白彩霞
陕西省地方电力(集团)有限公司榆阳区供电分公司 陕西省榆林市 719000
摘要：伴随着我国电力事业的全面发展，为提高电力系统的电费回收效率，电力企业随之推出了预付费形式。预付费形式的出现虽然能在某种程度上给用户带来缴费上的便利，但与此同时也给抄核收管理带来了一定的挑战。对此深入分析预付费客户的抄核收管你随之显得尤为重要。而本文也将通过对该内容的深入分析，为抄核收管理工作质量提升奠定良好的基础。
关键词：预付费；用户；抄核收管理
引言：
良好的电费管理作为电力企业在发展中获取经济来源的主要渠道之一。因科学的抄核收管理对电力企业经济效益提升又有着决定性作用。所以在电力发展中，电力工作人员必须对抄核收管理工作加以重视。然而据调查可知，虽然我国电力产业得到了迅速发展，但不可否认电费抄核收管理中仍存在有许多问题。这些问题若无法得到及时解决，势必将影响到供电企业与客户之间的关系，严重的话还会阻碍到电力企业的发展以及电力企业在客户心中的形象。基于此，做好抄核收管理工作，提高抄核收管理工作质量，尤其是预付费客户的抄核收管理显得极为迫切。针对该内容，本文首先将指出预付费客户抄核收管理中存在的问题，然后以此为基础给出管理措施以供参考。
1.预付费客户抄核收管理中存在的问题
通过实践可知，预付费客户抄核收管理中常见的问题主要有三种。首先，抄表问题。抄表上存在的问题主要可表现在两个方面，一方面，需量漏抄。部分客户需要通过最大需量来实现对电费的测算和收取[1]。若不能在月初完成抄表工作，在电表真实读数与月末差距较小的时候，抄表人员需要给予一定的补回，然而，部分抄表人员并没有按照要求进行，最终导致漏抄问题出现。另一方面，抄表人员总会忽视抄表中存在问题，进而导致负电量与示数加和在一起存在很大的差距，最终影响到电费计算工作的开展。其次，人工抄表问题。据调查研究可知，我国现阶段大部分地区在抄表工作的开展上都采用的是人工操作。基于该现象，部分抄表人员会因为长时间从事此项工作而出现疲劳，导致漏抄或者是错抄现象发生。对于管理人员来说，这一现象无疑将增加管理抄表人员的难度。为改善这一问题管理人员不仅需要明确有关规范标准，而且需要对抄表人员的工作质量进行有效监督，尽可能做到根据实际情况适当改变抄表方式[2]。最后，电费复核问题。电费复核问题主要指的是:审核抄表数据不准确。在预付费客户抄核收管理中，电费审核人员必须对抄表卡上的数字与发票上的数字进行严格的审核。然而事实却是，大部分审核人员都没有认真对待这项工作，审核过程马虎懒散，甚至没有仔细检查核算工作传票。
2.预付费客户的抄核收管理
由上述可知预付费形式的推出虽能给用户缴费带便利，但与此同时，使得抄核收管理中出现了些许问题。面对上述指出的问题，我们可从以下几点改进。
（1）做好核算管理工作。电力企业在完成抄表工作后，需要将真实且客观的用户用电数据整合起来，开展电费核算工作。而核算工作同时也是抄核收管理中不可忽视的关键部分。在数据的处理上，电力企业财务人员必须遵循公开认真负责的原则[3]。分析的数据内容通常为:客户总用电量、每月平均的电力消耗量以及客户电量充值情况等。在完全数据统计分析之后，接下来需要做的就是将每个计费项目以及核算项目制成一个清晰的表格，然后呈现出来，并从中总结归纳出预付费客户中预付金额不足的客户以及欠费的客户。针对不同的预付费客户，我们可通过编辑不同的短信提醒预付费客户完全电费缴纳。
在电费缴纳清单的打印上应打印两份，一份由电力企业保管，一份由客户自己保管，以此作为客户缴费的证据，让双方利益得到维护。除此之外，在电费核算的过程中，需要重点关注特殊预付费客户，例如时常用到高压电的客户。若在此过程中远程抄表不做贸易结算，那么需要按照协议中规定的表码完成电费核算。与之相反，若远程抄表计贸易结算，那么电费核算就需要按照被传递的表码展开。总之，不管是对电力企业而言，还是对客户自身来说，电费核算这一环节都十分重要。在具体的核算过程中，必须保证核算的科学性与合理性。只有这样才能在提高电力企业经济效益的同时，让客户信服。
（2）做好抄表管理工作[4]。针对低压预付费客户而言，我们现在的低压用户都采用的是集抄表预付费。低压集中抄表作为一种给予网络电表的电力综合管理系统，主要是通过对计算机网络技术与有关专业技术的应用，将传统的电力计量器具网络化，并具备实时保护与用户服务等多种功能。基于此，针对低压预付费客户，预付费方式可从下载陕西地电App缴费系统过渡成直接微信、支付宝上生活激费。这样不仅可方便用户随之随地完成缴费，而且能让企业更好的掌握客户的用电动向。对于高压预付费客户而言，在抄表工作中，要想保证抄表时间的一致性，就必须注重对其用电量的抄取。可根据电力企业提供变电站出口表计的具体时间确定抄表时间。通过远程采集的方式对抄表电费进行统一的管理。具体可从两个方面进行。一方面，可在预付费管理信息系统中提前设置抄表时间。由于预付费系统能够实现自动化的信息采集，所以提前设定时间，能够让该系统完成自动采集。另一方面，可以用手机信息，通讯录提醒的方式完成对抄表信息的传达。
（3）做好收费管理。由于前期科学的有规划的抄表和核算管理能够为后期的收费奠定良好基础。所以在该过程中需要强化用户收费管理。可以通过一个电能表对应一张卡的方式，保证收费的安全性。然而这种方式却存在有一定的弊端。主要可表现在客户需要自行持电磁卡完成缴费，并换取供电服务。这一现象对于客户缴费而言极为不便。基于此，要想方便客户缴费，电力企业就必须注重多种缴费渠道的开通。例如:可以在供电服务中心配制专门的刷卡设备，方便用户缴费。再加上，唯一性与专属性均是该服务所表现出的特征，所以能够在维护客户利益的同时，保证客户交费的安全性。除此之外，需要对客户售卡充值做出原则性的规定[5]。1.客户完成缴费之后需要向电力服务中心负责人提供缴费回执单，而电力服务中心会计人员在获取到缴费回执单之后，需要为该客户开出收据作为缴费证明。在此过程中需要明确表明收费日期以及收费金额等重要信息。当然，会计人员需要将一切收取费用在当日及时交到单位统一指定的账户中。2.电力服务中心需要提高低压付费客户收费管理的信息化水平，在条件允许的情况下，可以创建一个预付费后台管理信息系统，以周为单位进行预售店统计，并由会计人员在周末统一把客户缴费回执单传输到电费核算部门。
结束语:
总而言之，预付费客户抄核收管理工作作为现阶段电力企业发展中不可忽视的一部分。通过上述对该内容的深入分析我们可知，预付费客户抄核收管理中仍存在有些许问题。面对这些问题，电力企业可从做好核算管理，抄表管理以及收费管理这三个方面着手，提高预付费客户抄核收管理效率，促进我国电力企业今后发展。
参考文献：
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[3]王琳.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].电子制作,2013(16):278.
[4]司雪峰,李廷河.预付费客户业扩抄核收管理[J].中国电力企业管理,2013(02):72-73.
[5]张弢.探讨关于预付费客户的抄核收管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2012(01):46.
[6]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工,2011,19(06):15-16.