杨晓燕
成都市第三人民医院 体检中心 四川成都 610000
摘要：目的：评价以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响。方法：以分组方式开展本次研究，实验时间定于2019年2月-2020年6月期间，实验患者为体检中心150例体检人员，随机数表法分组（每组75例）-对照组（常规管理）、观察组（以问题为导向管理），对比两组体检质量以及护理满意率。结果：观察组体检等待时间、体检时间低于对照组，体检可信度高于对照组，护理满意率（93.33%）高于对照组（82.67%），P＜0.05。结论：以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量提升起到积极作用，可改善体检质量，提升护理满意率。
关键词：以问题为导向；管理模式；体检中心；护理质量
体检中心是检查人体健康情况的场所，属于医院的重要组成部分，可以对人体的基本状态和健康情况进行评估，在早期即可发现疾病，并进行科学的干预，实现疾病的有效预防和控制。随着经济条件的不断发展进步，处于亚健康状态的人群比例不断升高，人们对健康的追求也在提升，体检中心的地位不断提升，但是也存在一些问题。体检人员需要等待时间较长，服务体验不高的问题，需要对现阶段的护理措施践行改进。以问题为导向的管理模式结合现阶段体检中心中的问题提供针对性措施，提升服务质量[1]。本文对以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响进行评价，措施如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
以分组方式开展本次研究，实验时间定于2019年2月-2020年6月期间，实验患者为体检中心150例体检人员，随机数表法分组（每组75例）-对照组、观察组。对照组男女患者比例为77:73，年龄21-79岁，平均年龄为（50.12±5.63）岁；观察组男女患者比例为78:72，年龄20-79岁，平均年龄为（50.66±5.78）岁。对两组患者各指标进行比较，无显著性差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组进行常规管理，在体检人员到达之后发放体检指引单，按照指引单上的项目进行体检，在体检完成之后将指引单收回，如果指引单上项目未完成则需要约定下次体检时间，并确定体检单完全回收。
观察组则进行以问题为导向的管理模式，建立专门的管理小组，对体检中心目前存在的问题进行分析和研究，提出改进意见：对体检指引措施进行优化，将指单放于大厅醒目的位置，便于体检人员自行获取，并在获取过程中对一些基础知识例如B超检查之前需憋尿等进行讲解，同时对于一些年龄较大或者行动不便的体检人员进行一对一陪同；体检中一些项目例如B超等需要等待较长的时间，可以在体检中心配备电视、报刊以及茶水，并播放体检流程和相应的注意事项；注意对疾病知识的讲解，选择专业知识丰富、沟通能力强的护理对等待普及一些疾病知识、体检流程，在领取体检单对于体检人员的疑问进行耐心细致的解答，特别是异常项目，做好门诊指导工作；上述改进措施实施期期间以每周一次的频率进行讨论，对于其中存在的问题进行分析，对措施进行改进，落实到下周工作中。
1.3观察指标
①两组体检质量对比，指标为体检等待时间、体检时间以及体检可信度。其中体检可信度总分10分，分值越高表示可信度越高。
②两组护理满意率对比，体检中心自行设计问卷量表，对护理人员态度、护理语言文明度、解决问题能力、体检中心环境和秩序进行评价，分为满意、比较满意和不满意3个层次。
1.4统计学处理
本研究使用的统计学软件为SPSS23.0，计数资料表达方式为（±s），进行统计学t值检验；计量资料表达方式为n（%），进行统计学卡方（X2）检验。检验差异显著的标准为P＜0.05。
2结果
2.1两组体检质量对比
观察组体检质量各项目均优于对照组，P＜0.05，详细数据如表1。
表1两组体检质量对比(±s)
2.2两组护理满意率对比
观察组护理满意率较对照组更高，P＜0.05，详细数据如表2。
表2两组护理满意率对比[n（%）]
3讨论
体检中心是医院的重要组成部分，也是医院形象的重要组成，对服务的要求较高，但是传统管理模式未能对患者进行科学的指导，相互之间的沟通也存在缺乏的问题，导致护理的满意率不足，体检效率也较低，因此需要对管理模式进行改进[2]。
以问题为导向的管理模式结合患者的实际情况提供科学的指导，及时耐心的解答患者的问题，对于年龄较大或者是行动不便的体检人员提供一对一指导，实现对体检人员科学的指导，可以提升体检效率，节省体检时间，因此体检等待时间、体检时间均较少；做好健康知识普及工作[3]，在体检过程中对于常见疾病等知识进行普及，而在领取体检单时则对体检人员的疑问进行解答，使体检人员对检验报告的信任度提升，因此体检可信度得到提升；在体检室内设置良好温馨的体检环境，使体检人员可以放松身心，为体检人员提供优质、针对性的护理，强化护理人员与体检人员之间的沟通，因此满意率得到显著提升[4]。
综上，体检中心使用以问题为导向的管理模式可以显著提升体检质量，缩短体检时间，同时提升护理的整体满意率，措施值得推广普及。
参考文献
[1]王蒙.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2018,39(12):1436-1437.
[2]刘琳,单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床,2016,13(7):980-981,982.
[3]王维娜.基于问题导向的综合护理管理对体检中心护理质量及风险事件的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(12):2111-2115.
[4]何勤,施旋.体检中心应用以问题为导向管理模式的效果[J].中医药管理杂志,2020,28(8):223-224.