赵立静
北京北亚骨科医院 北京 102445
【摘要】目的：分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果；方法：按照随机分组原则将我院收治的96例接受健康体检人员分别纳入对照组（n=48）与观察组（n=48）,两组分别实施传统体检服务方法和人性化服务方法，比较两组体检结果以及体检人员对护理满意程度；结果：观察组各项体检结果指标均优于对照组，且观察组满意率（95.83%）高于对照组（81.25%），两组差异具有统计学意义（P＜0.05）；结论：将人性化服务护理措施应用于健康体检工作中，利于提升体检质量以及体检人员对服务满意程度。
【关键词】人性化服务；健康体检；护理工作
近些年来，随着人们物质和精神生活水平不断提升，使得人们在日常生活中愈加重视自身健康水平，使得更多群体参与到健康体检中。而为保证体检质量和效果，体检中心健康护理水平成为人们关注的重点。因此，体检中心为提升整体服务水平，应对护理方式进行合理选择[1]。研究对我院收治的96例健康体检人员进行护理服务，对全部人员进行随机分组并采用不同服务护理方法，比较不同方式应用结果，对健康体检护理中人性化服务进行具体分析。
1资料及方法
1.1一般资料
研究将体检中心2020年11月至2021年1月接受健康体检96例体检人员作为护理观察对象，使用随机数字表法将全部体检人员分别纳入对照组和观察组，每组均为48例，其中，对照组：男26例，女22例，年龄23-64岁，平均年龄（40.3±2.6）岁，学历水平：中学及以下12例，高中18例，大专及以上18例。观察组：男27例，女21例，年龄24-63岁，平均年龄（40.2±2.5）岁，学历水平：中学及以下13例，高中18例，大专及以上17例。两组体检人员基线资料差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组：实施传统体检服务方法。主要措施包含指导体检者填写相应材料，指导其体检缴费，并根据相应项目进行体检。体检中指导体检者做好相关准备工作，然后根据相关操作进行体检。
观察组给予：人性化服务方法。具体措施包含：（1）提供体检咨询服务：体检中心应确定专职体检咨询服务人员，并建立线上和线下体检咨询服务渠道，便于及时解答体检者各种相关疑问，满足其咨询需求，适当对患者进行引导，并以良好服务态度为体检者提供良好服务体验。（2）注意事项说明：向体检者详细说明体检前相关准备工作，以及体检时有关注意事项，并利用各种现代化工具提前3d叮嘱体检者做好相关准备工作，如保持饮食清淡，禁食脂肪类、动物内脏食物，禁烟禁酒，并在体检当天保持空腹状态。同时针对不同类型体检者应适当区别化，对盆腔彩超检查者叮嘱其憋尿，对妇科疾病体检者叮嘱其在生理期后1周进行检查，并保持衣着宽松，孕妇禁止进行X线检查。（3）营造良好环境：体检中心应为体检者提供适合舒适环境，保持室内干净整洁。定时进行消毒，并将室内温度控制在26℃左右，而湿度控制在55%-60%，具体根据体检者需求进行调整。同时在登记室配备饮水机，在体检大厅配备储物柜、长椅，为体检者提供便利。（4）体检前准备：正式体检前做好相关准备工作，专职医生检查设备运行情况，并再次对体检者进行健康宣教，提升其对体检相关注意事项掌握，如核磁共振检测中除去全部金属物品，血常规检验前需空腹12h。（5）体检护理：体检中密切观察体检者情绪状态，与其保持细心和耐心沟通，并做好对体检者隐私保护工作。及时询问患者是否出现不适，如空腹抽血检查体检人员，抽血后可通过及时提供简单餐食，帮助其快速恢复体能[2]。（5）建立体检档案库：全面根据体检者身体健康情况，并及时告知体检者检查结果，利用微信等方式结合患者身体健康状况，定期进行健康指导。
1.3观察指标
体检结果：以体检质量、体检效率、体检时间和健康宣教为观察指标，评分越高、时间越短护理方式应用价值越高。
体检人员满意率：使用科室自拟满意度评价问卷进行确定，由体检人员根据意愿评分，根据分数划分为非常满意（≥90分）、一般满意（70-89）和不满意（＜70）三个等级，总满意率=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
研究结果采用SPSS22.0进行统计分析，其中，计量资料、计数资料分别采用t和检验法，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组体检人员体检结果比较比较
观察组各项体检结果指标均明显优于对照组（P＜0.05），详见表1。
表1 两组体检人员体检结果比较比较（±s）
2.2护理满意率比较
观察组满意率为95.83%明显高于对照组的81.25%（P＜0.05），详见表2。
表2两组体检人员护理满意率对比（n,%）
3讨论
体检中心在接待体检者时，通过提供良好护理服务，不仅可提升体检中心工作质量和服务水平，而且利于增强体检者对体检中心认可程度。因此，在接待体检者时，应使用有效护理方式进行干预[3]。以往主要使用传统服务模式，采用该模式可满足体检人员在体检服务方面基本需求，而实施人性化服务模式后，关注体检人员心理及需求，可为其带来更加优质护理服务体验，不仅利于提升整体体检护理水平，而且增强体检人员对护理服务方式满意与认可程度，相比于传统护理服务方式，人性化护理具有更高应用价值[4]。
本次对健康体检人员护理研究结果显示，观察组体检质量、体检效率和健康宣教评分均高于对照组，而体检时间短于对照组，组间比较观察组优于对照组且差异显著（P＜0.05），观察组体检人员护理满意率（95.83%）高于对照组（81.25%），两组存在明显差异（P＜0.05）。此次对患者护理研究结果表明，在对体检者进行护理中，相比于采用传统服务模式，实施人性化服务方式，不仅利于提升整体体检水平和体检效率，缩短整个体检期间不必要等待时间，而且可满足体检者多方面需求，增加护理工作人性化程度，利于提升体检者对护理工作认可度。
综上所述，在健康体检中心对接受体检人员实施人性化护理服务，能够有效缩短体检时间，且可提升体检质量和效率，以及护理人员对体检者健康宣教效果，与以往传统护理方式相比，人性化护理服务更加值得推广应用。
【参考文献】
[1]都伟,乔霜,黄妍.人性化护理服务在儿童健康体检中的应用分析[J].中国医药科学,2018,8(19):109-111.
[2]刘丽娟,狄思雨,泮凤莉.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中外女性健康研究,2019(03):183-184.
[3]赵洪惠.健康体检护理工作中护理质量管理的应用效果研究[J].中国社区医师,2019,35(24):167.
[4]黄林,周晓丹,翁美文.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用探讨[J].白求恩医学杂志,2018,16(04):425-426.