陈蓓蓓
平阳人民医院，省市 浙江温州 325401
[摘要]:目的：总结人性化管理理念在重症医学护理中的应用价值，为重症监护的发展提供参考。方法：选取我院ICU 60例患者，比较实施人性化管理前后护理人员负性情绪、护理满意度等的改善情况。结果：对60例重症患者的护理满意度进行比较。结论：人性化管理理念能改善重症患者的负面情绪，提高护理满意度，提高护理人员的劳动积极性，满足重症护理的需求，具有实施价值。
[关键词]：人性化管理理念；重症；医学护理；运用
人性化管理理念是随着医疗改革的发展而衍生出来的护理管理理念。其目的是满足患者的生理和心理需求，在治疗过程中保持患者的舒适水平，改善患者在治疗过程中的消极情绪状态[4]。重症监护室的护理人员负责患者的生命支持、身体状况监测和并发症的预防等工作，从而促进患者的早期康复，所以实施人性化管理干预尤为重要。以我院60例重症监护室收治的患者为实验对象，分析人性化管理理念在重症医学护理工作中的应用价值。
1资料和方法
1.1一般资料
以2019年1月~ 10月的60名ICU患者为对象。科室共有37人，其中包括护士长两名。
1.2研究方法
与一般的部门的患者相比,重症监护室的患者病情比较严重且病情发展速度快,另外其他的身体上的痛苦以及陌生的环境,容易造成患者的自卑和孤独感。为了改善患者的状态，护士需要向患者主动进行自我介绍，并向其进行介绍医院的环境，同时向患者进行健康知识教育，与患者建立有效的沟通关系，建立患者与医护人员的信任感和安全感[2]。对于感情用事的患者需要仔细的说明，无法用语言表达的患者需要用纸和笔进行交流。同时，注意工作态度，对病人有着尊重、友好的态度。另外，在换衣服、换洗、导尿等过程中要求合理的遮挡，最大限度地保护患者的自尊心[3]。
?1.3观察指标
记录重症医学科患者实施人性化管理理念前后的焦虑、抑郁、负面情绪得分改善情况、护理满意度(自主满意度问卷调查)情况，并进行比较。同时，记录护理人员的动力改善(护士的自我评价、护士长的评价合计100分满分)。参考烦躁、抑郁自我评价表，患者在实施人性化管理理念前后的负面情绪评分均为100分，评分与负面情绪呈正比关系。
1.4统计学方法
本次重症医学科患者实验的指标结果用spss19.0包进行统计学处理。
患者护理满意度以%展开，并进行实施验证;对护理工作的积极性、不安、抑郁情绪进行评分，进行“验证”。若P<0.05,则指标的比较结果具有统计学意义。
2结果
根据实验前后负性情绪评分结果对比可得：人性化管理理念实施后负性情绪评分对比实施前有明显改善，数据差异具有统计学意义P<0．05。
3 讨论
由于近几年的快速发展及医学管理理念的不断转变，促使越来越多的患者及医师对管理模式提出更高要求，在这样的背景下，传统的“疾病中心”管理模式是医患双方的迫切需要，已不能满足人性化管理的需要。因此，传统的管理方式逐渐转变为人性化管理。通过分析，住院期间对患者实施人性化管理，不仅可以满足患者不同的精神需求、心理需求，还能提高患者对护理工作的满意程度，增强患者治疗舒适度，对维护患者身体健康及加快康复具有重要意义[1]。另一方面，为了推广重症医学患者的人性化管理，可以考虑以下几点。
(1)完善工作制度。为了减少不必要医疗事故的发生，相关医护人员必须掌握一定的医疗急救技能,详细了解患者的各种情况，在遇到问题时可以随机应变。当病人有紧急情况发生时,护理人员可以准确判断条件,妥善处理病人。重症监护医生必须掌握先进医疗设备的使用，对设备提供的数据有正确的理解和判断。为提高护理人员的团队合作能力，可由经验不足的护理人员负责基本护理，经验丰富的护理人员负责护理检查、应急响应、患者心安管理等。
(2)建立休息场所。护理人员在重症监护工作中工作繁重，且责任重大，所以大部分的护理工作要以紧张的精神状态进行，对于重症监护的护理人员需要充分休息，才能很好地缓解紧张情绪进入新工作。为重症医学护理人员创造良好的休息环境，建设隔音效果好的安静的休息室，室内布置沙发、床、电脑、饮水机等设备，以使护理人员能在工作之余在安静而温馨的环境中得到休整，缓解护理人员高强度工作的不适感，提高护理人员的工作质量与工作效率。
(3)实施奖励政策。实施护理工作需要热情，所以医院应该对热情工作的护理人员进行一定的奖励，对于医院护理人员的奖励和鼓励政策的实施,需要用科学合理的方法,创建一个和谐、健康的竞争环境,不使用不正当手段,避免糟糕的工作环境的形成。此外还有必要引入公众评价体系，以激发护士的主观积极性和创造性。
参考文献
[1]董启玉.重症医学科人性化护理服务的应用[J].大家健康（学术版），2012（6）：38-39.
[2]毕华，张敏，李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展
[J].护理实践与研究，2011（16）：119-121.
[3]岁雪萍 . 人性化管理理念在护理管理中的应用及效果 [J]. 中国农村卫生，2016（24）： 63.
[4]马建玲 . 重症医学科的人性化护理管理方法探讨 [J]. 中国卫生产业，2015，12（18）： 116-118.