中铁大桥局七公司 湖北武汉 430070
摘要：意识形态工作是党的一项极端重要的工作。做好意识形态工作既是国有企业贯彻落实中央部署要求的一项重要政治任务；也是落实管党治党抓党责任，加强企业党建思想政治工作的一项重要举措；更是推进企业构筑支持发展的精神高地，全面提升新常态下企业政治优势的内在需要。互联网已经成为意识形态斗争的主战场、主阵地、最前沿，网络意识形态工作是意识形态工作的重中之重。加强和改进网络意识形态工作，必须坚持正能量是总要求、管的住是硬道理，充分发挥制度体制优势，统筹网上网下两条战线，把握舆论宣传引导时度效，坚持管用防并举，加强网络内容建设，维护网络意识形态安全，防范网络舆论引发风险，确保网络空间更加清朗。
关键词：国有企业；网络意识形态；网络舆情处置
一、意识形态工作与特点
（一）什么是意识形态
意识形态是系统地反映社会经济形态、政治制度和文化模式的思想体系。党的意识形态工作，是一种有目的性的思想政治工作。主要通过引导思想观念、凝聚政治认同、推动文化传承等，以建构具有思想吸引力和政治凝聚力的、系统的社会主义意识形态。
（二）意识形态工作的特点
1.现实性：是一种抽象理论，但并不纯粹空洞。要么是维护现存的政治制度，要么是批判现存的政治制度。
2.总体性：由各种具体的意识形成的政治思想、法律思想、经济思想、社会思想、教育、艺术、伦理、道德、宗教、哲学等构成的有机的思想体系。
3.阶级性：具有鲜明的阶级功能。不同的社会集团和阶级有不同的意识形态，其意识形态在社会中所处的地位，是由其所代表的阶级的地位所决定。
4.相对独立性：意识形态虽为社会存在所决定，但它有自身特有的发展规律，是相对独立的。
5.依赖性：意识形态不是人脑中固有的，是来源于社会的存在。
二、大数据时代的网络舆论与意识形态工作
网络舆论是一种独立的意识形态，具有集合性、发散性、表层性和及时性的特点。它被意识形态所支配，同时又以自己的方式对意识形态施加影响。当前，中国社会正处于大数据时代，网络舆情发生了更多的新变化，对政府和企业开展意识形态工作带来了新挑战。
（一）内容生产主体多，舆情源头分散
随着微博、微信、短视频等自媒体平台的发展，越来越多的网民参与到信息的传播中来，成为传播链条的重要节点、传播圈层的重要连接点。
（二）信息海量爆炸，而信息选择空间却相对减少
传播技术的发展使得用户获取信息的成本不断降低，在大数据技术不断发展的今天，基于用户“兴趣”的个性化智能推荐算法，使用户发现和提炼优质信息的能力大大降低，逐渐退化，用户所接受的信息逐渐形成一个相对封闭的系统。
（三）信息转发方便扩散快，纠偏纠错难度大
容易造成以讹传讹，甚至意想不到的后果，对舆论生态产生消极的影响，也不利于意识形态引导。
（四）突发事件话语体系不可控性增强
在以大数据为基础的社会化媒体中，突发事件话语体系呈现出迥异于传统舆论的一些特征。加之目前我国正处于突发事件的高发期，多种诱发因素、连环作用，增加了更多的不确定性，因此，话语体系较之以往不可控性增强。
三、基于舆论引导的网络舆情处置机制分析
突发事件是媒体报道的最佳新闻素材，甚至会牵动社会各界公众的“神经”，成为社会舆论关注的热点和焦点问题。俗话说，好事不出门，坏事传千里。
由于网络时代的全面来临，以及共享经济、网络机制的内在推动，当前，各种突发事件，无论是好事还是坏事，都会形成或大或小的网络舆情。而在网络传播中，因为社会公众的积极互动甚至是推动，会进一步将突发事件的影响放大，给企业和个人带来不可预知的后果。
但是，网络舆情，危中有机，即“危险与机遇”并存，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。处置不当，可能会关系到一个企业、乃至一个行业的生死存亡。处置合理得当，却反而可能会带来意想不到的品牌传播效应。
案例分析一：三株口服液“喝死人”事件
2000年之前，要说保健品帝国谁是老大，三株集团当之无愧。它最为辉煌的时候，年销售额近80亿元，利润极为可观。1996年，湖南常德一个退休工人陈伯顺，听说三株口服液能治百病，喝了几瓶之后，病情恶化去世了。其家人随即将三株集团告上法庭。
1996年3月，常德中院一审判决三株败诉，赔偿29.8万元。媒体密集报道，标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。三株集团陷入重大危机之中。
当时，三株集团高层认为，只要打赢官司，谣言就会不攻自破。于是集中精力打官司，历经3年时间，湖南省高院终审判决三株胜诉，认定老汉之死与三株销售的产品不存在必须性的因果关系。但是，在这三年里，三株口服液销量骤减，品牌和市场受到毁灭性打击，只有黯然退出江湖。
从三株集团处置突发事件的过程来分析，三株最大的失误是应对危机战略的失误。首先，3月31日，面对常德中院的一审判决，虽然危机突显，但仍然危中有机。危在一审败诉，媒体在现场采访。机在于三株认为陈伯顺之死，与三株产品不存在必然因果关系，法院系错判。被判败诉的次日，4月1日，媒体集中采访报道，但三株集团也没有抓住这个第一时间做媒体的工作，而是任由危机和舆情不断漫延。
在这个危机处置的关键时刻，三株选择了打官司优先的战略，存在决策上的重大失误。一是没有第一时间展开行动，应对的迟缓给舆情发酵留下了时间和空间。二是没有与政府有关部门、媒体、消费者有效沟通，在危机面前失声，丢失了话语权。三是没有与政府有关部门、行业协会、权威检测机构和媒体消费者协调沟通，没有请具有公信力的第三方站出来为自己说话。错失天时地利人和的结果，就已经注定了失败的命运和结局。
案例分析二：XX局“厨子施工”事件
2011年10月，有媒体报道：吉林省白山市的靖宇县和抚松县境内一段总价值23亿元铁路工程，被分包给一家“冒牌”公司。项目的施工工头为做过厨师、“完全不懂建桥”的包工头。消息中称，2009年6月，沈阳铁路局对该项目进行公开招标，XX局中标后，将这一工程分割为多个标段，分包给江西、湖南、河南、福建的多家建设公司，而其中的江西昌厦建设工程集团公司又将工程分包给几个并无资质的农民工队伍。曾做过厨师、开过饭店的农民工吕天博对建桥一窍不通，然而在2010年7月，吕天博却签订了一份“施工合同”，带着几十名农民工开始修建“靖宇至松江河线工程”的一部分。直至两年后，负责承包项目的江西昌厦公司称从未与XX局签订过靖宇至松江河的新建铁路项目的合同，这条问题铁路被曝光。本应浇筑混凝土的桥墩，在工程监理的眼皮底下，被偷工减料投入大量石块，形成巨大的安全隐患。于是，一条被骗子承包厨子施工、总价23亿元、施工工人称“通车后打死也不坐”的铁路工程诞生了。一时间，XX局面临重大危机。
事发后，不到一个月时间，XX局勇于面对，积极补救，及时查实、处理和撤职了十多个相关责任人，对存在质量问题的8个桥墩实施公开爆破拆除。集团还通过媒体表示，将承担拆除和重建的损失，吸取教训，严格管理，完善制度，科学施工，让政府、社会相信他们能整改到位。
在这个突发事件的处置过程中，该单位首先进行了源头梳理，了解了危机的源头，状况和趋势，研究制订了合理有效的内部方案，并积极作出内部处理。在外部应对上，首先通过沟通媒体，对舆情进行充分引导、泄洪，同时，尽量表现出自己的诚意和决心，用切割止损的方法，从而将对企业的伤害减小到最小。
四、网络舆情处置原则
（一）态度先行，勇于担责
危机来临，我们要把握好黄金24小时，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播。要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。
（二）占领三个制高点
1.舆论制高点：舆论阵地你不去占领，对方或者负面的声音就会占领。
2.理论制高点：加快理论热点难点问题研究，加大马克思主义经济理论研究和传播力度。
3.道德制高点：央企缺少道德层面设计，企业的持续成功首先是道德层面成功，顶层设计，占领道德制高点。
（三）强调价值观捍卫“公共利益”
我们所有处理好的舆情和危机，最后都证明一定是价值观纯正的、为公共利益和大众利益服务的案例。捍卫“公共利益”有可能化危为机，悖弃公共利益则无以应对危机。
危机存在于企业的基因中，发展的道路从来都不会是一帆风顺的。在各种组织、各个机构曲折变化的发展历程中，充满了不可预知性，危机总是如影随形。要远离危机，赢得未来，我们就必须探索危机的规律，发现危机的特点，掌握危机公关的方法。事前要增强危机意识，坚持预防第一，为应对危机做好思想和能力准备，事中要提高处置能力和技巧，才能减少损失，化险为夷。而在这其中，做好意识形态工作，做好源头处置、用好舆情引导、落实损失切割等方式方法，是我们必须研究和掌握的重要手段。
参考文献：
［1］网络意识形态的内涵及其基本特征[J].谢玉进.电子科技大学学报（社科版）.2018
［2］廉政舆情观察[M] 刘星星 人民日报出版社 2016
［3］互联网条件下维护我国意识形态安全研究[M] 杨永志 南开大学出版社 2014