耿娜娜
东营市人民医院 山东东营 257000
摘要：目的：分析人性化服务护理方法在儿科门诊护理管理中的临床应用效果。方法：将80例患儿随机分为两组，每组40例。对照组给予常规护理管理，观察组给予人性化服务护理管理。结果：观察组不良事件发生率低于对照组，患儿及其家属的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化服务护理管理方法在儿科门诊护理管理中的应用，有助于减少不良事件的发生，提高患儿及其家属的护理满意度。
关键词：人性化服务；儿科门诊护理管理；不良事件；满意度
一、资料与方法
1.一般资料
2020年1月至2020年12月，在医院儿科门诊中接受治疗的患儿共80例，随机分组法将患儿分成2组。对照组有40例，男22例，女18例，年龄为3~11岁；观察组有40例，男20例，女20例，年龄为4~13岁。一般资料比较两组患儿无明显差异（P>0.05）。
2.方法
在对照组中，采用常规护理管理方法，严格按照常规的预诊接诊流程对患儿及其家属进行护理，对于患儿及其家属提出的疑问应耐心给予解答，并带领患儿及其家属进入到相应科室中就诊。
在观察组中，则是在对照组基础上，实施人性化护理管理，具体内容有：（1）在儿科门诊护理中，护理人员要面带微笑，对于儿童和家属应该面带微笑，耐心交谈，并能够真诚地为他们解答有关的医疗问题，不要将个人情感付诸实践。将其纳入护理服务，或根据家庭成员的不同对待孩子，从而保证专业的护理服务。（2）进行门诊护理时，护理人员要加强环境护理管理，为患儿和家属构建和谐的就医环境，保证清洁和安静的环境，并且不断提高自身的护理技能，为他们提供专业化高的服务。提高素质，促进儿童家庭与医务人员的积极合作。热情，建立孩子家庭成员对护士的信任。（3）在护理过程中，需要做好和儿童家长的有效沟通和交流，让儿童家属能够掌握患儿的状况，同时护理人员要充分理解家属的心理，减轻儿童的生理痛苦和减轻孩子家庭成员的紧张和焦虑。（4）为了加强人性化门诊护理方式的使用，门诊护理人员从护士的构成、特点和能力入手，合理安排护士的职责，注意激发护士的工作潜力。护理人员在实施儿童及其家庭护理的过程中，在回答和回答儿童家庭的问题时，尽量做到语言柔和易懂，帮助儿童家庭树立对儿童治疗的信心。（5）门诊护理可在儿科会诊区悬挂简单易懂的宣传图片。在对儿童进行诊断和治疗后，护士可以与儿童家属就其饮食进行沟通。如果孩子的家庭成员被告知需要注意的饮食问题，如果再次出现任何异常情况，他们将立即返回医院进行复查。
3.观察指标
观察两组输液不良事件及护患纠纷、不良事件发生率；观察两组患儿及其家属护理满意度。
4.统计学处理
用SPSS20.0软件，以数（n）或率（%）表示计数资料，以c2检验，P<0.05说明差异有统计学意义。
二、结果
1.不良事件发生率观察组低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
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2.两组儿童对门诊服务的满意度是利用发放的满意度问卷进行统计和分析的。在对照组中，家属对护理的满意度是68.8%，在观察组中则为93.7%。结果是对比两组患者的护理满意度，观察者显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
三、讨论
医院儿科中收治的患儿数量较多，受计划生育影响，一个孩子家庭数量较多，导致家属更加关注儿童的身体健康。医院儿科中收治的患儿以年龄小患儿为主，由于患儿的心智不健全，有很多的患儿均存在沟通能力差及表达能力差等情况，尤其是面对陌生的医护人员及医院环境时，极易出现恐惧及焦虑等不良心理情绪，不利于疾病的治疗，患儿在疾病治疗期间会遭受较大的折磨，进而引发护患纠纷的产生，增加了儿科护理工作的难度。为了能够维持良好的护患关系，缓解患儿的痛苦，需要将人性化服务护理管理方法应用于儿科护理工作中，护理人员的专业水平大大提升，门诊护理质量显著提高，使患儿能够及时得到救治，患儿及其家属对医院护理工作均有较高的满意度。
人性化服务要坚持以人为本的护理理念，全心全意为患者提供优质服务。儿科门诊是医院的一个重要科室。儿科疾病种类繁多，儿童众多，环境嘈杂，导致护理人员工作繁忙，护理过程疏忽大意。因此，服务效率和质量的提高尤为重要。在我院中，实施人性化门诊护理管理之后，显著提高了护理管理的效率，提高了护理管理的有效性。在人性化门诊护理中，始终坚持以人为本的原则，将病人作为医疗的中心。对儿童门诊的护理要求进行了深入的调查和分析，加强儿童和家长的沟通，从而患儿带来更为专业化和高效化的护理工作。有必要加强儿科门诊的护理管理，让患儿及其家属享受到良好的急救体验。针对人性化门诊护理的工作实践，我院深入进行观察，分析了在儿童交通、儿童疾病、儿童诊疗过程中十分可能出现的安全事件，有针对性地开展人性化门诊护理，加强病人门诊挂号和缴费工作的信息化，护理人员耐心地给患儿和家属提供服务，保持环境的整洁卫生，给家属提供良好的环境氛围，提高他们的护理满意度。
参考文献
综上所述，在儿科门诊中，实施基于儿童需求的人性化护理管理服务模式，能够减少不良事件的产生，促进儿童和家属护理满意度的提高，增强护士和患者之间的关系。环境可以起到积极的作用。人性化服务适合在儿科门诊护理管理中推广应用，具有较高的临床应用价值。
参考文献
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