杨 光
江苏省宿迁三新供电服务有限公司龙河供电所 江苏 宿迁223800
摘要：农电工是农电服务的基础，农电服务水平的高低取决于农电工业务素质的优劣。农电工队伍的历史演变，经历了自发形成、统一管理、企业聘用三个阶段，所对应的农电工工作模式也分为粗放、集约、精细三个阶段。目前的农村用电管理中普遍存在临时用电管理不规范、业扩报装管理不规范、停送电流程不规范、查处违约用电流程不规范等问题，同时存在借机吃拿卡要，侵犯群众利益等行为。加强农电工队伍管理，不断提升农电工整体业务素养，是促进农电服务质量本质提升的必要途径。
关键词：农电工；队伍管理；现状；治理
引言
随着社会经济水平的不断提升，电力供应的需求量也在不断增加。电力企业的本质属于服务型行业，它的服务水平与服务质量是企业发展的重中之重，需要电力企业高度重视。目前，供电服务工作受到一些因素的影响，导致供电服务质量水平不高，存在着一定的问题。提升供电服务水平是电力企业的根本，也是衡量供电企业发展水平的重要标志。应高度重视供电队伍工作的具体情况，满足用户的用电需求，提升电力企业的经济效益。
1农电工队伍管理存在的问题
供电企业的农电工队伍管理体系需要将岗位职务系统、薪酬激励系统化相结合，以岗位职责为基准，制定科学的农电工队伍管理制度，对企业员工起到良好的约束效果。围绕企业发展战略制定农电工队伍管理计划，提出相应的优化革新措施，使企业与员工双赢，实现共同发展。对于当前多数供电企业来说，在开展农电工队伍管理工作时缺乏创新性，普遍沿用传统管理模式，未能体现企业发展人本思想，从而导致供电企业人才流失，在发展计划与执行阶段缺乏有效的人才资源保障，对企业的持续发展构成严重阻碍。具体原因如下：首先是供电企业对农电工队伍管理缺乏重视，没有意识到整体发展战略与农电工队伍管理的相辅相成。其次是农电工队伍管理工作缺乏创新性，没有根据岗位职责作出调整，同时没能帮助员工制定职业生涯规划方案，无法保证员工的忠诚度。最后是激励机制效果差，物质奖励与非物质奖励缺乏吸引性，绩效考核工作形同虚设，无法为薪酬福利体系提供参考。因此，供电企业想要提升农电工队伍管理效率，便要构建科学合理的创新措施。
2强化农电源头治理的举措
2.1重视电力人员能力培养
要想对供电企业的电力营销管理起到提升的作用袁就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力袁提高团队的整体服务质量袁使企业朝更好的方向发展遥在这一点上袁企业应当做到对外主动吸引高素质人才袁提高营销团队的整体质量袁对内要做到对现有团队进行大力整顿袁组织人员进行培训和学习袁促进现有员工的专业知识和技能袁同时要在现有的团队中引进新的知识袁注重现代化发展的要求和标准袁将全新的理念融入到营销团队中袁为员工提供更多自我提升的机会和发展空间[11]遥不仅如此袁电力企业还应当加大对员工的理论知识素养袁不断提高员工的综合素养袁并利用人性化的管理模式袁增加员工的责任意识袁建设更加多样化的电力营销团队袁更好的促进电力市场化交易和电力企业发展遥。
2.2常态化开展监督检查
常态化开展供电服务督查，以检验培训内容是否入心入脑、公司各项供电服务政策是否落实到位。由纪委办公室、营销部、供电服务公司组成联合督查组，随机到村，通过走访用户、查看设备等方式开展督查。对发现的问题，可以现场整改的通知责任农电工现场整改，不能现场整改的要求限期整改，并将整改结果报督查组，督查组再现场进行核实。对于责任农电工是否存在过错由督查组根据实际情况进行判定，若存在过错，根据过错程度给予相应的处罚。
2.3构建科学的农电工队伍管理制度
“无规矩不成方圆”，供电企业还要构建科学的农电工队伍管理制度，将绩效考核、薪酬福利以及员工培训等工作进行整合，具体内容如下：（1）强化人员培训，加强农电工队伍管理工作的落实效率，对企业员工的技术水平及工作状态进行培训，使其认清岗位职责，在工作中严格遵守农电工队伍管理章程，为企业稳定发展提供人才资源保障；（2）针对绩效考核制度进行创新，一方面是对考核指标进行调整，要符合岗位特点，具有针对性，使整套考核系统更具公正性。另一方面是根据各部门的岗位与职责要求，对考核指标的权重进行确定，同时在此基础上实行分级考核模式，以此来促进农电工队伍管理工作的全面革新；（3）将薪酬福利与农电工队伍管理制度进行捆绑，增强企业福利的多元性与多样性，根据职务与绩效的不同制定差异化的福利政策，强化农电工队伍管理的激励效果。
2.4改变电力营销管理理念
电力营销是供电企业的核心业务袁其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售袁同时提供更好的服务袁因此供电企业在发展的过程中袁必须重视电力营销管理的经济系统袁准确把握市场的发展机遇袁对其整体发展起到促进的作用遥不仅如此袁在电力企业的发展中袁还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例袁在电力产品的销售中袁逐渐融入相关理念和竞争体制袁促使电力企业的销售制度更加科学的执行[10]遥在这一改善过程中袁供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录袁提高产品与客户之间的对接和联系袁加强电力营销管理制度袁并结合当前电力发展新形势袁推动电力营销管理的信息化道路袁将被动营销模式转变为主动营销袁进一步发挥管理理念的作用遥
2.5增强故障抢修能力
电力故障问题往往会影响供电服务水平，为了有效解决问题，需要加强故障抢修能力，提升服务水平，这样才能在最大程度上提升用电客户的满意度。应对业务流程进行优化，全面梳理电力维修的各个环节，落实每一个环节的责任。应针对电路故障问题制定相应的快速复电流程，之后再展开固化处理，强化技术支持。供电企业的供电范围较大，应构建配网自动化系统，根据不同的区域采取不同的技术策略。除此之外，还要通过计量自动化系统，使故障数据得到第一时间的分析处理，确保供电服务流程的顺利进行，大大提升供电服务质量水平。要提升故障抢修能力，优化供电服务水平，解决供电问题，提高供电质量，让用户满意。
2.6农电工队伍管理信息化革新
随着互联网计算机技术的飞速发展，供电企业在开展农电工队伍管理工作时，要合理应用信息化管理技术，对传统管理模式及系统进行革新，例如成立领导小组，为企业员工制定相应培训方案，结合统一的组织与标准，对员工的情况进行记录，以此来促进信息化管理的规范性，避免企业人才资源浪费。此外，供电企业今后还要持续将农电工队伍管理与信息化建设相融合，重点培养专业性人才，使其专业技能与知识储备量得到扩充，强化信息化建设的配套设施，使农电工队伍管理更具科学性。
结束语
提升供电服务质量水平对于供电企业及电力用户来说都具有极其重要的意义。应分析供电工作开展过程中存在的问题，提升供电服务质量。随着电力企业的不断发展，供电服务质量水平应不断提升，以此来有效增加电力企业的经济效益和社会效益，满足用户的基本需求。
参考文献
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