徐睦亮、沈培刚、李新成
聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司 山东 聊城 252600
摘要：智能缴费可满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的需求，实现了“电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费”等功能，从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电的繁杂劳动，客户也能轻松便捷地从手机中获取电能量电费、自动复电等消息。
关键词：农村供电所；智能缴费；业务推广
引言
作为供电企业直接面向客户的窗口，目前大部分农村供电所员工存在老龄化严重、综合素质不高、文化水平低等问题，而供电所管辖区的用电客户又多数以农民、工人和小手工业者为主。智能缴费业务推广要直接与客户打交道，要向客户宣传、解释，引导客户签订智能缴费协议，推广难度可想而知。
1智能缴费业务的推广
1.1明确责任，制定计划
供电所长为智能缴费业务推广第一责任人，负责统一计划、部署。各小组负责人负责小组内工作任务完成。按照管辖用电户数，以上级单位下达的任务完成时间，平均分配到每个工作小组，制定各个片区的行动计划。
1.2推广人员培训
供电所长负责对本供电所各小组推广人员进行智能缴费业务培训，印发智能缴费培训资料及推广资料。要求全员学习智能缴费基本业务技能，做到熟知智能缴费业务基础知识、远程停复电操作、掌机使用、电子化渠道、策略制定、信息推送方式、停复电的阈值设置、系统流程应用等。采用理论授课、现场实操、交流互动等方式全面讲解，确保推广人员熟练掌握，能正面应对客户询问，能正确并有技巧地推广此业务，必要时采取抽考的方式，防止供电所员工不熟练业务影响业务推广及后续的应用。
1.3加大宣传力度，争取到当地党委政府的支持
在政府大会上要求各个单位、各村积极配合供电所推合亲朋好友，甚至鼓励家人一起配合宣传推广。
2农村供电所安全生产中存在的主要问题
(1)缺乏对农衣`供电所安全工作重要性的认识。农村供电的特点是点多面广,服务对象是广大的农村用电客户。由于供电区域内社会关系较为复杂,矛盾较多,所以供电企业内部部分人员对农村供电缺乏客观的认识。他们认为农村售电能量一般仅占企业总售电能量的10%左右,花费的人力物力巨大,但对提高农村供电企业的经济效益的作用却不大,所以供电企业在对农村电网的投人和对农村电网管理力量的配备上,在供电服务的软硬件投人上都存在较大缺口,导致农村电网的安全状况不容乐观。
(2)现阶段农打供电所安全人员存在的问题。一是农村电工的文化程度低,按照现有人员的文化程度测算,其中初中文化程度及以下的占60%;二是现有农村电工大部分没有兰圣过供电系统的正规培训,业务技术水平低;三是现有农村电工安全用电意识较为淡薄,缺乏扎实的供电技术基本知识和安全技能培训,普遍缺乏对电业规章制度特别是安全规程制度的理解;四是现有农村电工习』贯性违章现象较为严重,是农村供电所安全生产存在的严重隐患。
(3)农村电工管理关系尚未完全理顺带来的问题。按照国务院国发[1992]2号文件的要求,农电体制改革后,原来农村电管站的人、财、物要纳人县供电企业统一管理。但是由于国家配套政策不到位,目前对农村电工的管理,模式不统一,如我们这里是由中介机构进行管理,农村电工普遍不理解,产生的思想顾虑较多。部分农村电工工作不安心,责任心不强,导致农村电工队伍稳定性差,成为农村安全生产的潜在危机。
(4)农村电网存在的安全问题不容忽视。一是虽然经过一、二期农村电网改造,但由于诸多因素的影响,农村电网仍然还有部分配电设备应该改造然而没有进行改造,这部分配佳:设备健康水平普遍不高,容易出现故障,发生事故的概率较高。
二是农村电网缺乏资金投人,就是一、二期农网改造形成的电力资产,目前也需要维护维修,但是维护维修资金从何而来,却成为困扰的问题之一。三是农村集体电力资产按照国家有关政策规定,应该移交供电企业统一管理,但是到目前为止国家还没有明确接收农村电力资产的有关政策。这部分资产各级政府认为应该由供电企业统一管理,但供电企业又没有接收,这些资产就成为农村电网安全管理的薄弱环节和盲孟,极易导致事故发生。
3智能缴费签约后的服务保障
3.1客户开通后退订问题
在推广此业务时经常遇见客户开通后又后悔想退订，这时需要跟客户耐心解释，了解客户想退订的原因，有针对性的进行解释。如碰到客户不信任供电企业，认为这是诈骗行为，开通后会乱扣费而申请退订的情况，供电所应向其解释这是正规的电力机构，电费用了多少可以每天查。当客户还是不相信时，可让他试用几个月。这样的解释方式能让客户信服，暂时也就不会出现退订的问题。
3.2欠费停电问题
开通智能缴费业务，在办理时可选择执行策略，停电方式可选择自动停电或审批停电。如果选择了自动停电的，当客户电费余额低于阈值且不足以抵扣客户电费时，发送预警短信给客户。如果客户收到信息后仍没有及时交纳电费，系统将自动远程停电；当客户交费充值后，系统会自动复电。
3.3联系方式不相符
智能缴费业务开通需客户提供法人及身份证才能办理，但现在大多数人手机号码变换频繁，如果在办理智能缴费业务时发现客户原先在电力营销系统上预留的号码与现在号码不相符，应及时核对清楚、沟通明白，避免因盲目开通后产生服务投诉问题。
4农村供电所专业化管理的措施
4.1开展丰富多彩的安全文化活动
建立供电企业安全文化建设是一种全新的企业文化理念，是供电企业管理理论的创新和发展，是供电企业在长期的管理实践中逐步形成的，也是全体员工共同认可的价值观念以及行为准则，安全文化活动的建设可以强化供电企业的安全管理，促进企业的规范化管理，对于企业的安全管理具有重要的意义，供电企业要不断增强企业的凝聚力，通过开展不同的安全文化活动，提高员工的安全意识。
4.2开展安全性评价工作
开展安全性评价工作是建设安全文化的一个重要内容，当前电网建设、新技术应用为安全生产奠定了基础，同时也推进了安全评价工作的进行，要充分落实安全评价工作，要对安全管理现场进行检查和评判，成立相应的安全评价专业小组。要时常对于存在安全隐患的地方进行不断地检查，提出相应的防范措施，并进行整改，要做出正确的安全性评价。例如，安全评价小组的人员要具备专业技能和良好的个人素质，能够做到认真、细心，在检查过程中，对于每一个细节都不能错过，要能够正确的评判发生的一些问题，提出相应的解决措施。同时，对于可能发生隐患的一些部分，要提前进行预防，采取一定的措施，防止发生不安全事故，安全评价工作要真正起到保障员工生产工作的安全性，保障供电的正常进行。
结语
智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用，供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统，每日通过远程自动采集客户用电信息，进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的需求，实现了“电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费”等功能，从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电的繁杂劳动，客户也能轻松便捷地从手机中获取电能量电费、自动复电等消息。
参考文献
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［2］吴仕年．专业化管理促进农村供电所安全文化建设［J］．金湖县供电公司，2015(33)．
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