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“互联网+信访"背景下企业网络舆情治理探析

发表时间：2021/5/7 来源：《文化研究》2021年6月上作者：高永军

[导读] 在网络技术的大力发展下很多行业都应用到了互联网技术，使各行各业的工作开展实现了高效化、实效化，就连比较传统的信访工作也积极应用互联网技术实现时代的创新与改革。在企业信访工作中互联网技术尤其发挥了重要作用，在新时期形成了“互联网+信访”的新局势，对于这种背景下企业如何实现内部网络舆情治理促进自身的稳步发展就是当下广大企业管理者需要探究的问题。

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摘要：在网络技术的大力发展下很多行业都应用到了互联网技术，使各行各业的工作开展实现了高效化、实效化，就连比较传统的信访工作也积极应用互联网技术实现时代的创新与改革。在企业信访工作中互联网技术尤其发挥了重要作用，在新时期形成了“互联网+信访”的新局势，对于这种背景下企业如何实现内部网络舆情治理促进自身的稳步发展就是当下广大企业管理者需要探究的问题。
关键词：互联网；信访；企业网络舆情
        引言：
        我国的经济正处于改革和发展的重要时期，在互联网技术的普及下企业实现了员工利益的最大化实现，网络的交互性促进了企业信访工作的实效性也为企业的发展奠定了丰富的基础资料，让企业的每一个规划都有充实的现实依据，有助于企业的科学发展。本文将通过分析“互联网+信访”背景下企业舆情的特点和现状并提出相关的治理策略。
        一、企业展开网络舆情治理的重要意义
        在信息技术的发展下虽然便捷了人们的日常生活但是由于其自身的信息多元化、言论自由化、匿名性使得每个人都可以成为信息的创造者，加上各种新闻事件的言论探讨很容易形成网络舆论的恶化。对于企业的管理来说信访工作是走进基层员工了解员工真实想法和困难的重要方式，在借助了互联网技术后的确实现了工作的高效性，但是也产生了很多舆论治理方面的困难。
        智能手机的普及使得每个人都能随时进行评论和发言，每个人的观点和角度不同就会产生很多层次不齐的评论，如果太过片面引起大众的共鸣就容易形成企业内部不健康的思想文化，影响企业的正常运行，所以在“互联网+信访”背景下加强舆论治理已经是企业政务工作中重要的环节。
        二、“互联网+信访”背景下企业网络舆情的特征和治理现状
        1.网络舆情的特征
        在缺少了行政化的网络世界里舆情呈现了其特有的形态，虽然实现了信息传播的便捷性，但是也对舆情管理造成了一定的困扰。就目前来看企业网络舆情呈多元性、突发性，而且网络环境还有其交互性，使得企业信访工作中对于网络舆情的治理困难加大。
        2.治理现状
        在网络媒体方面缺少专业的技术人员，现在随着大数据技术的发展可以很好的对网络舆情进行预测和管理但是由于企业缺少这方面专业人员没能第一时间运用技术手段对网络舆情进行管理和预防。
        对网络舆情的治理重视度不高，在很多企业管理者看来企业发展的重点在于销售和生产对于网络舆情的重视度不高，没有发挥出企业对于网络舆情的治理作用，所以现在很多企业的信访方面没有形成严格的管理体系，员工的信任度也不高。
        在网络的快速发展下我国的网络舆情方面的法律法规没能跟上发展的步伐，现在很多网民在网络上呈现完全自由模式，对于企业信访言论更是百花齐放各种观点都有，在这方面法律法规的效力就不是很高，在企业的网络建设中没能实现科学性，将企业内部的思想体系向积极性建设。

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        企业对于网络舆情的回复和问题的处理速度较慢，很多企业没有认识到信访工作的重要性，对于网络舆情的治理自然没有投入太多的精力，在出现网络舆情时没能及时回复和处理相关事宜，这也是导致了企业的网络环境没有实现质量化建设的原因。
        三、“互联网+信访”背景下企业网络舆情治理的有效措施
        1.提升重视度，培养专业技术人才
        经济发展到现在，企业的竞争日渐激烈，已经不是简单的生产力的竞争还有各种内部软实力的竞争，在企业的信访工作中一定要真实的发挥出网络技术的优势，真实的获取员工的困难和想法，才能在制定各种管理措施时有所依据，包括对现行制度的反应，都能通过网络信访方式获得，但是一定要控制好舆情。企业要重视网络环境下企业文化的建设，只有打造积极融合的企业文化才能促进企业在新时期的竞争中不被打败。
        现在大数据科技的进步足以有效的治理网络舆情，对于企业而言光提升重视度还不够，要培养大数据和网络方面的专业人才，现代化科技需要适应能力强、思想灵活的现代年轻人。很多企业的信访工作都是临退休人员和一些年纪大的返聘人员为多，这种情况下是没办法利用新型手段做好舆情治理工作的，企业要吸收新鲜血液建设信访工作队伍，才能有效预防和治理网络舆情。
        2.健全网络舆情治理制度
        虽然现在国家也有出台一些关于网络信息治理的法律法规，但是网络的发展速度日新月异，不是当下的法律法规所能控制的住的，这个时候企业就要根据自身的信访工作特征制定相关的规章制度，通过专业技术人员有效的进行贯彻，在日常的企业文化建设中要注重贯彻科学合法的网络文化知识，让员工知道信访工作是实实在在为了大家办事，一定要遵守企业的规范，按照规范进行信息的评论和反馈，不发表一些反面不利于企业发展的恶性言论。
        3.提升企业信访工作的时效性
        企业的信访工作出现一些网络舆情基本原因还是因为现在企业的不重视，对于员工反映的问题不能重视和积极解决，导致了大家对于信访工作的信任度不高，信访工作自身的威信没有建立起来。
        企业要从自身着手提升信访工作中回复和解决问题的速度，要责任到人，每天定时的回复更新信息，让大家反映的问题最好能在当天得到及时的回复，逐渐的员工信任度会提升，看到自己的困难能被企业重视积极解决，这也是提升大家正确运用信访通道的方法。
        4.增强监管体系
        为了不让网络舆论影响企业的正常运行，保证企业员工有积极的工作态度，一定要加强网络舆论的监督管理，发现恶意言论及时出面联系发表人寻找问题、解决问题，将网络舆情的恶化阻挡在摇篮里，单纯的删除不回复解决不了问题，只有真实的了解问题的根本才能彻底解决。
        四、结束语
        在网络科技的发展下企业文化建设既有机遇又有挑战，这就需要企业管理者能看到网络舆情治理的重要性，善于运用新型技术手段进行监管；提升信访工作的时效性；增强员工的信任度，为企业的稳定发展奠定思想基础。
参考文献
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[2]王倩. 关于网络舆论监督对信访工作的影响分析[J]. 现代国企研究, 2019, 000(008):P.118-118.
[3]徐小丛. 企业互联网舆情管理提升策略探讨[J]. 消费导刊, 2020, 000(015):281.
[4]于路清. 新时代背景下地方政府治理网络舆情研究[J]. 智库时代, 2019(25).