王荣平 周兆廉 关烨臻
广东工业大学华立学院
摘要：社区服务在目前的社会服务体系建设中越来越受重视，分析研究社区服务的相关内容，打造科学的社区服务体系，这对于社区工作开展有重要的意义。作为社区服务体系的重要组成部分，智慧社区O2O平台发挥着重要的作用，对目前社区服务实践中的智慧社区O2O服务平台进行分析与研究，了解服务平台的功能等，同时进行平台评价与思考，这对于平台的完善性建设有积极的意义。文章基于智慧社区O2O服务平台进行有关思考，旨在为实践提供帮助与指导。
关键词：智慧社区；电子商务；O2O服务平台
作为社区服务体系的核心组成部分，智慧社区服务平台发挥着非常重要的作用。就目前的生活实践分析来看，社区各类服务，比如环境服务、社会保证、医疗卫生等均在信息化时代背景下有了显著的提升，而传统社区的服务模式信息比较少，还存在着信息不对称以及管理模式单一等显著问题，所以传统社区服务模式在满足现代化居民生活服务要求方面有显著的问题[1]。为了实现相关问题的解决，在信息技术、网络技术等先进技术利用基础上发展建设O2O服务平台，该平台立足于本地社区生活服务，是一种能够为本地社区用户提供在线支付下接受或者是享受服务的一种电子商务模式，是一种全新的消费模式。
一、基于智慧社区的O2O服务平台
对基于智慧社区的O2O服务平台进行分析讨论，明确平台的整体设计、平台用户以及核心业务，这对于更加全面的认知平台和评价平台应用效果有显著的意义。以下是对O2O服务平台的具体分析。
（一）O2O服务平台整体设计
要全面认知O2O服务平台，首先要对平台的具体设计进行明确。这样，平台的结构以及基本功能判断会更加的准确[2]。就目前社会施加中利用的O2O服务平台总结来看，其前端呈现的模式主要有四种，分别是iOS、安卓、Wap和Web，就后台的分析来看，其采用的是基于J2EE的业务流程开发加MySQL做数据存储。平台用户有多种类型，比如消费者、销售管家、服务业商家等。对整个服务平台的运行作分析可知服务主体是商家，其通过线上互动功能的利用突出了线上服务管理的优势，有效地增强了服务平台和各服务用户的黏度，使得平台管理职能与业务职能实现了有效联通。总的来讲，通过智慧社区O2O服务平台，社区服务的提供会更加的便捷，这有效地改变了传统服务模式下信息资讯单一的局面。简言之，O2O服务平台整体设计分为3大部分，分别是前台管理、后台管理和数据分析，这三部分的连接与运行使得平台功能得以发挥。下图是智慧社区O2O服务平台的基本框架图。
（二）O2O服务平台用户分析
O2O服务平台的具体建设主要的目的是为用户提供服务，所以对服务平台的用户进行分析也是有显著意义的[3]。就目前的分析来看，O2O服务平台的用户主要有5大类：1）店家、商家以及服务商，这类用户可以统称为服务提供商。就这类用户而言，其对平台的功能需要主要包括了店家中心、预定管理、订单管理、信息管理等。2）服务网点。这类用户主要包括的是提供服务的终结或者是物流配送的中介方。就此类用户在平台上的具体功能需求分析来看，主要有基于平台的商品、物流交接管理。3）用户和消费者。用户和消费者主要指的是通过服务平台进行消费或者是购买服务的需求方。这类用户在平台上的功能需求主要与产品或者是服务有关。4）服务平台管理者，这类用户的主要作用是对平台进行维护和管理，从而保证平台的稳定运行。5）服务平台决策者。此类用户的主要作用是基于平台的运行数据以及运行反馈等对平台的运行方式、运行发展方向等进行决策，从而使平台更好地提供服务，实现更好的发展。
（三）O2O服务平台核心业务分析
为了在实践中更好地利用O2O服务平台，还需要对平台的核心业务进行分析。核心业务的具体开展离不开社区购物系统业务流程的支持，所以需要对业务流程做明确[4]。就目前的系统业务开展分析来看，完整的业务实施流程如下：1）消费者利用服务平台进行商品或者是服务的购买，在完成线上付款之后，服务平台基于付款凭证向购买了服务的用户进行订货通知，一般是短信。2）服务商接收到订货通知后在线下进行备货，并在平台上进行发货通知单的发出。3）用户在收到货物之后在任何一个系统端口进行确认操作，确认工作完成后购物单会被统计到财务结算报表中。4）管理员基于服务签订的结算协议，在会计周期内支付解算金额给服务商。就O2O服务平台的具体运行来看，核心业务的开展都需要遵照此流程。
二、基于智慧社区的O2O服务平台应用思考
从上文的具体分析来看，O2O服务平台在社区中的具体利用实现了便民，所以在很多时候，社区居民足不出户便可以购买到自身需要的产品或者是服务。就O2O服务平台的应用实践来看，为了保证平台的稳定、长效运行，如下几方面的内容需要多做强调：1）平台维护和管理[5]。O2O服务平台是基于互联网搭建起来的一种电商服务模式，如果出现的平台问题，比如系统崩溃，网络延时等，平台的服务功能会大受影响，因此在实践中需要基于平台稳定运行目的对其进行维护和管理。在维护和管理中，一方面需要强调周期性，另一方面需要关注专业性。2）需要基于社区居民的服务需求不断地进行平台服务的上架与丰富。就目前的分析来看，社区居民的服务需求在不断地提升，所以在实践中，平台可以在社区调研的基础上积极地与相关服务提供商进行谈判，并开展合作，这样，社区居民的服务需求满足效果会更好。
结束语：
综上所述，基于智慧社区的O2O服务平台在便民服务实践中发挥着重要的作用，所以对O2O服务平台的具体建设作分析与讨论现实意义显著。文章对基于智慧社区的O2O服务平台做了设计分析，明确平台功能的具体发挥过程，并对平台的应用改善进行了分析，目的是要指导实践。
参考文献：
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[4]侯佳音、钟臻、何萍.基于互联网O2O模式的区域便民服务平台的设计与探索[J].中国 数字医学,2020,v.15(11):85-88.
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