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摘要：随着电力体制改革的进一步深入，电力需求侧管理已经成为改革体系中的重要内容。电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。
关键词：电力企业；需求侧管理；客户服务
引言
电力需求侧管理（DemandSideManagement，DSM）是为提高人们的用电效率采取的一系列相关措施，通过各个大型企业的共同合作，从而保护能源的一种手段。这种方法可以促进社会经济以及电力企业效益的提高，从而实现电力企业的可持续发展。市场经济的运行带动着电力需求侧管理，为达到节约用电，电力需求侧管理应在市场经济的运行时建立完善的机制。所以想要提高整体效益与电能节约，就要采取合作的方式才能实现，而想要建立电力需求侧管理，就要做好长远的考虑。应时刻约束用电用户，在用户的积极配合下，使户提高节能意识，从而提高人们用电的效率，还可以减少电力能源的浪费，从而达到节约杭能的效果，有助于电力企业的可持续发展，在降低电力企业的成本下还可以使用户得到一定的利益。
1电力需求侧管理和客户服务之间的关系
客户是电力企业服务的对象和主体，是企业进行的生产经营活动的最终目的和最后环节。而客户服务就是企业为了维持和加强企业与用户之间的良好关系，结合自身的产品和客户偏好与需求，向客户输出的一种能够使客户满意的产品或者活动。电力企业进行的需求侧管理与客户的需求息息相关。它强调电力企业和客户之间的合作关系，也强调提供客户利益需求得到满足前提下的电力服务。本文将对需求侧管理和客户服务之间的关系加以解读，以便于两者更好的结合。1.需求侧管理强调通过提高用电效率来实现经济效益。电力需求侧管理说到底也是一种经营管理活动，虽然需要实行能源的节约，但是也不能够使客户的利益受到损失，仍然要保证客户服务水平。因此，企业电力企业必须要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和实际效益的最大化。想要满足客户需求，提高客户服务水平，追求效率和效益是电力需求侧管理的必然选择。2.电力需求侧管理强调企业和客户平等关系的建立。电力需求侧管理在本质上加强了客户的主体地位，改变了客户以往没有选择性，只能被动接受电力企业提供的电能供给的情况。客户能够主动且自愿地参与其中，且电力需求侧管理推动企业采用鼓励的方式来调动客户参与的积极性，自觉节约用电；同时，需求侧管理也促使企业和客户形成风险共担、利益同享的意识，建立和巩固彼此之间的关系。3.电力需求侧管理强调提供以实现客户利益基础的电力服务。为了实现能源的节约和社会效益而采用的强行限电和错峰供电等方式，忽视了客户的经济利益，没有顾及客户的承受能力。这种服务方式和理念，是无法实现多方合作共赢的。而且，企业要求实现经济效益就必须为客户提供优质的服务，以实现客户的利益为基础，这是电力需求侧管理的要求。它强调的是，社会效益实现，需要通过一定的手段，使客户产生同样的意愿，两者目标达成一致，通过提高用电效率和减少供电需求来实现经济和社会效益。我们可以看出，电力需求侧管理是一种追求多方共赢的管理模式，也是电力客户服务的一种创新管理模式。
2电力需求侧管理的服务方式
2.1行政方式
行政管理措施主要是由电力管理部门进行，这一措施通常针对的都是一些日常用电量较大的企业、工厂，如化肥厂、水泥厂以及金属电熔炼行业等，由于这些企业的耗电量占总用电量的比重较大，因此需要通过行政管理来合理安排企业生产与用电。
电力管理部门会根据市场的实际用电情况进行分析，总结市场上的用电量变化规律，并以此为依据制定为企业制定用电计划，要求企业将设备检修等无需用电的必要工作安排在用电高峰期进行，这样既不会影响企业的正常生产，还可以有效缓解用电高峰期的供电压力。
2.2经济策略
在经济方面的改进，主要强调实行有力的激励手段，即对峰谷分时电价、季节性电价等电价政策进行有效调整和利用，以达到鼓励用户避开用电高峰，进行合理用电安排的目的。具体可以从三方面进行：首先，针对峰谷分时电价，必须要在电网销售环节将用电高峰期和用电低谷期电价之间的差距进行适当的拉大，并合理地扩大执行范围，同时对电网尖峰负荷较高地区的高峰电价在进行适当的提高。其次，对用电需求随季节变化较大的区域大力推广季节性电价，加大实行力度；并扩大两部制电价的执行范围，将基础电价进行适当提高。最后，通过鼓励各地区用电企业参与市场竞争，来降低国家补贴标准，对低于国家补贴标准的发电项目给予优先支持。
2.3技术方面
在技术方面，主要是要根据不同的用电群体的用电特点和习惯，进一步提高节电设备的研发和生产水平，提升以变频调速、绿色照明等为内容的能效类的技术以及负荷管理方面的技术，然后通过节电技术更加成熟的设备来提高客户用电效率，从而达到节约电能、减轻高峰用电负荷的目的。
3电力需求侧管理客户服务的具体策略
高峰期用电策略已经开始在各个地区开始实施，在实施的过程中避免不了有很多的阻碍，所以该策略目前只能在普通的用电客户范围内实施，这导致了该策略没有发挥出其应有的作用，因此，电力企业应考虑扩大实施范围，将范围扩大到各个企业以及工厂，对企业和工厂的用电进行控制，合理安排其用电需求，提高电力企业的服务质量。由于高峰期电价较低，所以不能对范围内的用户进行很好的控制，所以电力企业应该进一步提升用电高峰期的电价。用电方案的制定。电力企业应根据实际情况设立相关的用电方案，以保障用电高峰期不收到外界因素的干扰，使其具有稳定的运行环境。电力供应情况对企业来说是非常重要的，影响着企业的生产力度，从而关乎企业的自身利益。电力企业需要对各个企业用电需求进行详细的了解，并对用电企业制定合适的用电方案，以免用电不确定因素对用电企业造成不必要的损失。用电负荷的控制。电力负荷控制是电力企业对负荷管理的一种手段，它可以对电力企业负荷进行数据分析与测试，使电力企业明确自身负荷的最大限度。同时还可以对电力进行监控，所以电力企业可以在各个大型用电企业中安装负荷中控设备，使企业对自身负荷数据进行有效的控制，如果用电企业出现超负荷用电，负荷中控设备就可以对负荷数据进行改正，因此做好负荷控制工作对电力企业来说是非常重要的。
结束语
电力需求侧管理是电力企业在对用电客户服务过程中不可或缺的重要条件，在如今的电力企业情况下，为了保证用电客户对电力的安全使用以及接节能，电力企业应该提高自身对客户的服务水平，并培养用电客户节约能源的意识，从而实现资源可利用以及保护环境的作用。电力需求侧管理在客户服务中发挥了无可替代的作用，是新的发展方向。
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