王美霞
国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司，内蒙古自治区呼伦贝尔市，021000
摘要：电力市场营销中合理运用客户关系管理，有助于提高市场营销质量，不断拓展市场占有率。文中分析电力市场营销现状，分析应用客户关系管理的策略，推动电力企业健康发展。
关键词：电力企业；市场营销
引言
在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
1、电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业。
2、电力企业改革下电力市场营销的问题
2.1、营销稽查人员自身专业水平较低
电力企业营销管理工作中，由于工作人员的综合素质较低，无法科学合理的开展营销稽查工作。由于市场经济环境竞争较为激烈，电力企业在营销过程中会招聘更多的销售人员用于拓展电力企业的营销范围。但从事电力营销工作的销售人员不仅缺乏营销理论知识、实践操作能力有限，还会在营销工作中出现问题，如营销目标不清晰、工作效率较低等，致使电力企业营销稽查工作无法正常的进行。尽管部分营销人员具备良好的专业素养，但是未能掌握电力营销的工作方式，而且营销工作难度较大，工作人员无法在短时间内做好风险规避、提高营销质量等工作，电力营销中电力营销稽查无法发挥应有的作用。
2.2、反窃电技术存在明显漏洞
电力是一种虚拟商品，与实质商品相比，电力资源无法通过常用的手段统计或审核，实质性的商品可以通过手动统计实现有效监管，而电力这种虚拟型商品则需要通过统计、监测、管理三个步骤实现电力计量检查。相对于实质商品而言，电力计量检查工作具有较高的难度，常规的检查方法不仅需要耗时，还需要耗费人工，通过人工定时检查和统计汇总才能获得必要的数据，还需要通过监测系统实时监控，避免窃电行为。但人工检查根本无法全天候、实时管理监测系统，部分违法犯罪人员可以投机取巧，在人工不注意的情况下进行切电。传统的人工检查和统计、汇总方式根本无法杜绝窃电现象。有一部分企业在进行反窃电技术时，根据用户的用电量和供电差异值来进行反窃电措施，但这种方法会影响用户的满意度，也会使企业的反窃电检查结果不准确。例如用户在用电差异值过大时，企业会采用电路老化、电路超负荷等方式进行调整，但这在一定程度上阻碍检查工作的开展。
2.3、认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。
以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
3、电力企业改革下电力市场营销策略
3.1、重视电力人员能力培养
要想对供电企业的电力营销管理起到提升的作用，就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力，提高团队的整体服务质量，使企业朝更好的方向发展。在这一点上，企业应当做到对外主动吸引高素质人才，提高营销团队的整体质量，对内要做到对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，促进现有员工的专业知识和技能，同时要在现有的团队中引进新的知识，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多自我提升的机会和发展空间。不仅如此，电力企业还应当加大对员工的理论知识素养，不断提高员工的综合素养，并利用人性化的管理模式，增加员工的责任意识，建设更加多样化的电力营销团队，更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。
3.2、加强多维度宣传沟通
用心服务客户的同时也需要进行常态化宣传报道。建议供区内相关部门加强多维度宣传沟通，及时向各级有关单位汇报区内客户服务提升相关工作，定期向政府发送简报，内容应包含提升措施、取得成效、结论数据和有关建议等内容。加强向企业宣传有关工作动态，定期开展企业客户座谈，提升企业“获得电力”体验和反馈。在线上、线下媒体渠道加大客户服务效果的宣传力度，积极宣传典型经验和案例，将电力客户服务作为供区内亮点工作进行宣传打造。
3.3、重视对供电公司客户的信息分析
搭建客户信息管理平台时，需要选择合适的技术，可以引入一定的智能化手段，搭建合适的管理平台。利用管理平台做好数据分析，切实发挥数据信息的作用。另外，及时处理客户反馈上来的信息，这种信息不能局限在客户群体，也可以延伸到客户周边人群中，搜集更多的相关信息，有助于市场营销。此外，通过全面分析客户信息与数据，还能大幅度提升供电公司的客户关系管理水平。传统的电费管理工作，对人工表现出极大的依赖，不仅出错率高，而且工作效率低下，难以满足当代快节奏的生活方式。而电费管理中心的建立，在很大程度上会提升工作效率，改善工作质量。当前的新型电费抄收管理模式的建立，需要营销管理技术以及信息技术平台提供有效的支持。随着供电公司的发展变化，审核员可以更加快速地对过账信息进行审核，从而及时捕捉异常情况，快速反馈问题，通过这种创新管理方式，不仅可以在很大程度上降低人力和物力的使用，提升工作效率，还能降低人员的失误情况。同时，做好信息平台检修工作，转变传统管理模式的不足。
结束语
综上所述，在供电公司客户关系管理中，依然存在一定的问题，这些问题在很大程度上限制了我国供电公司的发展速度。因此各大供电公司应该仔细分析自身存在的问题，及时采取措施进行改善，从而为客户提供更加优质的产品与服务。
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