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关于提高高铁车站客运组织效率的对策探讨

发表时间：2021/5/7 来源：《基层建设》2021年第1期作者：任雁

[导读] 摘要：随着我国高铁建设规模日益扩大，为了满足旅客的出行需求，就要积极开展高铁运营管理，引进先进的智能化技术，有效提高运营管理质量和服务质量。

        大秦铁路股份有限公司大同站山西省 037004
        摘要：随着我国高铁建设规模日益扩大，为了满足旅客的出行需求，就要积极开展高铁运营管理，引进先进的智能化技术，有效提高运营管理质量和服务质量。目前，高铁车站客运工作还存在许多问题，如相关设备设施管理不到位，工作人员的工作效率比较低，缺乏健全的工作机制，影响旅客的出行体验，要不断完善现有的管理机制，应用信息化技术打造先进的管理系统，才能提高管理效率。
        关键词：高铁车站；客运组织效率；对策
        引言：当前，高速铁路网逐步完善，要加强高铁运营管理工作，应积极引进先进的智能化技术，完善运营管理工作，根据高铁客运车站的规模和客流量，打造先进的运营管理系统。由于各大高铁客运车站的实际情况存在较大差异，在应用相应的技术和设施时也会存在一定的差别。要结合高铁客运站的实际情况，引进先进的智能化服务产品，提高客运组织效率，并对现有的客运组织管理对策进行改进，有效提高服务质量。为了进一步满足旅客的需求，完善旅客的出行体验，要对现有的服务环节进行优化。为了提高客运组织效率，要及时解决现阶段存在的问题，才能提高旅客的满意度，促进我国高铁行业实现可持续发展。
        一、高铁客运组织中存在的问题
        1、旅客出行时效有待进一步提升
        随着互联网的不断发展，旅客购票的方式日益多元化。除了传统的窗口排队买票之外，旅客可通过互联网实现购票。虽然旅客购票所使用的有效身份证件种类比较多，但现有的客运车站投入的设备不能识别所有的证件。虽然二代居民身份证的作用越来越大，但也并不是所有的线路和车站均能对其进行有效识别，这样就会耗费许多时间，给旅客带来麻烦，降低出行的时效性，影响旅客出行的体验。
        2、设备智能化水平有待提升
        许多高铁客运站配备专业的自动化设备，可充分满足旅客的出行需求。比如，对旅客进行实名制验证时，可采用专业的自动化设备。自动化设备并不能对旅客的身份和乘车权限进行有效的识别，大多数设备只能对二代居民身份证件进行识别，缺乏对旅客乘车行为识别功能。旅客若要顺利进入到高铁车站之中，要通过实名制验证。为了提高实名制验证效率，应对现有的自动设备进行更新和完善。部分车站还有赖于人工检票，旅客检票进站和验票出站时，检票闸机并不能保证其有效身份证件得到顺利识别，往往需采取人工核对和检验的方式。部分旅客对新技术和新设备的接受能力不足，需通过人工服务的方式才能实现顺利检票，这样也会影响自动化设备的使用率，降低客运组织工作效率。
        3、安检作业与智能设备结合不足
        目前，高铁车站的安检作业和进站客流的匹配性不足，工作人员不能结合客流的实际情况工作进行有效的调整。在高峰时段，由于客流量比较高，需对其进行有效的疏导，才能维持正常的进站秩序，避免安检口出现拥堵。在安检工作中，工作人员需充分结合智能化设备，就能提高安检作业效率，保证客流得合理控制。
        4、设备存在较多故障
        由于高铁车站面临庞大的客流量，当设备正式投入使用后，由于使用过于频繁而出现各种各样的故障。一旦设备出现故障后，无法正常使用，从而影响旅客的体验。部分设备在运行的过程中会产生故障，即使对其故障进行及时修复，依然会出现故障，影响设备正常运行，对其他工作的开展带来一定的影响。
        二、提高高铁车站客运组织效率的对策
        1、建立完善的身份认证系统
        为了满足旅客的出行需求，提高旅客的满意度，要积极打造完善的身份认证系统。通过该系统可对旅客的头像和指纹等生物信息进行有效的采集与识别，还可对其使用的有效身份证件进行识别。在系统中包含与旅客相关的关键信息，要提高系统的信息采集功能，对信息进行有效的存储，便于及时识别和认证。为了满足减价优待凭证旅客的出行需求，要通过身份认证系统对其相关证件进行识别，明确旅客的购票权限。

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当旅客顺利购票后，要采用无线通讯系统及时向旅客发送购票信息，使旅客能够随时进行查阅。进一步完善实名制核验设备的功能，保证购票信息与旅客身份一致，确定没有问题，可允许旅客进站。
        2、提高服务人员的综合素质
        坚持优中选优的原则，通过学校和社会招聘的方式选择高素质人员，对其进行专业的岗前培训，使新员工能够迅速进入角色，适应本岗位的工作。要加强对干部职工的日常培训，对不同层面的人员进行针对性的培训。组织干部职工参观学习民航和星级酒店的管理服务方式，邀请业内专家进行培训，使高铁服务人员掌握专业的服务礼仪和服务技能。落实生产操作岗位人员技术等级津贴制度，鼓励员工参与到高等级技能鉴定考试之中。对高铁人员岗位进行综合评估，制定完善的评估和淘汰机制，定期对高铁人员的素质进行综合评价。打造完善的服务体系，提高服务人员的主动服务意识，保证行为和语言礼貌得体，这样才能旅客带来良好的出行体验。
        3、集中分配票额
        为了确保票额得到集中分配，要准确统计每个车站和每个列车的乘车人数与到站换乘人数。对于重联与长编组途经列车，若旅客在同一个车站上车，应将其坐席分配集中于相邻车厢；对于到站换乘旅客，坐席分配集中于临近车厢。这种分配方式不仅可以确保客运组织效率得到进一步提升，还能减轻检票工作人员的压力。由于旅客乘降与换乘的分布情况不同，将其设置于不同的方向，从而维持良好的秩序。
        4、及时升级自动检票设备
        要对现有的自动检票设备进行升级，提高其检验功能，避免出现违法违规的乘车行为。要结合闸机检票的计划，采用自动检票闸机对旅客的身份进行认证，明确旅客乘车权限，对旅客的身份进行及时识别与读取，确保其相关的信息与购票信息保持一致。为了更加方便地查询乘车人的具体情况，对乘车信息进行高效统计，需结合车次、时段等关键信息，进一步发挥出自动检票闸机的功效。一旦设备出现问题，要及时对其进行修复，保证设备处于正常运行状态。
        工作人员要充分发挥出专业手持检票终端的作用，对当次列车的各项信息进行实时接收与统计，确保检票作业顺利开展。一旦闸机有故障，或者出现其他紧急情况，应采用手持终端设备对购票信息进行读取，了解换乘乘客的实际情况，并判断乘客是否符合乘车条件。通过这种方式既能有效应对突发状况，又能提高工作效率。
        5、保证安检作业与客运组织有效匹配
        为了进一步提高验票作业的效率，需将身份认证系统与实名制核验设备相结合，实现智能化验票。工作人员要根据客流的实际信息，确保信息得到有效的传达。结合列车的实际情况与票额实时发售量，合理调整安检口的数量，采用有效的安检方式和引导方式，确保旅客能够顺利进站，维持良好的进站秩序。要进一步发挥出自动化查验设备的作用，使其能够配合安检人员的工作，为旅客打造通畅的进站渠道。
        6、建立完善的客运设备使用与维护管理系统
        为了确保客运设备得到有效的管理，使设备处于正常的运行状态，建立先进的客运设备管理系统，对各类设备的信息进行高效统计，掌握设备的功能与使用寿命。要根据设备的实际情况制定巡查责任表，提高设备的管理与维修效率。
        结语：综上所述，为了进一步提高高铁车站客运组织效率，满足庞大的客流出行需求，提高旅客的乘车体验，要及时解决现阶段存在的客运组织问题，提高自动设备的智能化水平，引进先进的技术，为旅客带来良好的服务。
        参考文献：
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        [2]夏雨.提高高铁车站客运组织效率的对策及思考[J].上海铁道科技，2018（03）：30-31.
        [3]王浩.高铁客运站客运组织评价指标体系探讨[J].山西建筑，2011，37（21）：254-255.
        [4]汪龙洋.客运设备网格化管理现状分析及思考[J].上海铁道科技，2016，0（1）：105-106.