刘广霞 刘蕾 杨紫君
新疆维吾尔自治区人民医院健康管理中心 新疆 乌鲁木齐 830001
摘要：目的:分析健康管理中心护士多元化角色定位应用于健康体检过程中，对护士的基本素质及体检者体检满意度的影响。方法：将92位体检者按照入院时间的先后分为对照组和观察组，每组各46例。对照组采取常规体检护理方式；观察组在实施常规体检护理的基础上，对护士进行多元化角色定位并应用于健康体检过程中。比较两组体检者对护士的基本素质评分和体检满意度。结果：除护理能力评分外，观察组体检者对所有护理人员职业道德、人际交往能力、协调组织能力、人文素养、礼仪形象的评分明显高于照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。观察组体检者体检满意度为93.48%（43/46），显著高于对照组的67.39%（31/46），差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：健康管理中心护士进行多元化角色定位并在体检过程中有效运用，能够提高护士的基本素质和体检者的满意度，值得临床广泛应用。
关键词：体检；多元化；角色定位；护理
引言
随着社会经济的发展,人民对健康的重视和需求的日益增强,医院的职能也逐步由过去单一的医疗型向促进健康、提高生命质量的医疗预防保健型转型。健康体检在全国各大医院纷纷开展,我院于2008年建立起了集“健康体检、健康管理、健康教育、保健咨询”为一体的健康管理中心,从过去单一的健康体检发展到了健康管理,健康咨询、客户服务等综合性服务模式。由于健康服务模式转变、服务的内涵和范围不断的延伸和扩大,健康管理中心护士已成为有别于传统医院科室封闭式临床护士的新型全科护理专业技术人员,并在一个相对开放、宽松的工作环境之中进行服务和管理工作,其工作范畴、性质、责任要远大于或远高于传统意义上的医院护士,因此,新形势下健康管理中心护士素质的要求和多元化角色的扮演,已成为健康管理中心工作重中之重,并直接影响医院的健康管理水平和服务质量。现就我院健康管理中心护士素质的培养和多元化角色探讨如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择该院收治的健康体检者300名作为研究对象，通过随机分组的方式，将所有体检者分为两组，在保证所有体检者一般资料基本相同的情况下，命名为对照组和实验组，每组中均包含150名体检者。对照组中包括男性79名，女性71名，年龄为39~65岁，平均年龄为（46.7±9.6）岁；实验组中包括男性76名，女性74名，年龄为37~64岁，平均年龄为（43.6±8.9）岁；所有体检者均不患有全身器质性疾病或其他血液疾病，符合临床诊断标准。所有体检者对该次研究均知情且签署知情同意书，所以体检者在一般资料上差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组：给予对照组体检者进行常规体检护理，向体检者发放体检表格，在发放过程中向体检者简明介绍体检的项目和目的、体检过程和注意事项等。
1.2.2观察组：观察组在实施常规体检护理的基础上，对护士进行多元化角色定位并应用于体检过程中。对健康管理中心的护士进行多元化角色定位教育培训后，对观察组体检者实施人性化的多元化护理。护理人员角色定位及护理：⑴服务者。在体检者入院进行体检的第一刻起，健康管理中心的人员热情积极的接待，始终秉承“体检者”第一的服务理念，耐心解答体检者的咨询和疑惑。同时，根据体检者反馈的情况，协助他们有针对性地选择体检项目，以提高体检结果的有效性。另一方面，当体检者完成体检后，护理人员要根据体检者的需求，与相关科室医师预约或协助办理入院手续，以进一步提高体检者对本院工作的满意度。⑵心理疏导者。
体检者由于各种主观和客观的因素影响，在入院进行体检时会出现焦虑、紧张和不安等情绪。在此情况下，护理人员要与体检者进行沟通和交流，了解体检者的情绪现状和心理负担，针对性地为他们答疑解惑。对于体检结果有问题的体检者，护理人员要提醒体检者家属给予体检者足够的情感支持，帮助他们树立战胜疾病的决心和信心。⑶健康宣教者。在整个体检期间，护理人员可抓住一切时机对体检者的健康状态进行即时评估，在生活方式、饮食习惯等多方面给予他们合理建议。同时，对体检者宣教不同疾病的体征、表现等相关知识，倡导健康的生活方式，预防相关疾病的发生。⑷体检过程管理者。当体检人数过多时，护理人员要做好体检全过程的引领，在录入体检者的档案时要谨慎细心，将体检者的体检结果、基本信息、就诊过程等信息全部正确记录在册，形成体检者的个人档案，为之后的疾病诊断提供有效信息和依据。评价标准采用该院中自主制定的护理满意度调查表对体检者的护理满意度进行详细调查，满意度共分4级评价，即：满意、较为满意、一般、不满意；总满意度=（满意+不满意）/总人数×100.00%。
1.3统计分析
采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析。计量资料运用t检验，用（sx±）表示；计数资料运用卡方检验，用%表示。P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组体检者对所有护理人员的基本素质评分比较观察组体检者对所有护理人员职业道德、人际交往能力、协调组织能力、人文素养、礼仪形象的评分明显高于照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）；两组体检者对所有护理人员护理能力的评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
2.2 两组体检者的体检满意度比较观察组体检者体检满意度为93.48%（43/46），显著高于对照组的67.39%（31/46），差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着生活理念的转变和生活质量的提高，人们对健康护理的要求也日益提高。因此，健康管理中心的护士应在具备基本业务能力的基础上，还应具备全面评估能力、冷静分析能力，并具有对本职工作的高度责任感等。同时，为了适应健康护理工作的时代性，健康管理中心护士的角色定位正在不断拓展，从最初的护士角色延伸为服务者、管理者、教育者和协调者等多元化角色，能多维度、高效率地完成自身的护理工作，以有效提高体检者的体检满意度。本研究中，对健康管理中心护士进行多元化角色定位方面的丰富和拓展，将护士定位为服务者、心理疏导者、健康宣教者和体检过程管理者，加速完成护士的多元化转变。通过实施健康管理中心护士多元化角色定位，并在健康体检护理过程中进行实践，结果显示与对照组体检者比较，除了护理能力以外，观察组体检者对所有护理人员在职业道德、人际交往能力、协调组织能力、人文素养、礼仪形象等方面的评分明显高于对照组；同时，观察组体检者对体检护理的满意度亦明显高于对照组（93.48%vs67.39%）。
综上，健康管理中心护士进行多元化角色定位并在体检过程中有效运用，能够提高护士的基本素质和体检者的满意度，值得临床广泛应用。
参考文献
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