钱怡
黑龙江省大庆市八一农垦大学校医院 黑龙江省大庆市 163319
摘要：目的：探究门诊输液中心开展人性化护理工作后护理质量。方法：选取2018年5月至2020年5月本院门诊输液治疗的240例患者，根据护理方法的不同均分为常规组以及观察组，常规组患者进行常规护理干预，观察组患者进行人性化护理感，比较两组患者的护理满意度以及护理质量。结果：观察组患者的护理满意程度要高于常规组（p<0.05）。观察组患者的护理基础操作质量、文书记录质量以及服务态度质量均要高于常规组（p<0.05）。结论：门诊输液中心内开展人性化护理工作，能够提升患者的医疗满意程度，减少患者不良情绪的方式，继而全面提升门诊输液中心的护理质量。
关键词：人性化护理；护理质量；门诊输液中心
引言
自我国护理学发展速度不断加快的背景下，护理模式应用至患者康复进程的价值作用逐步得到重视。门诊护理服务中心的重要服务窗口为门诊输液中心。现如今人民群众健康意识的提升对于门诊输液护理工作提出了更高的要求，护理质量的高低关乎着医护关系的良好性，对于患者的生命健康安全也有着极大的影响。为此，医护人员需要增加自身对于患者的保护尊重意识，在对患者开展药物治疗的同时，也要从心理以及精神层面上对患者进行帮助。为此本文对门诊输液中心开展人性化护理工作的护理质量干预成效进行调查研究。
1资料与方法
1.1基本资料
选择2018年5月至2020年5月本院门诊输液治疗240例患者作为研究对象，根据护理方法的不同将患者均分为两组。120例的常规组患者中，男性患者共65例，女性患者共55例，患者的平均年龄为（43.21±12.93）岁。120例观察组患者中，男性患者共68例，女性患者共52例，患者的平均年龄为（43.26±13.23）岁。选择研究对象并未有心血管疾病史，精神障碍史。将两组患者的基本资料进行比较，无差异统计学意义（p>0.05）。
1.2治疗方法
1.2.1常规组
常规组中的患者采取常规护理模式，门诊输液中心的护理人员需要开展基本护理工作，对患者的用药情况进行检查，帮助患者能够正确输液治疗，继而确保护理工作的顺利开展。
1.2.2观察组
观察组中的患者采取人性化护理工作，更加注重对门诊输液中心的患者开展心理护理以及精神护理，创设良好的门诊护理环境。
第一，构建良好的护患关系。护患关系的构建是人性化护理工作开展的重要基础，因此医护人员需要学会换位思考，在门诊内构建温馨和谐的门诊输液室，加强护理人员与患者之间的沟通频次。
第二，营造良好的工作氛围。对于医护人员而言，每天需要面临大量的患者，为此需要构建轻松愉悦的工作氛围，缓解医护人员的负面情绪以及心理压力。护理人员可在门诊输液中心摆放系列装饰品，减轻护理人员护理期间出现的不良反应，提升护理人员的工作效率。
第三，开展人性化沟通。大多数的患者在踏进医院后，常常会出现恐慌、害怕的情绪，尤其是对未知疾病的恐惧感，继而出现焦虑、暴躁等负面情绪。人性化护理工作的开展，为此医护人员需要及时与患者进行沟通，对患者进行心理开导，开展人性化护理工作，帮助患者了解输液中可能存在的药物不良反应症状，避免医疗纠纷的产生。
1.3观察指标
（1）比较两组患者的护理满意程度。护理满意度调查采取百分制评估，护理满意：评估分数在90分以上；护理一般：评估分数为75分之90分；护理不满意：评估分数为75分以下。总满意率为满意率与一般率之和。
（2）比较两组患者的护理质量。护理质量评估由质控小组以及护士长共同开展百分制进行评估。
1.4统计学软件
本次选择应用的统计学软件为SPSS20.0，护理质量用（±s）表示，用t进行检验，护理满意率以%表示，行x2检验，组间比较存在差异统计学意义，则以P<0.05表示。
2结果
2.1比较两组患者的护理满意程度
120例观察组患者中，护理满意的患者共有113例，护理一般的患者共有6例，护理不满意的患者共有1例，护理总满意度为99.17%。
120例常规组患者中，护理满意的患者共有102例，护理一般的患者共有12例，护理不满意的患者共有6例，护理总满意度为95%。
观察组患者的护理满意程度要高于常规组（X2=6.22，p<0.05）。
2.2比较两组患者的护理质量
120例观察组患者中，护理基础操作质量（94.24±2.32）分，文书记录质量（94.24±2.43）分，服务态度质量（95.26±1.43）分。
120例常规组患者中，护理基础操作质量（88.32±5.12）分，文书记录质量（89.32±3.24）分，服务态度质量（84.52±5.22）分。
观察组患者的护理基础操作质量要高于常规组（t=5.32，p<0.05）。
观察组患者的文书记录质量要高于常规组（t=6.71，p<0.05）。
观察组患者的服务态度质量要高于常规组（t=6.33，p<0.05）。
3讨论
现如今，人们对于医疗环境要求水平不断提升，也因此国家大力支持医药研发以及科技创新工作，鼓励护理人员学习发达国家的医疗态度。门诊输液室患者数量庞大，一旦出现管理不到位问题时，将会对患者的治疗效果带来影响。人性化护理工作的开展，能够帮助患者形成轻松愉悦的输液环境，让患者能够积极配合治疗护理工作，降低由于药物不良反应所产生的医患矛盾，提升患者对于门诊输液中心的满意程度。
本次研究结果表明，观察组患者的护理满意程度要高于常规组（p<0.05）。观察组患者的护理基础操作质量、文书记录质量以及服务态度质量均要高于常规组（p<0.05）。
综上所述，门诊输液中心内开展人性化护理工作，能够为患者提供温馨以及优质的服务，全面患者的医疗满意程度，继而全面提升门诊输液中心的护理质量。
参考文献
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