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基于六西格玛管理理论构建产品质量管理体系

发表时间：2021/5/7 来源：《基层建设》2021年第1期作者：杨红波梁超龙厚金李进苗胜东

[导读] 摘要：产品是指使用管理资源，将客户需求转化为产品，以满足客户的需求。

        北方华安工业集团有限公司黑龙江齐齐哈尔 161000
        摘要：产品是指使用管理资源，将客户需求转化为产品，以满足客户的需求。实施组织质量管理系统的过程，形成客户的产品意识，完整的介绍过程，在这个过程中，直接影响产品质量。完善过程，完善项目，从优质服务，措施和目标，查明原因，为了更有效地实现这些目标。
        关键词：六西格玛管理理论；产品质量管理体系；
        前言：就是说从产品到销售产品给客户和售后服务，完成整个过程。规划系统规划单位，负责的单位到负责的组织过程和相关单位的服标准到流程的规划实施过程中的服务。
        1 六西格玛管理
        有广泛的研究和经验证据表明，六西格玛管理生产进行比较和整合。因此，可持续生产是旨在实现可持续改进和管理创新的活动，特别注意客户对与现代管理思想和方法相结合的系统的满意程度。对于六西格玛与精益生产的比较和整合问题，已有大量的研究和企业实证。从根本上讲，六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进和管理创新的活动，都强调顾客满意与现代管理思想和方法的系统集成，因此其目的是一致的。在工具层面上，六西格玛强调通过严谨的数据分析识别问题的根本原因，有针对性地进行改进；精益生产强调暴露问题，通过价值流图分析消除浪费和非增值性活动，实现过程改进，因此二者在方法上有互补性。从理念和文化层面上讲，精益生产和六西格玛的实施均需要建立挑战现状、持续创新和全体员工积极参与的文化氛围，因此其基本理念和价值观是趋同的。总的来说，从管理模式的角度，以创新和不断完善的业务流程为基础，优化流程，不断完善，提供学习和知识管理，供应链管理等有效整合现有的管理理念，方法和工具以及功能工艺路线的创造本身就是一体化的创新。
        2 基于六西格玛管理理论构建产品质量管理体系
        2.1 职能
        质量方针是组织整体的目标和方向，是企业服务质量管理体系的灵魂，服务质量管理体系的实施和服务完善是质量管理体系的驱动力。建立质量方针是高层管理人员的重要职责之一。质量方针是符合公司的企业文化，适合于该公司的服务特色，既要以对顾客的承诺为准绳，又要以持续改进的要求为基准，制定质量目标的整体架构。这是一个由工作人员的权力和关系组成的整体。明确划分工作人员的责任和权力，建立组织结构，为了确保质量管理系统的有序运行。根据质量管理系统的基本框架，组织结构不应成为一个组织结构。只有明确的指挥链，但明确的任务，接口和分工不同的职位。持续评估服务质量管理体系的环境适应能力以及适用性、有效性和充分性，确保在完成质量方针和目标的同时，做出各种改进策略以及测量需求变更。总经理应亲自主持管理评估，公司的高管必须参加，管理评审的最重要的方面是差距模型测量得出的顾客期望和感受质量之间的差距，参与人员应该充分表达自己的意见，并且相关人员应该整理这些意见，并最终形成所需的改进。
        2.2 资源管理过程
        服务规划标准通常考虑到客户的期望、实际情况的预期变化以及确定服务地点的趋势，通过差距模型衡量。对不同的客户类别和网上商店用户对服务的期望进行了研究。在选择商店时，不同的客户往往会考虑到不同服务水平的不同模式的结果，根据指导结构和商店的组合，确定计划服务的标准特点，并制定服务标准。

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由于销售代理商数量，客户选择面的不同，销售代理更强烈的愿望是通过调查来改善自己的服务，很少与服务质量相关联的客户代理服务质量的感情，所以，其错误的代理控制、乱收费和客户的投诉，应在合同中指定代理协议。
        2.3 服务质量改进
        内部审计过程和产品是通过产品的监视和测量来实现的，也就是说，客户满意度与质量管理系统的运行监视和测量的对象的监视和测量客户满意度调查，分析、监测和测量的能力过程实现所策划的结果，特色的服务。客户对企业提供的服务质量的满意程度客户满意度调查是通过调查问卷和调查对网站满意度的初步评估。调查在提供服务时，应避免短期行为，例如仅注意相关产品销售的结果，不考虑为客户增加价值，或提供影响网站信誉的不受欢迎和不公平的产品。服务质量管理，这是一个服务质量管理系统，由公司的内部监督和审计小组定期实施，在根据产品质量管理系统的要求检查，查明和纠正不一致之处，以确保连续性和有效性。建立服务质量制度，以提高内部质量保证活动的质量。处理数据和输出数据的框架结果，可以进行数据的收集。输入数据包括环境数据、基准数据、比较数据，如客户的年龄、职业、地址、兴趣和消费习惯的数据，过程数据服务，包括促销活动，购买指导和其他的数据；输出方面的数据结果，包括顾客的满意度。记录保持系统，为公司的工作需要或应该被记录下来，以及间隔的数据汇总的数据收集和分析应至少早、中、月底定期学习，每一个月就可以有不同的侧重点。
        2.4 过程产品测量
        对顾客、行业及法律法规对产品服务的各种显性和隐性的要求进行深入了解。研究确定以上要求，并对要求进行提炼，围绕要求形成服务的准则、构建符合实际的质量目标、建立服务的质量方针、对分目标进行梳理，在此基础上对各部门的功能进行相关调整。为实现质量目标，判断辨明产品质量管理体系所要求的所有过程。各部门务必罗列出需要的过程、次序和相互之间的关系，明确各个过程需开展的工作，对需要的包括基础设施、人力等各方面的资源进行确认，并对所需的分析、不断改进的活动进行确认。管理模式判断辨明产品质量管理体系所要求的所有过程。各部门务必罗列出需要的过程将作为一个宣传员和宣传者，高级管理人员和宣传人员应接受关于管理概念和方法的基本培训，以便根据公司战略和客户需要，综合利用比较水平和平衡的评价制度。提供制定程序文件的框架，明确控制每项质量活动的原则，质量手册的服务对象是外部客户及公司高层领导；其次是程序文件。程序文件的主要用途是指明每项活动是根据什么作业文件而来的，主要服务对象是部门经理，最后是作业指导书。六西格玛精益运营全面实施，达到了充分挖掘运营系统的各种潜力、加速培养支撑公司持续改善的各类人才、营造全公司追求卓越、科学管理的创新氛围的目的。尤其在变革文化、绩效收益和公司价值方面产生了显著的成效。总之，精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式与方法体系，有两个最为显著的特点：第一，从管理模式上，精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；第二，从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术路线，本身就属于集成创新。第三，管理创新的关键是应用，实用性和效率。企业只有在激烈竞争的条件下才能获得长期的竞争优势，自我完善的原则。通过学习六西格玛新思维新的想法和新的方法，结合实际的企业领导和发展与原始公司六西格玛管理模式，并为下一轮公司治理创新奠定坚实的基础。
        参考文献：
        [1]周延虎，何桢，高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整合[J].工业工程，2018，9（6）：1- 4
        [2]何桢，张志红.精益与六西格玛的比较研究[J].工业工程，2018，9（1）：1- 4
        [3]全国六西格玛管理推进工作委员会六西格玛管理评价准则课题组.六西格玛管理评价准则[M].中国标准出版社.北京：2017