刘明星
国网丹江口市供电公司 湖北十堰 442000
摘要：因为当今社会的不断发展，人们对于电量的需求正在不断的上升，从而让电力营销服务水平得到进一步的优化，这样对于人们的日常生活需求与国家的经济与发展可以有更好的服务水平。因此需要着重对用户的需求来进行满足，从而达到使供电企业能够快速的发展目的。还要把提升自己的服务态度、营销水平、以及用户体验作为重点着重研究。只有这样才能使电力营销的服务水平有着巨大的提升。
关键词：电力公司；营销服务；专业团队
前言：
因为我国正在不断的深入经济体制的改革，就导致了电力市场也发生了不断的变化，市场开发的用电已经取代了计划用电，又因为当前实施了电网、电厂的独自经营的模式。在这种模式不断的推动下，电力营销的模式也发生了改变，从原来的经济计划型逐步转变为现在的市场经济型，这一系列的电力改革使得电力营销部门得到了第二次的发展，也为电力部门带来了新的课题。
一、电力营销服务管理内涵
电力营销服务的管理是经济和管理的主旨，是可以让企业长远发展的主要。电力营销的管理过程当中要重视了解自己内部的情况，重视结合外部的市场环境情况用各种方法和措施来应对，系统的改造和管理自身内部，只有这样才能让用户拥有更加安全、舒适、便捷的用户体验。再来观察一下电力行业的发展，就能发现，电力行业在时代中的进步并不是非常明显，依然还存在着许多的不足，这些不足虽然暂时还不会影响到电力行业的利益，但久而久之，就会妨碍该行业业务的进一步提升。所以，电力营销的管理工作、传播和推广就需要我们更加的重视，展现电力营销管理的作用，让电力行业在工作当中尽可能地没有错误，如果真的造成了过失从而影响公司损失经济的时候已经不能补救了。但是电力营销管理就是为了减少这种事情发生的可能性，因此来保护公司的经济。营销管理不只是可以预测未来可能发生的危险，还可以通过一些现象来分析公司其他工作环节的效率和合理度，从而来保障电力生产的整个过程的安全，只有管理好电力的营销服务，才会让电力市场得到的扩大，从而可以进一步的发掘该电力营销公司在市场能力的巨大潜力，使得电力营销的再次地进行高效发展。
二、电力营销服务管理的现状
（一）电力营销团队的意识不足
在传统的营销管理模式下，电力公司根本不需要进行营销，只需要按照一个区域内当中的正常用电量进行配置即可，这种电力的管理模式明显无法符合我国电力公司的市场竞争和有效地长期发展，并且致使一小部分的公司员工销售意识缺乏，间接导致服务意识也不是很好，所以就没办法推动电力公司内部管理的改革。伴随着市场日益激烈的竞争关系，电力公司都需要面对这种行业竞争的压力以及动态的市场环境，电力公司员工缺乏足够的销售意识，这将导致公司的发张与电力营销服务水平落后于该行业的发展[1]。
（二）电力营销手段的落后
电力公司的营销流程中，用户作为电力公司的服务于销售团体，需要电力公司员工建立积极服务的营销意识。
但是由于电力公司员工对于服务意识的不足，就导致了在实际的工作过程中被动地等待用户到公司进行一句口头营销，被动式的销售方法所得到的营销效果特别有限，还无法挖掘潜在的深层用户，就导致电力营销市场的开拓不足[2]。
三、提升电力营销服务管理水平的措施
（一）构建专业的人员队伍
专业的销售人员是电力公司销售的关键，在内部的人员调整上，公司负责调取优秀的人员组成专业的销售团队。并且由公司领导带领电力销售团队的主要人员对公司的销售管理着重管理，增强公司内部对销售管理的重视。要是条件允许还可以招收更加专业的电力公司营销团队或人员来改善公司的电力销售团队，并加强公司内部成员的专业销售培训。根据用户们的用电高峰期、以及大型的高用电公司来制定针对性的销售方案[3]。
（二）完善电力公司的销售体系
电力销售的关键在于电力公司的各个部门，所以在电力公司的供电销售过程中，应该要更加地完善电力销售体系，将电力销售的任务落实到公司的每一个部门当中。从电力的输出和电力的配置，再到电力的服务过程当中牵扯到的所有相关部门都应该建立好电力销售的概念。“电”是电力公司可以销售的唯一产品，电力公司的收益，也来自对电的销售，作为一种特殊的产品销售公司要如何定制其科学合理的销售攻略，就需要公司的专业团队进行多个层次全方位的考虑，才能促进电力公司的营销服务管理团队不断的更加贴合公司。
（三）信息化的电力销售手段
现在是信息技术的时代，所有人们对于电力的销售服务水平需求有了很大的提高，因此电力公司在销售的过程当中应该打破传统的销售观念，将被动的销售服务转变成主动地销售服务。因此可以收集用户的信息统一管理开发移动APP，让用户可以通过移动端的APP来与客服进行沟通，以及提出相应的需求，使用户可以随时随地接受电力公司的服务。这样可以进一步地提升电力公司的服务质量和销售服务的及时性。
应当注意的是移动APP的开发和使用应当遵守《网络安全法》增强信息电力的销售的安全性以及用户们的信息安全[4]。
（四）提升销售人员的专业素养
想要保障电力销售服务的工作有效，相关的技术人员则需要具有较强的综合职业素养。因此，需要要求电力公司能够增强对销售人员的培训力度，通过开展业务培训工作来加强营销人员的技术能力。此外，还可通过大规模招聘的方式，为电力公司来更换更加新鲜的血液，开展岗前的培训工作，努力提升销售人员的专业素养，组建起一组高素质的专业队伍，推动电力销售服务工作的改进。为了发挥人才的优势，推动电力销售工作的快速进步，也可建立一些激励的制度，以此来激发员工们对工作热情。
结语：
综上所述，电力销售作为主旨业务是公司发展的重中之重，特别是现在国家电网的改革体制，促进电力公司的精密管理，重视内部改革体制的创新，以服务为宗旨，以市场为风向标，方能建设起更加快捷、方便的销售服务管理，最大程度地帮助社会提供高质量的服务，督促电力行业的快速发展。
参考文献：
[1]石辉龙.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].国际公关,2019(12):225.
[2]黄秀云.电力营销服务管理水平提升的措施[J].营销界,2019(39):135+142.
[3]李文革.加强优质服务 提升电力营销管理水平[J].农电管理,2019(02):45.
[4]谢勇.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].城市建设理论研究(电子版),2018(34):204.