杜亚男
浙江大学药学院 310058
【摘要】高校学生心理危机预防与干预体系建设是“平安校园”建设战略的呼应，也是“立德树人”心理育人方针的贯彻。在危机干预体系建设中配齐建强危机干预队伍，明确角色定位和工作职责，并做好自我关怀，保证危机干预队伍的可持续健康发展。
【关键词】心理危机预防与干预体系建设 角色分工 自我关怀
在党的十九大报告中，习近平总书记明确提出要“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。大学阶段是青年各类压力较为集中的阶段，来自学业、人际关系、就业、情感等方面的压力不同程度的影响着大学生的心理健康。建设高校学生心理危机预防与干预体系是平安校园建设的重要环节，是高校心理育人方针的贯彻，对于学生形成健康的人格和积极的心理品质和良好的社会适应力、实现人的全面发展重要重要意义。
一、高校心理危机的特点与体系建设
心理危机是指当个体面临突发、重大的生活困境时，个体的资源和应对机制无法有效应对时的心理失衡状态。具有危险与机遇并存、普遍性、特殊性、复杂性、不可预测性的特点。因为心理危机存在以上的特点，高校学生经历心理危机后存在三种可能的结果，顺利度过危机并获得创伤后成长、暂时度过危机但未真正解决、无法度过危机并受到持续影响。个体无法利用现有的资源和应对策略有效应对或解决危机，也没有或难以借助外界的社会支持资源来度过危机，从而产生一系列不良的反应。
国内不少高校学生心理危机事件频发，尤其是自杀事件时有发生，给学校、家庭和社会带来了惨痛的代价，引起了社会的广泛关注。构建高校学生心理危机预防与干预体系既是学生成长成才过程中的需求，也是保障高校稳定、家庭幸福、社会和谐的重要需求。随着我国高校心理健康教育工作的不断发展，大学生心理危机预防和干预工作已初有体系。大部分高校都建立了针对大学生心理危机的预防和干预工作体系，但专业化规范化程度不高、主观性随意性较强、对工作整体把握认识不足、地区间差异较大等问题严重阻碍了高校心理健康教育的进一步发展。高校心理健康教育的专业化发展需要具有可操作性的科学指南，建立针对性强、操作性高的大学生心理危机预防与干预工作管理体系有利于帮助高校加强大学生心理危机预防与干部工作的规范化建设和专业化发展。
二、心理危机工作人员的角色分工
国内高校均采用三级心理危机预防与干预体系，由心理危机预防体系、心理危机预警体系以及心理危机干预体系共同构成的，旨在通过有效的监控、预测和防范，最大限度地降低心理危机发生的系统化运行体系。在高校，心理危机三级预防体系以学校为主导，统筹校内心理中心、保卫处、宿管办、院系等单位，协同高校、家庭和社会的多种资源和力量，使得高校在心理危机事件发生前就逐步建立起危机应对的网络，通过心理危机事件发生时和发生后的调动、协调、整合进行及时、有效的危机干预，保障学生的心理健康、优化个人品质、挖掘潜在能力。
1、院系分管领导
院系分管领导在危机干预干预环节中主要承担决策和管理的职能，具备危机相关知识，具有良好的系统内外的沟通联系，统筹学院内部和学校之间的人员分工和资源运用，负责协调、实施和评估危机干预计划。学院分管领导深度参与危机干预的全过程，实时把控事件的进展，要评估危机事件对于学校、学院、学生的影响，考虑受影响人员的普遍程度、学生在其中的暴露程度、类似的危机事件、校内可用的资源以及事件安排，组建危机干预处理队伍。危机事件处理结束后，学院分管领导要对事件进行总结，写好危机报告包括对危机事件的描述、进行的干预、干预有效性的评价，完善学院危机干预的预案。
2、辅导员
辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是心理危机学生干预的重要参与者，担任心理危机事件的发现者，作为与学生接触最多的教师，能最快把握到学生的思想动态，及时发现学生心理危机的信号；是心理危机事件的协助处理者，作为一线学生工作者，在危机发生的各个阶段都要协助处理好和学生之间、家校之间、学校各部门之间的关系，在完成本职工作的基础上推动危机的协调解决；是心理危机后期干预关注者，在心理危机之后，辅导员需要对当事人进行定期回访保持长时间的关注，与家长保持联系时刻沟通学生的状态，做好周围关系密切学生的疏导工作避免潜在影响。辅导员在处理心理危机中需要具备一定的胜任能力，包括善于倾听的能力、同理心、对异常问题的识别能力、压力管理以及自身成熟的人格特质和稳定心态。
3、心理中心咨询师
在育人导向下，高校心理咨询师的主要任务可进一步明确为解除学生的心理问题，促进学生心理健康发展。高校心理咨询师在危机干预全过程中承担着预防、评估、介入、跟踪处理的工作。
在危机发生前，心理咨询师通过开展心理普查，用科学的量表及时发现可能存在的问题。同时通过学生主动的咨询评估是否有危机风险，一旦学生在情绪、认知、行为表现上异常行为并评估学生有伤害自己或者伤害他人的可能，咨询师应做到保密例外，及时告知辅导员、院系联系家长，必要的话进行转介，转介过程中做好完整的转介记录并进行后续的追踪。在危机正在发生的第一时间，心理咨询师应与辅导员一起，赶到现场后利用专业知识稳定当事人的情绪状态，保证其生命安全。在危机干预处理后期，心理咨询师对参与危机处理的所有人员提供专业帮助，尽早修复危机事件带来的创伤。
4、心理委员
高校心理委员是指在学生班级中设立的专门服务同学心理健康需要，承接校、院心理健康教育工作，实现学生自我教育、自我服务、自我成长的班级学生干部，是高校有效开展心理及健康教育的重要力量。心理委员在学生中选拔产生，利用学习生活的机会，与同学交流起来更方便，会有共同的感受，更容易共情，也更容易产生情感上的信任和连接。心理委员需要接受必要的、系统的培训，掌握基本的心理健康知识和助人技能，主要参与心理健康教育工作和心理危机的预防阶段。
三、心理危机工作人员的自我关怀
参与危机干预的工作人员会出现创伤后应激障碍，个体曾经暴露于创伤事件，遭遇的创伤事件可能造成死亡、危及生命或严重损伤，或者威胁到自己或他人的身体完整性，个体对创伤的反应是极度害怕、无助或者恐惧。同时个体会出现以下反应如反复出现和闯入的创伤事件痛苦回忆、反复出现创伤事件的噩梦、难以入睡或保持睡眠、难以集中注意力等。对危机干预工作人员进行疏导是危机干预经常忽视的部分，危机干预人员由于自己的身份也常羞于暴露自己的心理创伤。对于高校危机干预人员来说，将全体危机干预人员集中进行团体治疗、建立支持团体是有效的帮助方式。在心理咨询师的引导下，成员们分享彼此的经历、互相支持、提供归属感、培养和重建自豪感，帮助各危机干预工作人员通过分享创伤而重获安全感和掌控感。
危机干预工作者也会产生工作的耗竭，意为由于情感上要求长期得不到满足而导致的包括身体、心理、感情枯竭的体验，伴随着一系列的症状，包括：躯体上的消耗、无助和无望感、幻想破灭、自我否定，对工作对他人以及对生活本身的否定态度。同时耗竭会导致工作效率降低、人际和内心损害以及各种健康问题。高校心理危机工作者除心理咨询师以外，都是普通的高校教师，在遇到危机干预事件之后紧急加入到危机干预的工作当中，是突发的、意料之外的工作任务，会造成角色冲突、混淆以及带来的无力感。高校要认识到，“绝对”没有任何一个人类服务专业人员对耗竭具有免疫力，要对危机工作人员进行干预和疏导。鼓励工作人员寻求社会支持系统，在家人、朋友的陪伴中避免耗竭；在工作场合提供支持，领导、同事的理解、关心和鼓励能有效减少耗竭；建立危机工作人员的支持团体，帮助工作人员感到他们可以克服工作中面临的压力，减少无助感；提供专业心理咨询的途径，减少求助的羞耻感。学校要加强对危机干预人员的关怀，帮助尽快恢复到平衡状态。
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