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电力营销电费风险类型及控制措施史展

发表时间：2021/5/7 来源：《基层建设》2021年第1期作者：史展

[导读] 摘要：近年来，我国的社会经济在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活质量在不断的提高，对于电力的需求也越来越大，电力事业在蓬勃发展当中，发展竞争日益激烈。

        国网山西省电力公司长治供电公司山西长治 046011
        摘要：近年来，我国的社会经济在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活质量在不断的提高，对于电力的需求也越来越大，电力事业在蓬勃发展当中，发展竞争日益激烈。电力营销是一个企业发展与维持的关键。本文就电力营销工作中的电费风险问题进行了分析，并对电费风险控制提出了相应的控制措施。
        关键词：电力营销；电费风险；管理；措施
        1 引言
        随着电力行业的快速发展，电力行业的竞争力也得到显著提升，然而电力行业的服务水平依然有待于进一步提升。目前电力行业基本形成了发电与供电、输电网和配电网垄断的局面，这就促使电力企业实时转变自身角色，逐渐从被动方转变为活跃方，不断创新着服务形式以及服务的概念。电力企业基于市场需求，使得电力市场营销的重要性日趋凸显。同时，电力企业竞争的重点也集中在供电侧和营销两个方面，服务意识是电力营销风险最为容易产生的环节。因此认真分析电力市场营销风险，进而探寻适宜的解决方案极为必要。
        2 有效的控制电费风险的重要意义
        在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题，为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量。电力营销中电费风险问题长期停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，我们可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的满足供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济发展效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
        3 供电企业电力营销风险类型
        3.1电费计费差错
        电量测量的设备在进行安装的时候虽然都会提前进行比较周密的检查，确保设备的合理性，但也存在一定的风险。这种风险主要有两方面，一方面是由于工作人员在计量电能消耗时常常依据用电总量和用电时间段对电能的消耗情况进行判断：由于缺乏用电计量的准确性而造成电费收缴不准确的风险；另一方面是在用电的计量方式上：尽管传统的一表乘三的用电计量方法已经非常落后，无法满足现代电力市场的营销需要，但有些素质低的用电人员会利用电量计量上产生的误差以及设备的漏洞，利用一些装置进行电量的盗取。这就使得电量测量的安全效果遭到破坏，电费的实际价格无法得到公正的显示以及收取。
        3.2用电报装的差错
        用电客户在使用电能的过程中有时可能会出现其他形式的用电需求，这时用电客户应以书面形式向供电单位提出申请，然后再由供电单位根据用户的客观情况给出供电方案。专业工作人员接到申请后会进行现场勘查，按照双方都合理接收的意愿进行供电合同的签订，在之后安装电能计量表，通电运行。用电供电的过程中主要会出现一些潜在的电力风险，用电设备的使用周期、供电项目的合法程度、电费误差风险、用电客户的诚信度等。这些都是影响和贯穿于用电报装风险的重要组成部分。
        3.3人工抄表收费的差错
        供电企业的电费计量是依靠电能计量装置的计量。电力公司的工作人员定期前往客户所在地记录客户电能计算装置的数据。用电量收费会按照合约中所规定的电费计量政策进行电费的计量，然后通知客户进行电费的缴纳。供电企业在抄表到收费的过程中，都需要进行人工抄录和录入计算机系统的工作。

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所以，供电企业的记录人员存在一定的责任风险以及操作风险，供电企业抄表收费人员一定要注意电费风险的问题。
        3.4业务拓展的风险
        在用电企业进行相关供电合同的签订，用电的审核，企业业务的拓展等环节的时候也会存在一定的风险。在进行项目的拓展过程中，企业相关人员会承担一定的经济责任以及名誉上的责任，若不遵守相关的法律问题，就会由于法律意识的缺失而造成许多不良的后果。所以电力企业一定要有解决风险问题的方法，备案后再进行企业业务的拓展工作。
        4 电力营销全过程中电费风险管理措施探究
        4.1提高管理部门和用户的电费风险意识
        在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业发展造成的影响，导致供电电企业发展存在一定的阻碍。为解决这一现状，应切实提高供电管理部门和用户的电力风险意识，提高按时缴纳电费重要性的正确认识。用户只有按时缴纳电费，管理部门的管理工作才会运行得更加顺利，才能减少一些不必要的麻烦和风险。同时，用户按时缴纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展也具有重要意义。供电企业在对电费风险进行管理的过程中，要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险的发生。对于一些经常不按时缴纳电费的用户，管理部门要对其进行适当催收和风险宣传，让其意识到该种行为对供电企业以及自身都会造成不良影响，不断提高用户的电费风险意识。
        4.2电费内控体系优化更新
        供电企业电费回收率提升的基础是内控体系的合理及完善，因此首先需要对责任制度进行构建，将实际情况作为基本依据，明确各级组织负责人为电费回收的主要责任人，并在此基础上进行领导小组的设置，旨在对电费回收中的重点难点问题进行有效解决。可采取区域网格化管理模式，将责任进行逐层落实，对责任范围进行网络化划分。此外，可将电费具体回收情况与小组成员的绩效考核进行挂钩，激发员工收缴电费的积极性和主动性。
        4.3提高营销管理的信息化水平
        在电力营销过程中要切实加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向，信息化发展不仅提高了供电企业的营销质量，还对现金收费风险进行了控制。支付宝、微信交费等线上交费方式，既方便了用户，也在很大程度上避免了现金收费的风险，减少了电费回收过程中可能潜在的资金风险问题，使电费回收风险进一步可控、能控、在控。
        4.4加强培训力度，提高营销人员的专业水平
        电力营销全过程电费风险管理还要重视对供电企业营销工作人员的专业培训，只有供电营销工作人员自身的素质和专业水平达到规定的标准，才能更好地从事该职业，做好本职工作。因此，供电企业应该定期组织相关人员进行系统的培训，传授先进有效的管理经验和工作经验，增强相关人员的服务意识，加强他们的专业知识水平和服务能力，不断促进供电企业的良好发展。对于工作出色的员工，企业要给予肯定和奖励，以此带动其他员工积极认真做好本职工作。
        5 结束语
        综上所述，在我国经济飞速发展的当代社会，电力营销是电力企业发展的必要过程。在进行工作的实践中，每个环节的工作出现差错都会对供电企业产生影响。在使供电服务越来越完善的同时，企业还要高度重视通过有效实施电费风险管理的方法，建立比较完善的风险解决机制，使得电费记录以及核对信息自动化程度加大，电力营销的风险管理就可以得到加强。
        参考文献：
        [1]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（27）：171-172.
        [2]林媛.論新技术、新架构下大数据的电力营销管理创新研究[J].中国市场，2017（13）：117-118.