牙廷慧
广西河池市东兰县人民医院急诊科 广西河池 547499
摘要：目的 针对门诊护理中优质护理服务的运用效果进行研究。方法 选择2019年2月~2020年12月期间，医院门诊接诊的患者140例，作为本次的研究对象，将患者分为对照组和研究组。对照组患者采用常规护理，研究组患者采用优质护理，针对两组患者的就诊等待时间、护理满意度进行对比。 结果 在本次研究中，研究组患者的就诊挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间均少于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。研究组患者的护理满意度为98.57%，对照组的为81.43%，P＜0.05，具有统计学意义。 结论 在门诊护理中，对患者实施优质护理服务的护理干预，可以将门诊护理服务质量提高，缩短患者的就诊等待时间，提高患者的护理满意度，值得推广。
关键词：门诊护理；优质护理服务；就诊时间
引言：门诊是医院的一个重要组成部门，门诊的患者流动性较大，接诊的患者病情多样，而且治疗时间短，但是很容易受到门诊就诊环境等因素的影响，产生不良情绪，影响着患者的就诊质量[1]。在门诊护理中，对患者实施优质护理服务，可以缩短患者的就诊等待时间，提高患者的就诊效率，进而将门诊护理满意度提升[2]。文章就针对门诊护理中优质护理服务的运用效果进行研究，具体如下：
1、资料和方法
1.1一般资料
选择2019年2月~2020年12月期间，医院门诊接诊的患者140例，作为本次的研究对象，其中男性患者有86例，女性患者有54例，患者的年龄范围在23~62岁，平均年龄为（43.25±5.64）岁。将患者分为对照组和研究组，每组患者70例。
1.2方法
对照组：采用常规护理。针对本组的患者进行宣教，做好各项检查工作、准备工作，针对情绪波动较大的患者，对其进行鼓励和疏导等。
研究组：采用优质护理服务。本组的患者采用优质护理，主要的护理内容为：（1）成立优质护理服务小组。强化小组护理人员的优质护理服务理念的培训，增强护理人员的护理服务意识，帮助完善相关的就诊制度和流程，积极的为患者提供优质护理服务，规范整个就诊流程，确保护理的全程性，缩短患者的就诊时间。（2）加强消毒。门诊是一个特殊的部门，接诊的患者疾病类型多种多样，环境对患者而言至关重要，所以加强消毒灭菌处理，避免发生交叉感染等。（3）心理干预。门诊每天接诊的患者较多，很多患者在就诊的时候需要等待，一些患者因为环境因素、等待时间过长、疾病影响等，会产生不良情绪，影响就诊质量，护理人员需要主动与患者沟通交流，主动的询问患者的病情，对患者产生的负性情绪及时的进行疏导，给予患者鼓励和安慰等，缓解患者的负性情绪，耐心等待就诊。（4）健康教育。护理人员通过与患者的沟通交流，了解患者的疾病情况，然后为患者介绍疾病的相关知识，还可以为患者发放相关的疾病健康宣传手册等，将疾病的治疗过程、使用药物、注意事项等告知患者，帮助患者正确的看待疾病，给予患者尊重和关心，安抚患者的情绪，鼓励患者积极的配合治疗，尽早康复。（5）特色服务。为了提高门诊护理质量，还可以开设特色服务区域，例如设立哺乳室等，在哺乳室内粘贴正确的喂养姿势、母乳喂养优点等，还可以设立屏障等，保护患者的隐私等。针对有低血糖的患者，可以为低血糖患者提供糖果等，在候诊区供应热水，满足患者的饮水需求。设立一些醒目的标识，指导患者有序就诊，寻找就诊部门等，缩短就诊时间。
1.3观察指标
针对两组患者的就诊等待时间、护理满意度进行对比。护理满意度采用自制量表进行调查，分为三个标准：非常满意、满意、不满意。
1.4统计学分析
文中涉及到的数据采用医学统计学软件SPSS21.0进行处理，数据的表示计量资料使用（x±s）表示，计数资料使用%表示；数据的组间比较，计量资料用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0.05，具有统计学意义。
2、结果
2.1就诊等待时间比较
研究组患者的就诊挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间均少于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。具体见下表1：
2.2护理满意的比较
研究组患者的护理满意度为98.57%，对照组的为81.43%，P＜0.05，具有统计学意义。具体见表2：
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3、讨论
门诊作为医院的重要部门，门诊护理质量，直接的影响着医院的整体护理质量，在门诊护理服务中，实施优质护理服务，可以帮助提升门诊护理服务质量[3]。
在门诊开展优质护理服务，帮助优化门诊患者的就诊流程，缩短患者的就诊速度，提高患者的就诊效率，最大程度的满足患者的就诊需求，同时为患者提供相应的护理服务，让患者感受到被重视，稳定患者的心态，鼓励患者积极的配合治疗，耐心的等待，主动与患者沟通交流，为患者介绍疾病相关知识，改善了患者的就诊盲目性等，给患者心理上支持和关心，促进了护理满意度的提升。本文针对门诊护理中优质护理服务理念的运用进行了研究，结果显示，实施优质护理服务患者的就诊等待时间大大的缩短，护理满意度显著提升。
综上所述，在门诊护理中，实施优质护理服务，可以优化就诊流程，缩短就诊等待时间，提高护理满意度，效果较好，建议推广实施。
参考文献
[1]陈三君.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].饮食保健,2019,6(5):219-220.
[2]李海燕.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(9):54,78.
[3]郝冬兰.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(5):99.