陈梅兰
中山大学附属肿瘤防治中心 广东广州 510700
摘要:目的探讨泌尿外科护士与患者的个性化沟通技巧。方法将我院治疗的100例泌尿外科患者随机分为对照组（50例）和观察组（50例）。对照组50例患者采用常规泌尿外科护理方法，观察组采用个体化的护理-患者沟通技巧。同时，对患者出院后的护理满意度进行了调查。结果对照组50例患者对医务人员的服务态度、沟通技巧、工作责任感、护理技巧满意率分别为34%、36%、31%、47%，观察组78%、75%、81%、84%，明显高于对照组。结论个性化的泌尿外科护理患者沟通技巧对患者康复和护理满意度具有重要意义，值得在泌尿外科临床护理中推广应用。
关键词:个性化；护患沟通；泌尿外科；护理
1、资料与方法
1.1一般资料
在2017年8月至2018年1月期间，将100例泌尿系疾病患者随机分为观察组和对照组（N = 100例）。 其中，观察组有21名女性，其余为男性。 患者年龄为50-75岁，平均年龄（62.5±12.5）岁。 56例良性前列腺增生患者和23例膀胱肌瘤患者之一。 对照组女性22例，其余为男性，年龄52-81岁，平均年龄（66.5±14.5岁）。 各组之间的一般数据没有显着差异，如年龄，平均年龄和性别（P> 0.05），具有可比性。
1.2护理方式
对照组使用常规的护理措施对患者进行护理工作，而观察组则需要在对照组的基础之上使用个性化护患沟通的方式进行护理工作，主要方式如下:
（1）做好自身情绪的控制和调节工作。护理人员在对患者进行疾病的护理期间，为了确保对患者进行护理工作时拥有较高的质量，促使患者的身体健康拥有良好的改善，就需要保持情绪饱满的工作状态对患者进行护理工作。并且为了能够给患者留下一个好印象，护理人员需要时刻保持微笑，从而通过这种方式，促使护理人员在短时间内赢得泌尿外科患者及家属的好感与信任。（2）做好护理人员的培训工作。护理人员在对患者进行护理工作时，要想确保自身拥有较高质量的护理措施，就需要做好自身素质的提升的工作。护理人员在对泌尿外科疾病患者进行护理工作时，为了确保自身能够应付科室的各种紧急情况，并且能够对其中护理工作过程中存在着的问题进行及时处理，使患者及家属产生信任感与安全感，就需要对自身的护理技术和心理素质进行严格的培训，在培训期间进行相关知识的学习，从而通过这种方式促使自身具备娴熟的泌尿外科护理技术和良好的心理素质，有利于患者在接受护理期间身体健康状况的改善。
1.3观察指标
观察和比较两组患者护理前后的生活质量评分。
1.4统计学分析
应用SPSS 23.0软件分析，计量数据采用均数士标准差（x士、）表示，计数资料采用百分比表示，如果两组P G 0.05，差异具有统计学意义。
2、结果
观察组经过护理后的生活质量评分（88.48±8.26）分明显高于对照组经过护理后的生活质量评分（79.73±7.21）分（P＜0.05），详见表1。
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3、讨论
3.1沟通技巧中的态度技巧
与患者沟通时，护理人员应注意保持温和的态度，从患者的沟通角度处理问题，并允许患者对问题和不适做出尽可能真实的反应，以便进一步科学有效地做出决策。护理支持措施。只有与患者友好沟通，我们才能从他们那里获得更多有效的信息。保持稳定，良好的心情和态度，并能够通过沟通的方式将这种态度和信息传达给患者，使患者能够全心全意地感受到医护人员的关心和爱护，这是优化治疗效果的重要动力。
3.2沟通中的患者观察技巧
作为护士，您必须能够正确理解患者在这些方面的细微变化和波动，并从专业的角度分析患者的心理状态。有效镇定焦虑或紧张的患者。在与患者沟通的过程中，还必须注意帮助患者保持稳定的情绪状态，尽可能冷静地面对疾病，积极促进和推广成功的疾病治疗案例，并帮助患者克服恐惧。
3.3针对性的健康知识普及技巧
有关疾病治疗和护理的一系列医学知识是护理工作发展的重要内容。但是，基于现实，普及健康知识还需要患者结合现实，寻求科学的方法来实现这一目标。发展和促进健康教育的最常见方法包括向患者介绍医学知识和疾病关键护理点，发布医学知识指南以解释和普及医学知识，以及创建微信和QQ小组以促进健康教育知识。在护士和患者运用人性化沟通技巧的背景下，护士应结合不同患者的具体疾病状况，普及和解释有关疾病康复的知识，以便患者对疾病有更完整，更充分的了解。为了预防疾病的复发，从疾病中康复的效果的优化可以起重要作用。
4、结语
总的来讲，人性化护患沟通技巧，需要医护人员结合不同患者的疾病类型在于其进行沟通时注重态度、方法以及相关专业健康知识的宣传与普及。只有采取切实有效的沟通手段实现与患者的有效沟通，才能为进一步的疾病治疗与护理工作的开展提供便利。并达到优化护患关系、提升护患沟通有效性的目的。
根据我院所进行的研究显示，观察组使用个性化护患沟通的方式对泌尿外科疾病患者进行护理工作之后，观察组经过护理后的生活质量评分明显优于对照组经过护理后的生活质量评分。以此表明，个性化护患沟通对于泌尿外科疾病患者的身体健康拥有良好的帮助，有利于患者疾病问题的改善。
综上所述，对泌尿外科疾病患者使用个性化护患沟通的方式进行护理工作，对患者的身体健康有着极大的促进作用，有利于患者生活质量的持续提升，值得推广。
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