杨明广
国网西藏电力有限公司拉萨供电公司 西藏自治区拉萨市 850000
摘要：随着社会经济的不断发展，我企业的发展也迎来了更多的机遇和挑战。新时期信访维稳工作对于维护企业有序发展意义重大，需要结合新时代的新特点和新任务予以优化落实。企业信访维稳工作人员在面临更高要求时，同样也需要与时俱进提升自身能力，以求更好地实践信访维稳工作。本文就信访维稳管理体系的构建展开探讨。
关键词：新时代；企业；信访维稳
引言
在企业深化改革过程中，可能存在涉及企业管理以及侵害职工利益的各种问题，这对企业的信访维稳工作带来了挑战。要想使企业在改革中的信访维稳工作落实到位，就要充分地依据企业的实际情况，贯彻落实以人为本的理念，充分结合舆论导向以及实际情况，帮助职工对问题进行排除，确保企业改革的顺利进行。如何有效落实企业的信访维稳工作是目前亟待解决的重要问题。
1新时代企业信访维稳工作的重要性
新时期，企业信访维稳工作的首要目的就是维持企业稳定发展，对企业员工的权益予以维护、保障，其作用价值不容忽视。具体而言，企业信访维稳工作的重要性表现在企业工作人员以及企业发展两个层面。一方面，从企业信访维稳工作人员方面来看，信访维稳工作是其反馈信息的一个重要渠道，在保护企业员工切身利益方面发挥着重要作用，成为企业员工和企业进行联系的桥梁。因为，在新时代发展下，企业改革发展速度加快，员工因为一些改革政策，导致自身利益受损，如此，也就需要借助于信访渠道予以反馈，以此保障自身权益不受侵害；另一方面，企业信访维稳工作对企业发展意义重大，成为企业运营管理必不可少的重要一环。企业信访维稳工作可以及时地接收企业员工反馈的各方面信息，促使企业改革发展以及各项政策的制定较为合理，有效规避各类不良事件发生。在新时代企业改革发展中，信访维稳工作也是体现人文关怀的重要手段，可以有效地实现企业员工各类问题和矛盾的及时化解，使企业员工感受到组织的关怀和关爱。
2构建信访维稳管理体系策略
2.1加强基层建设
在进行信访维稳工作的过程中，要加强基层建设，这样才能提升信访维稳的管理力度。在基础工作进行落实以后，需要不断地完善信访维稳评价体系，进而将矛盾全面、彻底地解决。同时，还要深入到基层，对工作生活的矛盾进行分析，从问题的根源处入手，加强对问题的分析，并做好问题的解决方案。企业信访维稳工作在执行过程中，要运用科学的方式进行工作网络的构建，并确保其具有科学性以及合理性，进而很好地对信访问题进行排查，并进行分类，逐一进行解决，建立信访维稳工作的信息通道，将生产车间或者班组作为重要的管理环节，深入到基层员工中，加强网格化服务的落实工作，充分发挥基层组织的组织能力以及价值，充分地协调并调和各类矛盾，确保信访维稳工作的顺利进行。
2.2强化落实、注重配合
新时代企业信访维稳工作开展应该把重点放在落实上，要求将信访维稳工作落实到位，解决形式化的信访维稳问题。基于此，企业信访维稳工作人员应该切实将本职工作放在心头，注重实现对于自身接待的信访群众以及相关事宜的跟踪处理，避免在接待和接收信息后不管不顾，强调责任的后续跟踪。能够从企业各部门以及每位工作人员入手，为信访维稳工作献计献策，做出必要的贡献。例如，各级信访机构及其工作人员需要进行信息及时沟通，实现信息互通，更好地应对各类信访事件，对于越级信访问题也能够及时处理；企业各个部门同样也需要积极配合信访维稳工作人员的工作，对于信访群众反馈的问题予以高度重视，力求在为信访维稳工作人员牵线搭桥的基础上，实现对于信访问题的完美解决，能够将工作落到实处。
为了更好地优化信访工作落实效果，我公司还设置了督查考核方案，要求各级党政机关应当将信访工作纳入督查范围，对本地区、本部门、本系统信访工作开展和责任落实情况，每年至少组织开展一次专项督查，并在适当范围内通报督查情况。
2.3工作机制改进和工作流程监控
做好信访维稳工作是法制化进程中的必要环节，是企业做好群众工作的重要基础。这就需要在进行信访维稳工作的开展过程中不断地改进工作机制，加强对工作流程的监控工作，严格按照规章制度执行指导意见，确保理论和实践的高度统一。企业可以加强对信访程序的建立工作，实施“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，进而确保员工能够畅所欲言，充分发表自己的看法。目前来讲，很多的企业对于群众来信等处理工作是十分严肃认真的，这是企业和员工进行深入沟通的重要渠道，也是企业健康发展的关键。在进行信访维稳工作中，只有加强工作机制的改进，并且完善工作流程，将规章制度落实到位，才能更好地确保企业的发展的稳定性，解决职工的实际困难。
2.4加强宣传、创新方法
在新时代企业信访维稳工作开展过程中，注重从技术和方法创新入手，也是优化最终信访维稳成效的重要手段。企业应该制定完善可行的宣传方案，要求能够围绕信访维稳工作开展必要的宣传任务，促使企业相关工作人员对于信访工作有更为清晰的科学认知，懂得如何规范信访，从根源上杜绝聚众闹事等不法信访问题。在宣传工作开展中，应该积极结合新时代下的新渠道，对于互联网新渠道予以充分运用，以便更好地扩大宣传面，加强宣传力度。在此基础上，对于信访群众以及相应问题的应对也需要注重方法创新，相关信访维稳工作人员应该积极学习心理学新方法和新理论，提高自身沟通技能，以便更好地提升优化疏导效果，避免信访群众出现严重抵触情绪。这也就必然需要针对企业信访维稳工作人员进行必要培训，相应培训机制需要与时俱进地开展，在及时了解信访维稳相关新方法和新技巧后，能够及时地进行推广和普及，进而才能够推动信访维稳工作的优化落实。
2.5构建信访应急工作机制
信访应急工作机制的建立是确保信访维稳工作落实到位的重要环节。应急机制的建立能够防止问题产生严重的后果，能够及时地遏制住不安全问题的发展事态，让安全隐患得到有效的解决，使更多的信访问题及时化解在萌芽状态。同时，还要做好安全问题的预防机制，防止问题的产生。例如，一旦发生集体上访事件，要及时地对上访的原因以及上访内容进行了解，并及时地上报，在最短的时间内将问题加以解决。
2.6建立企业稳定风险评估机制
随着企业内外环境的日趋复杂严峻，各种涉及社会、员工群众切身利益的矛盾和不稳定风险越来越多。建立健全企业重大决策风险评估机制，是推动科学发展、维护企业和社会稳定的现实需要，是坚持和深化企业改革的前提和保证，是落实改革政策、执行企业决策、维护员工合法权益的制度保障。建立这一机制，对促进企业科学决策、民主决策、依法决策，构建和谐稳定的生产经营和改革发展环境具有重要意义。
结语
时代的发展给企业带来机遇的同时也带来了更多的挑战，这就对企业信访维稳工作的开展提出了新的要求，工作人员要紧跟时代步伐，树立服务意识，不断地总结经验，对工作方法进行不断的创新，确保信访工作的顺利进行，促进企业的可持续发展。
参考文献
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