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公共图书馆提升服务效能的途径余爱丽

发表时间：2021/5/7 来源：《文化研究》2021年6月上作者：余爱丽

[导读] 公共图书馆提升服务效能是衡量公共图书馆服务质量的重要指标之一。本文根据公共图书馆服务存在的问题，提出了通过创新管理体制，健全服务体系，运用新技术，吸引社会力量，强化馆员队伍建设等多种手段，以提高读者满意度，提升公共图书馆服务效能。

广西贵港市平南县图书馆余爱丽 537300

摘要：公共图书馆提升服务效能是衡量公共图书馆服务质量的重要指标之一。本文根据公共图书馆服务存在的问题，提出了通过创新管理体制，健全服务体系，运用新技术，吸引社会力量，强化馆员队伍建设等多种手段，以提高读者满意度，提升公共图书馆服务效能。
关键词：公共图书馆；服务效能；提升策略；
        物质需求是我们实现美好生活的先决条件，而精神文化决定了我们能不能走得更远。我国的公共图书馆发展至今取得良好的成绩，但是也存在一些问题，其中主要是服务效能的问题。
        一、公共图书馆服务效能的现状
        公共图书馆服务现状主要存在三个方面的问题：首先，公共图书馆服务理念落后。现代社会信息化发展迅速，互联网，大数据，云计算，人工智能等技术日益革新，人们也主要是使用手机电脑阅读，很少去图书馆借阅图书。其次，公共图书馆的位置偏远，社会对公共图书馆的保障不足。图书馆一般地理位置远，读者只有周末或节假日的时间才有时间去到图书馆借阅图书。最后是公共图书馆的书籍种类偏少，资源有限，有些专业知识的书籍缺少，借阅回来的图书不能解决生活和工作中的一些问题。
        二、提升公共图书馆服务效能的途径
        从公共图书馆的现状出发，提升当下公共图书馆服务效能的举措应从以下几个方面来加强。
        1、国家和社会加大对公共图书馆的投入。
        首先要加大对馆藏资源的投入。公共图书馆普遍经费不足，馆藏的文献和书籍较少，某些专业书籍缺失，这些因素导致的借阅频次低，或者文献利用率低。社会公众去公共图书馆借阅过几次文献没有达到预期的效果之后，多数会选择网上购买书籍或者转向别的渠道获取知识。所以需要国家和社会加大对馆藏资源的投入，丰富公共图书馆图书种类。
        其次是对公共图书馆的配套设施的投入。公共图书馆的配套设施主要是东西部地区不平衡，城乡地区发展的不平衡。东南沿海地区经济发达，财政收入高，可以将大量的资金投入到公共图书馆。一线二线城市公共图书馆配套设施完善，借阅量大，人们知识水平提高得快，反过来也会促进经济的发展。但是中西部地区和乡镇农村地区的公共图书馆，主要是靠中央财政拨付经费得以盘活，图书馆的配套设施也落后很多。所以国家和地区应加大对中西部、乡镇农村地区的公共图书馆配套设施的投入。配套设施完善，功能齐全的公共图书馆，服务效能也得到很大的提升。
        再次是公共图书馆的地理位置。图书馆地理位置和交通便利，都会给读者带来一定程度的影响。下岗职工、务工农民，他们每天为了生计奔波，没有时间和条件接触阅读，再加上图书馆地理位置远，花很长的时间在去公共图书馆的路上，相信很多读者都不愿意去公共图书馆了。
        最后是对公共图书馆现代化技术的投入。公共图书馆网络设施不发达，检索机器只能检索到本图书馆的书籍。现代社会科技发达，应该把这些技术引入到公共图书馆中，使社会公众去到图书馆，能查到所需的材料和书籍，这样会使读者和公共图书馆之间有粘性。
        2、开拓多平台多渠道公共阅读。
        开拓多平台多渠道公共阅读，首先是开拓电子书籍渠道。有些文献比较贵重，读者不能广泛传播，做成电子书的形式容易传播。

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读者关注了图书馆的公众号即可查阅，而不一定需要到图书馆借阅。再者就是各公共图书馆平台的互通，有些书籍该公共图书馆没有，可以链接到有该图书的公共图书馆进行阅读。市面上的一些读书平台，有些书籍查找不到，读者一般要花费很大功夫去找一本书。而公共图书馆开放互通的电子书平台，对于提高服务效能也有很大帮助。
        其次是做听书荐书小视频。公共图书馆可以参考一些读书交流平台，每日每周推荐一些书籍，写成短文，可以在朋友间传阅。或者做一些两三分钟的小视频，告诉读者一本书的主题内容，解决什么问题，解决问题的方法是什么等这些内容，激发读者产生阅读兴趣。
        最后，公共图书馆在采购书籍的时候，多考虑读者群体的兴趣和爱好。城市公共图书馆划分不同的功能区域，乡镇农村公共图书馆也可以参考。比如老人，少年儿童，家庭主妇，下岗职工，农民工等群体，根据不同的群体需求采购一些他们关心和需要的书籍，这样可以增加到馆人员，提高阅读量。
        3、从公众互助交流到特色“精准阅读”。
        公共图书馆定期举行读者交流会，或者主题讲座，给读者提供互助交流的平台，有交流就有进步。
        现代社会是信息爆炸的时代，每天我们手机以及电脑上接收到的信息多、杂而乱，有些读者并不懂得怎么取舍这些信息，或者说阅读能力不高。公共图书馆可以和一些民间读书会合作，举办一些职场方面的讲座，给读者解决职场遇到的问题，或者是开设家庭婚姻情感问题的听书平台，帮助读者解决这方面的问题，只有“精准阅读”，读者知识体系得到提升，在职场和家庭生活中解决了实际遇到的问题，读者才会觉得读书有好处。
        为了满足人们日益增长的生活需要，我们除了在文化教育方面做出努力，公共图书馆在这之中承担着重要的角色。公共图书馆通过国家和社会的加大投入，开展多平台多渠道公共阅读，从公众互助交流到“精准阅读”，从各个方面努力，提升公共图书馆的服务效能，更好的服务于读者，满足读者个性化需求，使公共图书馆与时俱进，为建设中国特色社会主义事业作出贡献。
        三、公共图书馆提升服务效能的意义
        在知识大爆炸的21世纪，公共图书馆作为传播文化的重要场所，应该通过一系列强有力的举措继续发挥其文化传播的作用，让更多的读者走进公共图书馆。虽然在云计算、大数据的时代，人们接收信息更加的快捷、便利，但是公共图书馆的地位不可或缺，提升图书馆的服务效能能够让昔日的文化传播场所焕发新的魅力。
        结语
        综上所述，在当今的时代，公共图书馆服务效能并没有得到应有的重视，应从国家和社会加大投入，开展多平台多渠道公共阅读，从公众互助交流到“精准阅读”等方面的努力。同时应继续提升公共图书馆在社会中的影响力，努力把图书馆融入到社会文化大家庭中来，力求实现公共图书馆服务效能的最大化。公共图书馆推进建设阅读社会为宗旨的“知识工程”、营造健康和谐的社会风气，真正实现传递知识文明，打造书香城市，提高全民素质的目的。
参考文献：
【1】顾沿泊冯玉娥卢楠高校图书馆参与公共文化服务的效能服务体系探究
【2】肖岗公共社会阅读推广与图书馆服务效能
【3】柳佳公共图书馆读者服务效能的提升路径研究
【4】贾若虹公共图书馆服务效能提升策略研究