秦军蕊
云南曲靖马龙供电局旧县供电所，云南 曲靖 655000
摘要：随着电力在我们生活中的广泛应用，电力公司的管理也发生了极大的改变，而在激烈的市场竞争之中，也要求电力企业必须转型。在供电企业的服务工作中，供电所电费抄核收是最为重要的一个工作，但在抄核收管理中，我们发现抄表管理和电费对账管理中存在着一些问题，这些问题严重影响着供电所的服务质量。为了促进供电企业的发展，要求我们必须结合实际情况，对供电所电费抄核收管理进行优化，针对在管理中存在的问题提出改善措施。这就要求我们必须转变服务观念、改革管理机制、提高服务质量，建设电费管理信息化和建立电费管理监督制度，使交电费流程更加的简化。
关键词：供电所；电费抄核收；管理工作；优化策略
前言：
因为人们的用电需求越来越大，在对电费进行管理时，传统的抄表模式会耗费大量的人力物力，并且抄表的错误率较高，核算较为复杂，在电费管理中存在着许多漏洞，为此要求我们必须对电费抄核收管理进行革新。而对电费抄核收管理的优化，能够提升供电所的整体服务水平，同时也能够增加供电企业的经济效益，是当前社会发展的必然要求。所以我们就对目前在电费抄核收管理中存在的问题展开探究，并提出有效的管理策略，不断的完善电费管理，使供电所能够获得长远健康的发展。
1供电所电费抄核收管理中存在的问题
因为时代在快速发展，供电企业也获得了飞速的发展，在电费抄核收工作中，主要包括抄表、核算和收费三个环节。人们的用电量越来越大，就导致在抄表的时候容易出现失误，并且过大的抄表数据会对之后的核算和收费工作造成阻碍，所以当前在抄核收管理中存在的主要问题是抄表管理问题和电费对账管理的问题
1.1抄表管理问题
因为抄表是电费抄核收工作的首要环节，在抄表过程中容易出现缺位情况，会导致抄表数据不完全和遗漏的现象，为此会影响着最终的电费核算和收费。同时在抄表的过程中，供电所的工作人员没有切实的履行好自身责任，当发现存在没有封闭的计量表时，并没有及时的上报相关部门，会导致计量表破难以准确记录用电量，为此就会使抄表信息数据出现误差。当出现极大的差异时，就严重影响着最终的电费核算结果。
1.2电费对账管理问题
电费对账需要财务部、供电所和客服中心共同来完成，供电所和客户服务中心主要是负责电费冲销和营销，并编制准确的报表；而财务机构是对电费进行核算。然而由于这些管理系统是独立存在的，在对账管理过程中，往往一个月只能手工对账一次。同时需要对账的电费数量较多，在对账管理中，容易出现遗漏的现象。
2优化供电所电费抄核收管理的意义
通过分析我们发现在管理中存在着许多问题，这些问题影响着电费抄核收水平的提升，并且也阻碍着信息化电费抄核收的应用，难以保证电费抄核收的准确性，所以不断优化电费抄核收管理就极为重要。
经济的发展也要求电力企业必须不断的转型升级，为了提高供电所的服务效率和服务水平，国家也要求供电企业要将先进的科学技术运用起来。不断地对经营模式和服务模式管理模式进行改革，改变电力企业在社会中的角色，确保在激烈的市场竞争之中，供电企业也能够获得发展。
供电企业的发展最关键的工作就是电费的抄核收工作，我们必须不断地对管理模式进行创新，推动电力企业的发展，优化电费抄核收工作，从而来提升电力企业的经济收益，并且也能够提高供电企业的社会形象和公信力。而供电所作为电费抄核收管理的主体，必须转换管理理念，树立服务意识，促进管理工作的优化，才能够使电费管理的效率和质量得到提高。
3优化供电所电费抄核收管理工作的策略
对供电所电费抄核收管理工作的优化，可以从服务观念、管理机制、服务质量以及信息化建设和监督制度方面着手，使电费抄核收管理工作更加的规范，为供电所和供电企业的发展奠定良好基础。
3.1转变服务观念
首先我们要对供电所的工作人员进行培训，使他们摆脱陈旧的电费管理理念。根据现代化电费抄核收的要求，在电费抄核收管理中应用自动化的管理系统。同时工作人员也要不断的学习，引进先进技术到电费抄核收工作之中，才能够不断提升电费抄核收水平。而供电所也要对工作人员进行抄核收信息化和自动化方面的培训，确保工作人员能够掌握先进的管理方法，运用先进的管理模式提高电力服务质量。
3.2改革管理机制
我们可以建立起相应的考核机制，对供电所的工作人员进行考核，保证工作人员能够具备高度负责的工作态度。而对供电所的服务区域应该进行分区考核，使员工的薪酬与服务质量、电费缴纳力直接相关，确保基层的工作人员能够重视电费管理工作。对于长期拖欠电费的客户，要建立起完善的档案室，工作人员做好相应的协调工作。而且也要将智能化电表应用起来，通过智能电表能够及时地反馈用户电费是否缴纳，对经常拖欠电费的客户可以实行预交制度。
3.3提高服务质量
通过统计我们发现当前拖欠电费的情况较少，而如果发现存在拖欠电费的状况，要求工作人员应该遵循以人为本的服务理念，对拖欠电费的原因进行深入了解。督促交费的方式要灵活变通，要根据不同情况进行不同处理，避免发生争执和冲突情况。供电所要积极寻求法律的帮助，维护供电企业的利益。供电所的工作人员应该组织自己服务区域的用户，定期的学习安全用电，使用户能够自行的检查家中的电线，避免发生电力事故，确保用户能够规范用电，具备用电安全意识，能够减少偷电漏电行为的发生。
3.4建设电费管理信息化
我国经济的发展使当前的支付方式发生了变化，而在电费抄核收管理中，我们也要建设信息化电费管理，鼓励通过线上的方式自主查询电费余额和进行线上消费。供电企业可以应用智能电表，发挥智能电表抄表和传输数据的功能，从而通过计算机对电费进行核算，建立起现代化的电费管理体系。这种管理体系，使各部门之间能够对数据进行共享，减少了核算工作量，提升了电费管理效率，并且能够使电费收取更加的便捷，为我们的生活提供的便利。对于一些不能熟练使用线上缴费的用户，要灵活应对，设立相应的便捷通道，并由工作人员进行示范，可以使电费管理信息化建设进程加快。
3.5建立电费管理监督制度
对电费抄核收工作应该建立起监督制度，避免出现疏漏问题，也能够及时的发现在电费管理中存在的问题，采取措施对问题进行解决，使超额收的工作质量得到提高。重点是在电费的复核之中，要加大对电费表和计费设备的监督检查，能够避免因设备原因而导致的计费错误现象发生。我们也可以设置专门的复核制度，从而对电费进行反复的检查，能够保证电费复核的准确性，对电力企业的形象和公信力有着关键作用。监督制度必须长期发挥作用，要求在电费管理中，将监督制度贯彻在抄核收管理的每一个环节之中。
结束语：
因为供电所的电费抄核收工作，直接与供电企业的经济效益相关，为此我们必须重视电费抄核收工作。而随着经济和社会的不断发展，人们对电力的需求也在不断增加，在电费管理中就暴露出许多问题。为了推动电力企业的发展，满足人们的用电需求，必须对电费抄核收管理进行创新。要求要提出有效的管理策略，解决管理中的问题，使供电所电费抄核收管理的效率和水平得到提高，它能够使抄核收管理工作更加的规范标准，对供电企业的长期健康发展有着积极的促进作用，我们必须不断的优化供电所的电费抄核收管理工作。
参考文献：
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