周雪亮
国网黑龙江富裕县电业局有限公司 黑龙江 齐齐哈尔 161000
摘要：信息技术的发展与电力体制的改革，结合市场需求的多样化等因素，促进了国网电力企业互联网农电营销服务的建设和发展，为了促进经济活动的有效发展，保证电力企业自身的经济效益，提高企业的发展水平，树立企业的良好形象，企业必须分析和思考电力营销服务，以满足市场消费者的需求，顺应互联网的发展趋势。
关键词：互联网；农村用电；营销管理
前言：目前，互联网是一种新的经济形式，作为供电企业的传统服务工作，验电服务面临的挑战和困难日益增加。电力巡检队伍人员不足，设备设施陈旧，使得电力巡检更加困难。因此，通过互联网验电，将互联网、大数据等技术与验电服务深度融合，构建智能验电服务系统，实现验电服务的智能化、精细化管理。
1.互联网背景下农村电力营销管理功能分析
首先，它用于智能停电管理，通过在电力营销系统平台上设置时限和用户欠费限额，可以实时掌握用户用电情况。如果用户用电量即将达到系统预设的参数条件，系统会自动生成支付单据，提醒用户及时支付电费；如果用户用电量超过预设的参数条件，系统会自动断电，提醒用户再次及时支付电费。当用户缴费成功后，系统会自动回复。同时，电力营销系统还可以实现向用户实时传输用户用电成本、用电量、计量方式等信息，方便用户随时查询自己的用电量。如今，在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋于智能化，用户可以通过手机支付电费和办理业务，节省了用户的时间，给用户带来了便利。其次，用于配电设备的巡视。通过CPS定位技术的应用，可以对配电设备进行全面巡查和检查，提高配电设备的使用效率。(1)根据移动互联网平台查询配电设备运行数据信息，下达巡视任务，科学调度巡视队伍。巡更队在巡更过程中一旦发现断路器失灵、变压器失灵、防雷装置损坏等异常情况，应及时通知相应的维修队维修或更换设备，以保证配电设备的正常运行和用户电能的正常使用。管理中心可以通过CPS定位技术随时查看事故现场，进行有效指挥和科学调度，提高巡逻工作的效率和质量。
2、互联网背景下农村用电营销管理分析
2.1缺乏专业能力强的电力营销人员
农村营销人员是电厂电力营销中最重要的因素，在市场经济体制的影响下，人才成为电厂参与竞争的核心竞争力。但是，在电厂，农村营销人员不具备良好的营销素质，甚至许多营销人员没有接受过任何培训，对电力营销没有正确的认识，不能运用先进的理念开展营销业务，导致农村电力营销没有取得良好的效果，没有必要根据实际调查结果调整营销策略。此外，电厂还需要改进设备管理和用户开发的细节。
2.2营销模式滞后
随着互联网时代的到来，农村电力企业在推进营销服务创新时仍然使用传统的服务模式，未能科学利用市场信息，忽视了互联网营销的建设和实施，大大降低了农村电力服务的效率和质量，难以满足人们多样化的消费需求。随着互联网技术的快速发展，网上交易已经普及。然而，农村电力公司在网络信息公开平台建设方面存在一些不足，未能充分发挥网络宣传的效果，在网络支付和相应手续方面也存在一些不足。消费者经常需要去营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，还影响管理项目变更信息的传播。
2.3信息利用率低
目前，农村电力部门受传统思维观念的影响，新技术的开发和应用较少，这也使得电力营销管理难以满足客户的实际需求。比如在我国传统的电力营销服务过程中，电力部门多注重产品导向，较少注重客户需求导向营销，导致营销效果不佳。同时，在大数据时代，很多行业开始使用大数据进行客户分析，但我国电力企业参与大数据的较少，这也是营销过程中难以把握客户实际需求的重要原因。为了更好地改变这种情况，有必要充分学习和利用现代信息技术。
3农村电力管理采用互联网创新策略
3.1加强用户体验和用户互动
互联网时代，农村用户的消费行为和习惯发生了变化，多样化和个性化的消费特征显著，用户对电力营销管理的需求日益增加。互联网电力营销管理必须更加努力提高用户体验和互动性，才能得到用户的预期反馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网时代，用户体验是电力产品除性能之外最重要的核心竞争力。互联网营销服务不仅要为电力用户提供能效管理方案、节能服务、电气设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要为电力客户带来便捷、增值、愉悦的用户体验。二是满足个性化、定制化的用户交互需求。农村电力企业要从单一的电力产品供应商转变为多能源服务提供商，在潮流层面上满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力交互需求，在服务流程层面上满足用户电费信息、停电信息、多渠道支付、电动汽车充电设施竞价、能耗监测、能效诊断等业务交互需求， 满足信息流层面的电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况和能效分析的信息交互需求。
3.2完善内部管理机制，提高企业信息服务水平
互联网特别是移动互联网的大力应用，要求企业内部管理机制与过去相比发生巨大变化。内部管理机制要求对市场做出更快速、及时、高效的反应。因此，农电企业应结合自身发展需求，加强内部管理机制的疏通，保证内部管理机制的高效运行。同时，农村电力企业应充分利用现代信息技术，针对移动互联网在电力营销服务中的应用，提高信息化水平，引入大数据应用技术，搭建供电服务平台，改善企业内部不同部门之间的信息交流和共享，真正提高对电力用户需求的响应速度。在目前的电力营销服务中，“在线国家电网”、微信、95598网站等。都是电力营销服务的重要渠道。通过这些移动网络终端或PC客户端，电力用户可以了解相关信息，提高使用便利性，从而改善电力用户的用电体验。
3.3加强企业信息安全管理
在互联网背景下，农村电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全会影响电力企业的长远发展，因此有必要做好电力企业的信息安全管理工作。在信息安全管理方面，可以从以下几个方面入手：完善农电企业内部营销管理平台，备份企业内部信息数据，按照不同的信息类别进行信息分发。企业内部信息放在企业原始数据库中，消费者信息和市场信息可以放在营销管理平台上。在使用信息时，工作人员可以根据消费者的类型在第一时间找到可用的信息，提高农电企业营销服务管理的效率。采取信息安全措施，要加强对企业内部各类信息的信息保护措施，通过防火墙等手段保证企业的信息安全。(3)加强企业内部员工的信息安全教育，让员工了解信息安全的重要性，从而保证企业的信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限体系、网络保护和数据加密来实现
3.4实施多方位电力互联网营销管理模式
在互联网背景下，扩大手机、微信、微博、官网的服务作用和比例，在线申请开展电力设备安装、开户、智能用电等服务，使农村电力营销与互联网技术模块更加融合。针对农村用电大户，在调查生产场景和用电规模后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试用电计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点用电用户大数据信息库。针对农村村民用电量，在APP等网络渠道中增加自助开户、电费支付、电费咨询、优惠套餐、电费信用、分布式电力服务等功能模块，使农村电力企业的电力互联网营销具有多层次、多方向的特点。针对农村用电情况，在传统口碑营销的基础上，通过附带形式拓展礼品，提高手机客户的电力营销点，扩大电力营销服务客户群。
结论：总之，在互联网背景下，农电营销管理部门只有不断适应互联网带来的变化，积极挖掘客户需求，才能满足现代市场经济下客户需求的变化。同时，借助信息技术创新电力营销平台，提高电力部门的效率，最终达到提高自身管理质量的目的。
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