进电力企业的发展，才能真正提高他们的相关利益，也能更好地让他们在激烈的市场竞争中得以生存和发展。强化员工的服务理念，为用户提供更好的服务态度。除了去转变用户的消费观念之外，我们也要积极转变企业内部员工的观念。在供电所内部管理之中，管理部门一定要实行科学合理的管理方式，在管理中要注重注意以人为本，争取位员工谋取更多的福利，这样才能够让员工更加真心地为公司效力。
2.4 转化用户传统缴费观念，丰富电费收取方式
在信息化网络时代，供电所依靠原有的人工收取电费的方式既费时又费力，还影响了供电所和用户之间 的信息流通。所以依据实际情况来说，供电所要积极丰富电费的收取方式，针对不同人员采取不同的应对措施，比如 : 对于部分留守家庭来说，还是要保留专门的人工收费通道。而针对其他的用户，则要积极开通网上支付等一系列便捷措施。其次电力工作人员应该积极向用户宣传各种支付通道，利用新闻媒体，网络报纸等途径塑造和谐健康的舆论，由此来改善拖费欠费的状况，增强用户按时缴费的意识。确保该收电费按时全额回收。
2.5加强抄核收工作的连贯性
一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于供电所而言，保障电费抄核收中各项工作之间的连贯性，就是重中之重。在电费的抄核收工作中，每项部分的工作都承担了相应的职责，个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。对于供电所来说，首先应该做的就是明确各部门承担的角色和职责，并为之承担相应的责任。供电所可以依据具体的奖罚措施，来对个人进行奖惩或处罚。通过这些措施的实施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，简化工作步骤。
结束语
供电所必须要明确自己的定位，一定要给用户提供一个良好的服务，也要对他们的供电系统加以稳定。只有这样，他们对供电所才会有一个良好的赞誉，也才能真正地提高企业电费的声誉和口碑，而只有企业的声誉和口碑非常高，才能够更好地做好电费的抄核收工作，才能让管理工作能够更好地进行。相信不久的将来，供电所电费抄核收的管理会更加健全，服务也会更好，从而让有关的电力企业都能得到稳步的发展，并助力于我国经济的腾飞。
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