毛芳芳
青岛市即墨区南泉卫生院 青岛即墨 266231
【摘要】目的：分析探讨优化护理流程在乡镇卫生院中的效果。方法：回顾性分析我市12个乡镇卫生院患者护理满意度调查情况，参与研究者人数为126例，以开展优化护理流程前（2019年1月-12月）为对照组，以开展优化护理流程后（2020年1月12月）为观察组，评价对比组间护理满意度情况。结果：观察组取得的护理满意度98.41%（124/126），对照组为84.92%（107/126），组间数据对比有明显差异（p<0.05）。讨论：在乡镇卫生院中开展优化护理流程可明显改善患者对护理工作的评价（护理满意度），值得展开进一步推广。
【关键词】优化护理流程；乡镇卫生院；效果
近年来，随着医疗事故在公众面前的曝光率不断上升，医患关系也随之紧张，并对乡镇卫生院的护理工作造成一定程度的影响，在这样的背景下乡镇卫生院护理模式的不断更新及优化，完成了乡镇卫生院拉近护患关系、降低医疗纠纷发生率及改善医院社会地位及竞争力的关键。优化护理流程是建立在优质护理理念基础上的护理新模式，强调精细化护理流程，改善患者护理体验，推动护理服务工作质量更上一个新台阶[1]。但现阶段关于优化护理流程在乡镇卫生院中的效果报道甚少，因此对该课题展开研究对乡镇卫生院护理服务改善具有一定的指导意义。
1资料与方法
1.1一般资料
回顾性分析我市12个乡镇卫生院患者护理满意度调查情况，参与研究者人数为126例，以开展优化护理流程前（2019年1月-12月）为对照组，以开展优化护理流程后（2020年1月12月）为观察组。入选患者含男79例（62.70%），女47例（37.30%），年龄在18岁-62岁之间（41.15±2.15）岁，文化程度：初中及以下29例，高中（中专）64例，大专及以上33例，入选患者的基础资料数据对比无明显差异（p>0.05）。
1.2方法
对照组接受常规护理，为患者提供舒适安全的就诊环境，定时进行诊室及病房清洁与消毒，引导患者接受各项检查，对于等待时间较长的患者给予心理安慰。
观察组接受优化护理流程：（1）优化就诊流程：从门诊服务推出卡片提示患者如何登记、取号、看医生、看医生、吃药、抽血等，帮助患者提高就诊效率。患者接受检查后可告知患者取得结果的时间，并指导患者利用等待结果的时间接受下一项检查以缩短患者的整体检查时间；在检查单上表明各项检查的具体科室、楼层及位置，以缩短患者找寻检查科室的时间，使整体护理效果得到提升，以提高患者的满意度[2]。（2）注重环节控制，降低医疗纠纷风险：乡镇卫生院中繁琐的就诊过程及长时间的等待给予使患者产生焦虑、暴躁或紧张心理，大大增加了医生和病人之间的沟通障碍，使医疗纠纷的发生风险增加。因此，应加强过程控制，在患者接受各项检查的过程中讲解下一个医疗环节，同时做好疾病知识宣教工作使病人做好心理准备。护理人员可将详细的流程图贴在明显的位置，使患者能快速正确的找到相关位置，可以大大缓解病人的紧张情绪，使降低护患、医患纠纷风险。
1.3评价标准
护理满意度评估：采用自制的体检护理满意度问卷对入选患者进行调查。护理满意度量表主要包括护理人员的服务态度、专业水平、服务效率等，总分100分，得分越高，护理服务满意度越高，根据护理人员满意度量表得分高或低，分为3个等级: 非常满意: 总分大于90分; 基本满意: 总分70-89分; 不满意: 总分小于70分。满意度 = (非常满意 + 基本满意)n/% 。
1.4统计学方法
应用SPSS23.0统计学软件对本次研究收集的数据进行统计分析，以(±s)表示计量数据，经t检验，以(%)表示计数数据，经x2检验，当数据出现明显差异即p＜0.05（数据差异具有统计学意义）。
2结果
经优化护理流程干预后，观察组126例入选患者对乡镇卫生院护理服务很满意者98例，满意者26例，总满意度98.41%（124/126），对照组很满意者78例，满意者29例，总满意度84.92%（107/126），组间数据对比差异明显（p<0.05），见表1。
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3讨论
在护理服务要求越来越高的社会背景下，乡镇卫生院传统的护理服务已经无法满足现代人们对高质量护理服务的要求。因此，护理流程的优化应更加重视护患沟通，使护士能够及时提醒患者应注意的相关事项。例如，如何排队接受治疗，到哪里去看医生，以及在看医生的过程中应遵守的纪律，通过不断交流沟通，不仅可以了解患者自身的心理态度，还可以帮助患者通过认真的护理态度来缓解患者的紧张情绪，从而使医患沟通更加深入，建立一种新型的医患关系[3]。本次研究结果显示：观察组取得的护理满意度98.41%（124/126），对照组为84.92%（107/126），组间数据对比有明显差异。表明了优化护理流程在提升乡镇卫生院护理服务质量中的价值。
综上所述，在乡镇卫生院中开展优化护理流程可明显改善患者对护理工作的评价（护理满意度），值得展开进一步推广。
参考文献
[1]周妙玲. 优化护理流程在乡镇卫生院中的效果探究[J]. 科学咨询(科技·管理), 2020, No.674(02):39-39.
[2]于秀萍. 乡镇卫生院护理工作现状调查及对策[J]. 智慧健康, 2019, 000(021):P.54-55.
[3]王美华. 加强护理安全管理对提高乡镇基层卫生院护理质量的效果[J]. 中外女性健康研究, 2017, 000(017):167-168.