苗宇菲
国网长治市屯留区供电公司营销部稽查班，山西长治046000
摘要：伴随我国经济的快速发展，电力市场竞争也越来越激烈，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。抄核收工作是电力营销业务流程的重要一环，抄核收工作的质量水平是电力企业经济效益的直接体现。文章针对电力营销抄核收工作中存在的问题和创新举措进行分析，从而提出工作中的一些创新思路。
关键词：电力营销中电量抄核收作业模式创新思考
1电量营销中电量抄核收工作概述
电力电量抄核收有抄表、核算、收费管理三个环节，其内容一般包含以下几个方面：1）定期、按时、准确地抄录、计算客户的实用电力（最大需求量、容量）和实际用电量（售电量）。2）正确严格地按国家规定的电价和客户实际各类用电量，准确地计算出应收电费，填发各类客户缴费通知单。3）对售电量和应收电费进行审核。4）及时、全部、准确地回收和上交电费。5）针对各行各业的用电量，应收、实收电费，平均电价及其构成情况进行综合统计和分析。目前的抄表方式主要有以下几种：使用抄表卡手工抄表方式、使用抄表机手工抄表方式、远红外抄表方式、集中抄表系统抄表方式、远程自动抄表系统抄表方式。首先我国的抄表工作方式正由传统的抄表方式向自动化智能方向转变；其次是核算，该工作环节是供电企业抄核收三个环节中的中间节点，是对抄表工作的一种审核，不断加大对用电量原始数据和现场实际情况的稽核力度，进而提升抄核收工作的准确性；最后是收费环节，收费指的是供电局向客户收取用电费用的过程，传统主要有网上银行收取、营业窗口收取、自主缴费等渠道。随着互联网+技术的不断发展，供电局的缴费方式多种多样，供电企业应逐步提升收费环节的服务质量，进而提升供电企业的形象。
2电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题
2.1抄表时常出现的失误
电量抄表可以说是电力营销体系中基础的一项工作，而为了保证电费回收工作的稳定开展，相关人员就必须要尽可能的保证抄表数据的准确，也只有这样才能保证后续工作的顺利进行。具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中常有用户是以最大需求量来计算和回收电费的，这就导致在工作时出现抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等现象，当面对这些问题时工作人员一定要及时进行补救。但是，在实际抄表时，很多抄表人员并没有意识到回抄工作的重要性，从而导致错误的产生。第二，存在负电量。由于工作人员自身的责任心不强，导致抄表数据与实际使用数据之间存在较大差异。
2.2电费复核时常出现的失误
为了保证电费发票的正确性，实现企业经济效益的提升，工作人员就必须要确保电费复核工作的准确性，也只有这样才能达到预期的工作目标。在实际工作时，电费复核常常出现以下几个方面的问题：第一，工作人员没有认真核对所抄数据。复核人员在工作时必须要保证抄表卡上所写数据与发票上的数据一致，但因为受到少部分复核人员工作态度不认真等影响，导致直接对数据的准确性造成了影响。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算工作中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终的复核效果。
2.3电力营销部门人员在电量扣费过程中的失误
电力营销部门人员对电量的扣费是电量抄核收工作的最后一步，在电量抄表和核算工作都准确进行的同时，一定要做好扣费工作，电量扣费过程有很多常见的问题。例如电量扣费工作在落后的地区还是通过窗口缴费的方式，这种方式对缴费双方来说极为不便，用电客户有时间缴费的时候，电力营销部门的员工已经下班，因此缴费困难，而电力公司收缴欠账的电费困难。
3电力营销部门中电量抄核收作业模式创新策略
3.1电力营销部门人员在电量抄表工作的创新策略
当前电力营销部门在电量抄核收作业上可以采用新型的自动化方式完成抄表工作,需要电力公司对电网抄表系统进行更新优化,将传统的电表更换成新式可实现远程抄表的电表,然后通过自动化系统将新式电表的数字上传到电力公司的抄表后台,完成每个用电客户的用电量数据抄表工作。相比传统的手动抄表,新型自动化抄表模式有很多优点,传统人工抄表存在无法避免的人工失误,但是在自动化抄表系统中,抄表数据通过自动化系统完成回传工作,抄表数据的准确性得到提高,而且自动化的抄表数据不会存在遗漏,解决了传统人工抄表模式存在的漏抄、错抄问题,还可以节省大量的抄表人力资源,将节省下的人力资源转到对抄表数据的监督上可以提高抄表数据的准确性,节省电力企业的运营成本。
3.2电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略
电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作,计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度,从观念上改变核算人员的想法,让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用,如果核算工作出现问题,则浪费抄表工作人员的工作成果,又是对电量收费人员的不负责,因此一定要加强对核算人员的思想教育,让核算人员认识到自身的责任和义务,从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育,还要提高核算人员的技能水平,可以通过内外部培训的方式。传统的核算工作模式转变成计算机系统核算之后,部分电力营销部门的员工存在着计算机水平不高的问题,在实际核算过程中不能通过计算机核算系统快速准确地完成电量抄表数据的核算工作,因此一定要加强电力营销部门人员计算机水平的培养。电力企业内部组织培训,聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平,以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班,通过在外部进行专业培训,有针对性地提高需要的计算机水平,然后回到电力营销部门进行实践,将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合,提高自身能力水平,早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。
3.3电力营销部门人员在电量收费工作的创新策略
电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合,电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集,电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据,电量收费一样要通过互联网平台,使用新时代的移动支付技术,在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端,在互联网上即可完成缴费工作,无需用电客户通过缴费窗口,解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达,移动支付在生活中普遍又便捷,典型的有微信平台及支付宝平台,电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作,在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端,或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口,可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费,同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环,也是直接跟资金接触的一环,所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程,按照相关流程完成收费工作,监督人员定期对收费情况进行核查,保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员,可以让收费人员提高收费的认真程度,减少工作中的失误。
4结束语
综上所述,电力营销中电量的抄核收工作模式可以从抄表、核算、收费三个方向进行创新,实现自动化抄表、使用计算机系统核算、运用互联网终端线上收费,将电量的抄核收工作模式向现代化转化,提高电力企业员工的工作质量和效率。
参考文献
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[2]霍艾莉.抄核收工作的细化与改进[J].大众用电，2017，32（10）：12-13.