陈玲
四川托普信息技术职业学院 四川 成都 611743
摘要：目前，我国高校数量较多，高校大学层次、类型各异、高校大学生基数大。新时期的大学生群体历经高等教育新的改革和尝试的浪潮，面对新时期更加多维和复杂的问题。新时期高校大学生对突发事件的反应和处理能力与外界的环境氛围、舆论氛围以及高校大学生自身所受到的素质教育和心理干预息息相关。在全球疫情蔓延的大格局下，相对于生涯轨迹较为稳定的中学生，大学生面对社会和人生的选择更为直接，其面对突发事件的能力既需要呈现在大学生活的日常点滴中呈现，亦在大学生进入社会后逐渐完善其自身毅力和社会适应性起着重要作用。更重要的是，高校大学生突发事件影响着高校的安全和长期稳定的氛围。高校的突发事件具有突发性、扩散性、敏感性。涉及的因素复杂多变，突发事件对高校的管理和组织架构提出了更高的要求。文章将对新时期高校大学生突发事件频出的原因进行具体的分析，同时从高校学生工作者、高校大学管理机构、大学生自身心理素质和情商应用的角度进行策略探究。
关键词：高校；突发事件；心理素质；学生工作
引言：高校突发事件已经成为高校安全和公共管理的一个重要议题，近年来，无论是校园个别事件、社会性热点事件或者国际形势的变迁都会以牵一发而动全身的模态影响大学校园的风向。大学生参与社会活动，对社会事件的反应都较为迅速和敏感。大学生对社会的了解和认知处于成长阶段。再加上网络对学生的影响逐渐深入，大学生的思维模式和行为特征会受到网络舆论的影响。学生应对突发事件的能力和校园面对突发事件的综合素质参差不齐，这势必会影响大学教学的效率、安全，甚而至于危及国家安全。所以积极应对高校突发事件是形势应对的必然，也是教育完善和高校公共管理的必然环节。
一、高校大学生突发事件的类型和现状
高校大学生突发事件层出不穷，因为高校在某种程度上意味着一个更加“微型”的社会。突发事件不仅发生在大学生内部，同样也发生在大学生和外界群体和对外界事物的反应当中。1919年五四运动中的北大学生示威游行，就已经从时代特质的层面说明了大学生的特殊性。新时期的大学生知识层面广、有态度、敢发声、个性鲜明。高校大学生的突发事件并不是 一并被纳入危害性极大的范畴之中，有许多高校和高校大学生自身不能控制的因素也在潜移默化地影响着着突发事件的走向。比如，新型冠状病毒的肆虐给全国中小学生的日常学习生活带来了天翻地覆的变化，国家政策和国际形势的风云突变也影响着高校大学生的人生规划和脚步，更新了高校学生对世界新的看法，这同时也带来了一些心理问题和负担。高校大学生目前需要应对的突发事件类型众多，主要类型有公共安全类、校园霸凌类、舆论导向类、行政管理异议类、国际形势和重大国家事件类[1]。高校对突发事件的应对仍然存在些许迟缓和行政应对能力较弱的问题，一般突发事件以学生为中心启动，推广至学校，最后有可能对社会产生一定的影响，高校受传统观念的影响，公关团队应急处理能力不强，对突发事件的应对机制反应较慢，与高校学生的意见沟通系统并不完全合理，此外，大学生在面对突发事件时的综合能力仍有很大的提升空间，高校大学生对社会运行模式没有深入的理解，在一定情况下容易剑走偏锋，使用不合理的方式应对突发事件，给大学生自身心理带来了负担，而突发事件仍然呈上升趋势，而且具体的类型永远也无法被准确地估计，所以目前整体的高校应对突发事件的能力和素质是需要大幅度地加强，首先需要让公共管理部门和高校组织对突发事件树立明晰的问题意识，并对其作系统的探究[2]。
二、高校大学生突发事件的原因
高校大学生突发事件有必然成因，也有偶然因素。首先，高校对突发事件的应对准备不足，重视不够，对应对突发事件的完整方案和灵活性应变还亟待提升。突发事件的不当解决会影响组织的凝聚力，损害公共形象和声誉，对高等院校长远的发展造成极其不利的影响。目前高校对突发事件的应急处理仍然是零散的、不能落到实处[3]。所以许多被忽略的细节造成突发事件成为具有广泛影响力的急性事件。其次，不可抗力的因素作为偶然的因素，催生了众多的突发事件，大环境下，新型冠状病毒的肆虐对高校大学生的生活是偶然性的重大转折，就小范围来说，一次意外的停水停电，未能有充分准备的自然灾害等不可抗力因素不会被告知什么时候发生，学生在正常生活作息的前提下受到这些因素的影响，需要做出合适的调试，如果有无法合理处理的状况，突发事件的因素便会扩大，高校大学生会出现心理波动，突发事件得以形成；决策的失误也是导致高校突发事件的重要因素，比如高校管理层因为行政讨论时间过长或决策内容不够灵活等原因在一些决策的问题上侵犯了学生的权益、让学生付出了过多的代价甚而引发了争议，那么学生的意见将会通过教师层和管理层向上反抗，从而出现舆论型的突发事件；环境逆转在高校大学生身上可以得到很明显的确证，许多高校大学生在曾经的中学环境里有相当稳固的舒适区，不能完全在短时间内适应大学的生活，产生对同学、教师、学校乃至于整个人生道路的抵触情绪，久而久之，如果没有接受良好的心理疏导和沟通过程，高校学生容易一时冲动做出不正当的事，或者承受不住打击而消沉不已。最后，公共社群的行为处理问题是一个恒久的问题，突发事件是人际关系和团队关系复杂的一种例证，行为不当不仅会累积矛盾，有时候会激发不可预料的突发事件，这是处在高校的人员都需要注意的问题，不仅是学生，教师和管理人员更要对此格外重视，因为一个微小的举动或是观点可能会在高校的环境下被放大。秉持尊重、宽容、多元、民主的思维，才能减少因为行为不当导致的突发事件和不利影响。
三、对高校大学生突发事件的处理对策
突发事件的前后期均有可以作为的事项，本部分将从公共管理层面的角度对突发事件的处理提出应对措施。首先，突发事件在一定范畴下可以被有效地预防，比如高校校园的安全配套设施和校区秩序巡逻、交通指挥和施工时期的安全提示，、保卫处的设立等措施。高校还应当建立充分的预警机制，科学民主的管理机构，对高校突发事件进行专业的分析和研究，加强对危机迹象的识别和防止。如果突发事件已经发生，学校公共管理层应当在短时间内拿出一套可行具体的方案，这需要管理人员从以往的突发事件或者其他高校的处理智慧中借鉴经验，并且快速实施，旨在快速控制形势，维系校园秩序稳定和高校校园安全环境，启用多媒体和线上公关平台对高校问题做出恳切和公开的情况表达，高校校园管理层应当灵活处理上级的指示和应对措施，辅导员教师应当用合理的方式使学生了解高校对突发事件的应对和处理原则与态度，从而稳定学生的情绪和心理，也让社会因素相对稳定，不对高校的正常运行产生较大影响。高校可以通过搜集资料、处理资料、公布结果的流程对突发事件进行大致的应对，在这个过程也可以运用定量法和类推法对突发事件进行精准处理[4]。突发事件处理结束后，高校应当对突发事件进行类型的整理和归纳、经验的积累、相关人员的教育和引导。前两者是对突发事件的处理能力进行宏观的提升，后者主要在于高校对管理人员和危机迹象防治的小组成员进行教育，以及高校学生的心理疏导和职业发展培训，管理人员需要具备更加准确的危机洞察能力和突发事件资料分析能力，高校学生也应当在一次突发事件中得到世界观和人生道路看法的整体升华和更好的教育，高校可以为学生设立更加完善的职业生涯课、实践性课程、创业教育与大学生公关常识教育。公共关系实务大赛等大赛也可以广泛开展，用于提升高校大学生对公共危机的综合素质。最后，高校应当尽量依靠政府，一定情况下借助政府的社会力量对高校的突发事件进行有力的控制，高校也可以从中学习到应对突发事件的宝贵经验，政府较之于高校有更高的视野，更广泛的社会力量和更加贴合社会发展趋势的政策导向，此外还有一些政务新媒体可以作为辅助高校应对突发事件的工具，高校处理突发事件从原则上最优的处理办法便是与政府进行有意义的合作，共同促进高校环境的稳定。政府可以向高校定期交流人才，传授树立公共安全问题应对的经验，高校应当定期组织应对突发事件的专题讲座，并邀请有经验的社会人士对其进行点评和讲解。政府的法规体系是高校需要遵循的处理突发事件的原则，在此基础上，高校创新管理体制机制应对不断出现的突发事件，并在突发事件中完善高校治理水平，提升学生自身应对风险和公共关系的综合能力。
四、应对大学生突发事件的媒介
第一，网络工具作为21世纪不可缺少的环节，对高校学生的思维产生着极大的作用，2019年北京大学包丽自杀案件，因其母亲在网络上公布大量女儿与牟林翰聊天记录，引起高校大学生强烈反响，牟因为精神折磨导致包自杀，这让高校大学生产生极其悲愤的情绪，高校大学生会更加深入地反思人性的问题和禁锢人的美好善性的压抑因素，这将对年轻人群的思维产生巨大的影响。第二，充分发挥人群体系的作用，高校应当组建一支有素质、有胆识的辅导员团队和管理团队，及时对突发事件做出预判和处理应对的本领，对高校大学生的个人成长给予相应的关注和指导，实现对上级和下属大学生的衔接和沟通。第三，综合性的社会力量，高校有许多需要社会力量建构的层面，比如物业管理和林业管理、教学楼综合管理、交通秩序引导等公共区域建设事项，由可靠的社会力量保证高校的运转和安全问题；最后，高校可以借助政府对高校的支持和帮扶和政府共同处理突发事件，这不仅可以促进政府对高校的管理和帮扶，同时也能快速合理解决高校的突发事件问题。比如，当某高校进行建筑的新建和改装时，政府可以派出专业的安全工作指导者对高校的建筑期的工作进行布置[5]。高校多方面运用媒介促进对突发事件的处理，可以将突发事件的处理变得更加量化和模式化，不断积累经验，亦能增加其灵活性的因素。
五、结束语
高校是我国人才培育的基地，也是高校大学生融入社会之前的模拟演练。大学生作为相对于社会群体的弱势群体之一，高校应当为其建构一个更加舒适的学习环境和生活环境，这包括高校大学生身处的实际校园和高校大学生自身的素质。高校工作既需要着重于公共安全与公共关系问题的处理，也需要在高校大学生培养成材的话题上竭尽心力。建立科学的机制、依照科学的程序进行对突发事件的处理、遵循国家政策和方针的变动，加强对学生的个人素质教育，增强高校学生的职场综合能力和社会适应能力，并通过高校对突发事件的处理了解到公共事务的运行方式和综合流程。应对突发事件考研高校的综合行政能力和对学生的培养和关爱程度，新时期的高校既能科学解决发生在高校内部的各类突发事件，也能引导高校学生更加成熟地应对社会生活中突发事件的挑战，在处理的过程中，高校学生充分发挥自身的本领解决现实问题，抵抗危机压力，增加实践经验，这称得上是一次精彩的成长过程，亦是高校的能力转型测验。
参考文献：
[1]纪群.新媒体时代高校辅导员应对大学生突发事件的能力探究[J].传播力研究,2020,v.4;No.108(24):156-157.
[2]史丽萍.新媒体时代高校突发事件网络舆情分析与应对策略[J].科技传播,2020,v.12;No.264(15):178-179.
[3]周金聪,林碧红.新时期高校突发事件应急管理机制研究[J].智库时代,2020,No.232(12):84-85.
[4]李孟珍,刘清媛,臧广良.新时代背景下高校大学生轻微校园冷暴力现象的研究与对策[J].青春岁月,2019,000(017):153.
[5]余皓婷.大学生在突发事件中常见的心理问题及对策研究[J].南北桥,2020,000(009):92.
作者简介：陈玲（1989.01-），女，汉族，籍贯：四川成都，学历：大学本科，职称：助教，研究方向：大学生思想政治教育。